Игрок из Испании утверждает, что Bankonbet закрыл его счет без видимых причин после попыток вывода средств. Он хочет вернуть свои €2500, которые остаются у казино.
Доброе утро, гуру казино,
Я общаюсь с вами уже почти месяц, и я не получил никакого решения моей проблемы. У меня есть счет в Bankonbet с €2500, и они закрыли мой счет без какой-либо видимой причины. У МЕНЯ НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО СЧЕТА В BANKONBET, однако они закрыли мой счет после того, как я попытался сделать вывод, который был отменен через несколько дней.
Я не принимал ни одного бонуса, так что это были обычные деньги без каких-либо ограничений, однако они закрыли мой счет и заблокировали мои 2500 евро.
Дорогой verdeap2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Кристина.
Я не помню, когда я открыл счет, но это было недавно (менее двух месяцев) и верификация не требуется. Я играл только в казино и делал ставки на спорт. И они закрыли счет, не отправив письмо или что-то еще, я просто хотел войти в систему в один прекрасный день, но они не позволили мне. Я связался с чатом и, как всегда, автоматические ответы и никакого решения. Я отправил 4 письма и никакого ответа.
В чате автоматический ответ, что они собираются вернуть мне деньги, но я ничего не получил.
Большое спасибо за ваш ответ, verdeap2023. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Общение между мной и казино в основном сводилось к тому, чтобы попросить их выплатить мне деньги, а они ответили, что выплата уже идет, и финансовый отдел сделает это в ближайшее время... Проходят дни, и они отменяют вывод средств и просят меня сделать это снова банковским переводом... Через несколько дней они отменяют вывод, и так день за днем, неделя за неделей...
Большое спасибо, verdeap2023, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой verdeap2023,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bankonbet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bankonbet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой verdeap2023,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующую статью из наших Условий:
9.1 Веб-сайт может быть использован только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
Более того, мы хотели бы подтвердить, что в соответствии с вышеупомянутой статьей ваш счет был закрыт, а перечисленные средства списаны.
Мы надеемся, что эта информация прояснила ситуацию для вас. Благодарим за понимание!
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Это не так. Я смог снять деньги один раз без особых проблем, а потом они перестали мне платить и закрыли счет. Я не занимался никакой мошеннической деятельностью. И средства никуда не были списаны с моей стороны.
Как я уже писал вам в электронном письме, я отправил вам жалобу, поданную в Игорную ассоциацию Кюрасао, с требованием о невыплаченных деньгах.
Уважаемое казино Bankonbet,
Мы относимся ко всем обвинениям со всей серьезностью. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах закрытия счета? Кроме того, есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие ваши заявления?
Дорогая Катарина,
Мы просим Вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Уважаемое казино Bankonbet,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.