Игрок из Великобритании запросил вывод средств 21 мая, но платеж так и не был выполнен. Несмотря на то, что он был золотым VIP-участником и в целом имел положительный опыт работы с Atlantis, задержка оплаты была значительной, а чат службы поддержки постоянно зависал. В конце концов он успешно осуществил вывод средств, который занял больше времени, чем ожидалось, но был одобрен и оплачен. Жалоба отмечена как решенная.
См. прикрепленное изображение, запрос на вывод средств поступил 21 мая, но оплата все еще не завершена. Атлантида ответила на мое письмо, но извинится. Обычно у меня нет проблем с Atlantis, они всегда платили в течение нескольких дней. Однако этот платеж занимает слишком много времени, особенно учитывая, что я являюсь золотым VIP-участником. Также скажу, что чат поддержки клиентов снова действительно хорош, обычно VIP-поддержка Энн и Патрисии - лучшая, с которой я когда-либо имел дело. Но, к сожалению, чат вылетает или отключается каждый раз, когда я пытаюсь поговорить об этом платеже, см. изображения. 
Уважаемый Ponjo65,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отменил вывод, оплата никогда не будет произведена
Правильно ли я понимаю, что после того, как вы отменили вывод, вы проиграли свой выигрыш?
С тех пор я успешно вывел средства, получение одобрения заняло больше времени, чем ожидалось, однако оно было одобрено и оплачено. И снова персонал службы поддержки, особенно Патриция и Энн, были превосходны, понимали и поддерживали. Не могу отблагодарить их.
Уважаемый Ponjo65,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
