Игрок из Германии выиграл 1500 евро после внесения 25 евро и использования 4 евро ваучеров. Казино не выплачивает выигрыш, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли дело как решенное.
Я внес 25 евро и имел 4 евро в ваучерах. Я играл недели и месяцы и выиграл 1500 евро, они не хотят мне платить. Но до этого всегда работало, несмотря на бонусную игру. Я очень разочарован, так как у меня никогда не было серьезных проблем раньше
Уважаемая Рина05,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли верификацию KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино раньше?
Не могли бы вы подсказать, какой именно бонус вы использовали?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем решить вашу проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, да, я смог успешно подтвердить свою личность, и в то время казино работало через Playzax, но изменило название. Я написал это о сегодняшнем разговоре с казино, а также получил от него историю чата. Это был VIP-бонус на депозит. Я уже сделал несколько депозитов с этим бонусом, и у меня никогда не было проблем с выплатой или с тем, что я могу платить только меньше, потому что я был там клиентом больше года. И то, что теперь это вдруг так повернулось, и меня обвиняют в этом, я нахожу это очень нахальным, что я не должен был использовать бонус.
У меня также есть скриншоты выплат, которые работали раньше
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблем с бонусом? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Мой запрос был обработан, и я получил полную сумму денег
Уважаемая Рина05,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
