Игрок из Нидерландов столкнулся с длительной задержкой вывода средств из онлайн-казино с 27 мая. Несмотря на многочисленные последующие действия и заверения со стороны казино, вывод средств остался необработанным из-за предполагаемых банковских проблем. После дальнейшего общения игрок подтвердил, что деньги были переведены. Жалоба отмечена нами как решенная.
Выплата в этом казино, по-видимому, затруднена.
Много играл в этом казино. Когда приходит время что-то отдавать, кажется, что их нет дома. Запросил выплату 27 мая. Обещают в течение 2 или 3 рабочих дней. Сообщение было отправлено через 5 рабочих дней, а через 7 дней пришло сообщение, что у них проблемы с банком. Через 9 дней, 11 дней было отправлено еще одно письмо. Ничего не получил обратно. Через 13 дней отправил еще раз и получил ответ, что к оплате сразу перейдут после выходных. В среду после выходных все еще ничего. Через 15 дней я снова написал по электронной почте, и мне сказали, что VIP-менеджер ANA призывает людей произвести оплату. Но через 24 часа все еще ничего. Казалось бы, отличное казино с приятными бонусами, но оказывается, то, что кажется хорошим, не всегда хорошо. Ниже приведен текст, пришедший из казино.
Патрисия Чт, 30.05.24 10:51 Дорогой Ян,
С сожалением сообщаем вам, что произошла неожиданная задержка в обработке вашего вывода из-за некоторых проблем. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.
Наша команда усердно работает над решением этой проблемы и гарантирует, что ваш платеж будет отправлен как можно скорее. Мы искренне ценим ваше терпение и доверие в это время.
Еще раз спасибо за понимание.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь ответить на это письмо, и мы окажем вам необходимую поддержку.
Брайан Пт, 31.05.24 20:51 Привет, Ян!
Что касается вашего запроса на вывод средств, мы хотим заверить вас, что ваш платеж будет обработан при первой же возможности. В настоящее время мы решаем несколько внутренних проблем, и наш банковский партнер также испытывает некоторые системные проблемы. Однако мы уверены, что в ближайшее время эти проблемы будут решены.
Будьте уверены, что ваш платеж будет зачислен на ваш счет в ближайшем будущем. Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.
С уважением,
Команда игровых автоматов Atlantis.
Ана VIP-менеджер Пт, 07.06.24 16:25 Дорогой Ян, Мы хотели бы сообщить Вам, что платеж будет обработан после этих выходных. Приносим искренние извинения за задержку и очень ценим ваше понимание в этом вопросе. Спасибо.
Ана VIP-менеджер Ср, 12.06.24 14:05 Здравствуйте, Ян, К сожалению, ваш вывод средств еще не одобрен. Я еще раз обострил этот вопрос, требуя срочного внимания. Спасибо за ваше терпение. С уважением, Ана.
Дорогой Аллигатор47,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, дорогой Томас!
Я давно играю в Atlantisslots и уже получал выплаты. А пока они называют меня VIP, и это связано только с суммой денег, которую вы уже туда принесли, и, видимо, этого достаточно, чтобы назвать меня VIP. Преимущество VIP-статуса в том, что выплаты происходят быстрее. А вот с Атлантисом все наоборот, потому что я не могу себе представить, чтобы предыдущая выплата занимала так много времени. Я выиграл эти деньги с бонусом. Я играл до самого высокого уровня в 7500 и сейчас выводю 1500 евро. Остальное переиграно.
Добрый день,
деньги только что были переведены. Итак, это сделано. Большое спасибо за усилия
Дорогой Аллигатор47,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
