У игрока из Италии возникла задержка выплаты по запросу на вывод средств, сделанному 9 дней назад. Казино отключило его чат и не отвечает на его электронные письма.
Доброе утро, я оформил вывод средств 9 дней назад, но он еще не выплачен. Они отключили мой чат и не отвечают на электронные письма. Я не знаю, что делать.
Дорогая Любовь1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, в прошлом я делал другие выводы на этой платформе, и все прошло хорошо, теперь они не отвечают, и я волнуюсь, я подожду и сообщу вам, большое спасибо
Дорогой Love1, ты уже получил свой выигрыш или какие-либо новости от казино?
Да, вывод прошел хорошо. Но я уже несколько недель прошу закрыть счет, но ничего до сих пор не открыто.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш.
Что касается вашего запроса на закрытие аккаунта, не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Казино уже ответило на ваш запрос на самоисключение?
Не могли бы вы сообщить, какой текущий баланс на вашем счете?
Мой баланс равен 0, но так как я азартный игрок, я всегда вношу и проигрываю все, что хочу попросить. Но ничего, после тысячи писем менеджер Крис не закрывает аккаунт и не устанавливает лимиты, позволяющие мне не вносить депозит. Хочу пожаловаться на него за несоблюдение правил и призывы к патологическим азартным играм. Я тоже с ними не очень лажу. Не очень по-человечески и платят через 10-15 дней. Я хочу закрыться навсегда.
Дорогая Любовь1,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, попробуйте отправить это письмо на support@atlantisslots.com и добавь меня в CC ( veronika.l@casino.guru ). Не забудьте указать, что вы хотите самоисключиться из-за проблем с азартными играми.