Игрок из Испании имел ожидающий отзыв, который не был решен, несмотря на заверения, что он будет завершен. Впоследствии им сообщили, что предполагаемое время для решения не указано. Проблема не была дополнительно расследована из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по жалобам. В результате жалоба была отклонена, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
У меня уже несколько дней висит ожидание вывода. Мне сказали, что сегодня это будет решено самое позднее, но сегодня вывод все еще находится в ожидании. Когда я спросил еще раз, они сказали, что не могут предоставить предполагаемое время, когда это будет решено.
Привет, julianmiguens,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Atlantis Slots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт верифицирован, это не мой первый вывод, я золотой участник и не использовал бонус. Последний раз я общался со службой поддержки вчера, и они не дали мне решения.
Привет, julianmiguens,
С какого момента ожидается вывод средств?
Привет, julianmiguens,
Как я уже говорил в предыдущем посте, вывод средств занимает до 14 дней, поэтому, если срок не превышает этого, мы можем только порекомендовать подождать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
