Учетная запись игрока из Испании была закрыта казино, которое заявило, что учетная запись нарушает их условия обслуживания и является дубликатом. Сейчас он потерял значительные средства, заявив, что у казино нет лицензии в Испании.
Привет,
У меня был счет с большой суммой денег, и теперь он закрыт. Объяснение, данное мне, состоит в том, что это нарушает условия обслуживания казино, что учетная запись является дубликатом, и все мои деньги теперь потеряны.
Я узнал, что у них нет лицензии в Испании. Может ли это быть причиной того, что это нелегальное казино и меня обманули?
Я действительно не понимаю этого, так как я никогда раньше не подтверждал учетную запись или что-то еще с ними.
Жду вашего ответа.
Спасибо
Привет, Асолерлопес,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сколько было вашего реального денежного баланса, когда ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино, не имеющее испанской лицензии, не должно быть причиной блокировки вашей учетной записи, поскольку, если Испания не ограничена условиями казино, вы можете зарегистрироваться и играть там.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я никогда не подтверждал учетную запись. У меня было около 900 евро на балансе с реальными деньгами и открытыми ставками. Никогда не использовал бонус. Я говорил с казино, чтобы вернуть свои депозиты, и они сказали мне, что я потерял все из-за двойного счета.
Привет, Асолерлопес,
Не могли бы вы подтвердить, создали ли вы там второй аккаунт или нет? Кто-нибудь еще из вашей семьи зарегистрирован в казино? Предоставляло ли казино какие-либо доказательства мультиаккаунта?
Мой двоюродный брат прописан в том же доме. Но он давно удалил аккаунт.
Привет, Асолерлопес,
Вы оба запросили бонусы или использовали одни и те же данные для регистрации? Вы оба использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино? Кроме того, пересылайте сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Привет,
Мой двоюродный брат подтвердил, что у него нет учетной записи. Я никогда не использовал ваучер. Я тоже никогда не подтверждал аккаунт. Используйте две карты на мое имя.
пересылаю почту.
Спасибо.
Я проверил электронную почту, но у меня нет разговора, в котором они закрыли мою учетную запись. Я думаю, что они уведомили меня через онлайн-чат. Дело в том, что они сохранили деньги, которые у меня были в фондах, и они не собираются мне высылать деньги.
Они также не хотят возвращать мой доход.
Спасибо Asolerlopez за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино заблокировало вашу учетную запись, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в решении вашего вопроса.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Asolerlopez за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Bankonbet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись клиента считалась дубликатом и нарушала наши следующие условия:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
Поэтому счет был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы предоставили вам все доказательства по электронной почте, чтобы доказать нашу точку зрения.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Банконбет
Уважаемый Asolerlopez , мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино Bankonbet, и, как они указали, отраслевым стандартом является разрешение только одной учетной записи на человека. Что касается вопроса лицензирования, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
