Игрок из Швеции был отстранен от казино IBET из-за игровой зависимости, но открыл счет в Arctic, который работает по той же лицензии. Она играла на 5000 евро, прежде чем сама себя отстранить, заявив, что Arctic не должен был позволять ей играть, и просит вернуть ей депозиты из-за этой оплошности.
Привет, меня много лет банили в казино IBET из-за игровой зависимости, которая была очевидна, когда меня забанили. Я открыл счет в arctic и играл на 5000 евро, без каких-либо проблем. Они также продолжали присылать мне рекламу.
Arctic имеет ту же лицензию, что и IBET, и мне вообще не должно быть разрешено заходить на сайт. Не разрешается принимать игроков с той же лицензией, которые отстранены, но все равно я смог сыграть примерно на 5000 евро, пока не решил отстранить себя после того, как они подтвердили, что они являются «родственным» казино ibet. Но я вижу, что они имеют ту же лицензию. Они должны вернуть мне внесенные деньги, потому что они совершили ошибку, защищая игроков, зная, что у меня зависимость, но все равно позволяя мне играть.
Дорогой Хейсан92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия казино iBet и нашел следующее:
13.4.1. Вы можете полностью исключить себя из игры на нашем сайте. Для этого вам необходимо войти в систему и перейти на страницу самоисключения или связаться с нашими каналами поддержки. Для резидентов за пределами Великобритании или Северной Ирландии вы указываете период, на который вы хотите быть самоисключенными, и ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована после этого. Игроки могут выбрать самоисключение из определенного бренда, если они считают необходимым контролировать или ограничивать свое игровое поведение. Важно понимать, что запрос на самоисключение для одного бренда относится только к этому бренду. Он не применяется автоматически к другим брендам, даже если они работают под той же лицензионной защитой. Если игрок желает распространить свое самоисключение на все бренды под лицензией нашей компании, он несет ответственность за прямое обращение в нашу службу поддержки для этой цели.
К сожалению, нет письменного правила, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически, на самом деле совсем наоборот. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение из всех казино с этой конкретной лицензией? Пожалуйста, перешлите мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, нет, я говорил с ними в чате, и поэтому у меня ничего не осталось.. но да, меня заблокировали в большинстве их других казино, но я смог попасть в arctic. Поэтому я точно знаю, что меня бы заблокировали во всех их казино
Большое спасибо за ваш ответ, Hejsan92. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, как я уже сказал, я общался с ними в чате. Более того, меня заблокировали на IBET. Из-за игровой зависимости я даже не должен был заходить в их другие казино.
Сохранили ли вы запрос на самоисключение, который вы отправили в IBET Casino? Можете ли вы переслать его мне? Подтвердило ли IBET Casino, что самоисключение действительно во всех связанных казино, и отправило ли вам их список?
Также не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи в Arctic Casino?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
