Обзор Arctic Casino

Игрок из Швеции был отстранен от казино IBET из-за игровой зависимости, но открыл счет в Arctic, который работал по той же лицензии. Она играла на 5000 евро, прежде чем сама себя отстранить, заявив, что Arctic не должен был позволять ей играть, и потребовала возврата ее депозитов из-за этой оплошности. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации относительно ее самоисключения и общения с казино, но не смогла этого сделать, поскольку она не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии сообщила, что у нее была игровая зависимость, и она сделала значительные депозиты в Arctic Casino, несмотря на то, что у нее было действительное самоисключение на их дочернем сайте Ibet. Она утверждала, что казино не вмешалось, учитывая ее игровые привычки, и не инициировало процесс KYC после того, как ее депозиты превысили €2000. Ее запрос на возврат был отклонен казино. Мы пришли к выводу, что, поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми до самоисключения, дальнейшая помощь в отношении запроса на возврат не может быть оказана. Поэтому жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано воспользоваться доступными ресурсами ответственной игры.

Игрок из Финляндии внес депозит в размере 100€ и выиграл 700€, успешно выведя 600€. Однако казино обвинило его в нарушении правил, заявив, что он играл раньше, что он отрицал. Он также столкнулся с трудностями при доступе к чату казино для получения помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но казино не предоставило доказательств наличия нескольких аккаунтов и настояло на своем решении. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из Швеции сообщил о многочисленных проблемах с казино, в том числе о двойном списании депозита, претензии, которую казино отклонило, и преждевременном перезапуске игр, что потенциально может повлиять на выигрыш. Мы запросили дополнительную информацию и предположили, что проблема двойного списания могла быть связана с поставщиком платежных услуг, и посоветовали игроку связаться с ним. Однако игрок не ответил в отведенный срок, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Норвегии, несмотря на полностью подтвержденный аккаунт, не смог вывести свои выигрыши, поскольку казино продолжало отправлять их обратно. Сначала он пытался снять 100 000 норвежских крон, а затем 13 000 норвежских крон, но транзакции не увенчались успехом. Затем он попытался снять 60 000 норвежских крон, что было отмечено как успешное. Позже он подтвердил, что получил вывод средств в размере 50 000 норвежских крон, и запросил еще один вывод средств на сумму 63 000 норвежских крон. Наконец, он подтвердил, что получил оставшуюся сумму, и попросил закрыть его жалобу. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии получила запрет на игру в родственном казино Arctic Casino и заявила, что согласно правилам лицензии MGA ее депозиты должны были быть возвращены. Игрок утверждал, что запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, и предоставил скриншоты в качестве доказательства. Однако Группа по рассмотрению жалоб установила, что самоисключение применялось сроком на пять лет, но конкретная причина не была указана. Игрок не предоставила дополнительных доказательств того, что она сообщила казино о своей проблеме с азартными играми. В связи с отсутствием ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии сделал отказ, который якобы был одобрен, но не переведен. Хотя изначально было заявлено, что оплата займет от 3 до 48 часов, значительное количество времени прошло без объяснений и оплаты. Аккаунт игрока был подтвержден, но казино отменило вывод средств без объяснения причин. Через некоторое время казино оплатило вывод, и игрок подтвердил получение средств. В результате жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Она также сообщила, что казино совершало несанкционированные транзакции, каждый день списывая с ее банковского счета 35 шведских крон. Несмотря на усилия нашей команды разобраться и решить проблему, игрок не ответил на наши дополнительные вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Финляндии запросил самоисключение в казино iBet из-за проблем с азартными играми, которое было принято 1 декабря 2022 года. Однако самоисключение не сработало в казино Arctic Casino, несмотря на то, что она использовала те же регистрационные данные, из-за чего она потеряла 900 евро. Она сослалась на Директиву MGA Player, в которой указано, что такие самоисключения должны применяться ко всем брендам, управляемым лицензиатом. Игрок не сообщила напрямую Arctic Casino о своей проблеме с азартными играми. Позже она подтвердила, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.