Игрок из Германии попытался закрыть свой счет в казино из-за игровой зависимости, но не получил никакого ответа, несмотря на многочисленные напоминания. Кроме того, он потерял более €3500 из-за бездействия казино и потребовал возмещения этой суммы. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы о разъяснениях и дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Всем привет,
Прежде всего, мне искренне жаль открывать второе дело всего за несколько часов. Изначально я колебался, открывать ли такое дело из-за своей игровой зависимости, потому что не мог представить, что это поможет мне вернуть потерянные деньги.
Однако, прочитав на вашем сайте несколько случаев, когда люди сталкивались с проблемами, похожими на мои, и вы помогли их решить, я почувствовал желание обратиться к вам за поддержкой и попробовать сделать то же самое.
В октябре я связался с казино (к сожалению, точную дату я не помню, так как у меня больше нет адреса электронной почты, но он должен быть у них, поскольку я отправил несколько писем своему VIP-менеджеру и в службу поддержки) с просьбой закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости.
В течение нескольких дней я неоднократно напоминал казино, что мой счет до сих пор не закрыт.
До сих пор я не получил от них никакого ответа.
Я пытался связаться с ним через чат и по электронной почте (VIP-менеджеру и службе поддержки). До сих пор я не получил ответа по этому вопросу.
Кроме того, к сожалению, в течение ноября 2024 года я внес и потерял более 3500 евро.
Я хотел бы вернуть эти деньги из-за отсутствия защиты игроков.
Большое спасибо.
Дорогой Хаканбога,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Запрос на самоисключение, указывающий на вашу проблему с азартными играми, имеет решающее значение для дальнейшего рассмотрения вашего дела.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
