Игрок из Испании столкнулся с серьезными проблемами с Bankombet, заблокировав на своем счете более €2000. Несмотря на то, что счет был подтвержден, два вывода были отменены без объяснения причин, а служба поддержки клиентов дала ему бесполезные ответы. Кроме того, они запросили обширную документацию для проверки, которая была отклонена, из-за чего он не смог вывести свои средства.
Bankombet заблокировал более €2000 на моем счете. Они не позволяют мне ничего вывести и не дают никаких объяснений. Они отменили два вывода, хотя счет верифицирован, и я делал выводы в прошлом без каких-либо проблем.
Я только получил ответное письмо о том, что мой поставщик услуг вывода средств отклонил вывод, что является ложью, поскольку я сделал вывод криптовалюты, и другая сторона не могла его отклонить.
Кроме того, теперь, когда я пытаюсь вывести средства, мне напрямую сообщается, что вывод средств заблокирован.
Они вообще не помогают в чате и просто несут чушь об удалении куки-файлов, кэша и тому подобном.
Они меня грабят.
Вдруг они говорят мне, что мне нужно пройти повторную верификацию. Они просят крайне конфиденциальные документы, вроде всех моих банковских транзакций (независимо от того, связаны они с их букмекером или нет) на протяжении месяцев подряд — что-то совершенно незаконное. Я их отправляю, а они их отклоняют.
После того, как они снова связались со мной через чат, они сказали мне буквально следующее:
«Большое спасибо за ожидание онлайн. Я проверил предоставленную вами документацию и, действительно, она не в допустимом формате. В настоящее время банки включают в свои документы инструменты проверки, такие как QR-коды или аналогичные. По этой причине мы не смогли одобрить вашу проверку. Мы просим вас запросить выписки из вашего банка в проверяемом формате».
Несмотря на это, я отправил им абсолютно все, что они просили, борясь с банком, чтобы получить то, что они просили. Я отправил это снова, и все осталось по-прежнему. Они ничего мне не говорят, и снятие средств по-прежнему отключено. Они не отвечают на электронные письма. Когда я связываюсь с ними в чате, мне приходится снова и снова объяснять, что произошло, и они абсолютно ничего не делают.
Они грабят меня невероятным образом.
Дорогой marcoslopez86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bankonbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить мне, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш счет был заблокирован для вывода средств?
Около года назад мне удавалось без проблем вывести деньги первые несколько раз, но прошло пару месяцев с тех пор, как они начали переходить в режим воровства.
Когда в последний раз вам удавалось вывести свои доходы и когда вы ранее проходили верификацию счета?
Мне удалось успешно снять деньги несколько месяцев назад; точную дату я не помню. Мне удалось снять деньги и успешно проверить. Я скажу то же самое, что и в предыдущем вопросе; прошло несколько месяцев с тех пор, как они сошли с ума. Они требуют почти невозможные документы, и даже после того, как я их отправляю, они не проверяют документы и не разрешают снимать деньги.
Использовали ли вы исключительно криптовалюту для пополнения и вывода средств в этом онлайн-казино?
Не только криптовалюта, но и карты
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
ставки на спорт и казино
Дорогой marcoslopez86,
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее спасибо за ваш ответ и сотрудничество.
Конечно, проблема осталась. Я отправлю вам скриншоты чатов и переписки с букмекером на указанный вами адрес электронной почты в период с сегодняшнего по завтрашний день.
Я уже отправил вам по электронной почте все документы
Спасибо за предоставленную информацию.
Документы, приложенные вами к электронному письму, судя по всему, не являются выпиской из банковского счета, которую запрашивает казино.
Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили казино следующую информацию?
1. История транзакций с платежного метода, использованного для пополнения счета с декабря по январь. Пожалуйста, обязательно включите все детали, касающиеся транзакций, выполненных в течение ранее указанного периода времени, в его оригинальном формате без изменений.
2. История транзакций по кредитной карте 522714******1577, относящаяся к периоду с 15 октября 2024 года по 15 ноября 2024 года. Пожалуйста, обязательно укажите все данные, касающиеся транзакций, совершенных в течение ранее указанного периода времени, в исходном формате без изменений.
Пожалуйста, поймите, что корректировка отправленных вами документов (удаление страниц и т. д.) может привести к тому, что ваши документы не будут приняты.
Сиси, конечно, я их послал.
Когда я отправлял вам документы и доказательства, они запрашивали те два документа, о которых вы упомянули в предыдущем сообщении, хотя я уже отправил им эти документы, и они приняли их некоторое время назад, запросив у меня новые документы, которые я прилагаю на скриншотах.
То есть, эти документы у меня уже были проверены, и они просили меня предоставить доказательство благосостояния и свидетельство о праве собственности на банк, а в электронном письме они ответили, что я должен отправить те два документа, которые я уже отправил и которые они уже проверили для меня несколько недель назад, в то время как они продолжают отклонять эти два новых документа, которые они просят у меня снова и снова, не объясняя мне причину.
Большое спасибо, marcoslopez86, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет marcoslopez86,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bankonbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Bankonbet,
Можете ли вы объяснить, почему проверка игрока еще не завершена, когда, судя по всему, они предоставили вам все необходимые документы? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не подходят для публичного раскрытия, пожалуйста, отправьте их вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
