ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Игроку не удается подтвердить криптовалютный кошелек.

Bankonbet Casino - Игроку не удается подтвердить криптовалютный кошелек.

Автоматический перевод:

Количество: 880 EUR

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.03.2024 | Разрешено : 30.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с верификацией анонимного криптокошелька в онлайн-казино, несмотря на то, что он уже проверил свои документы и селфи. Казино не принимало скриншоты игрока в качестве доказательства права собственности. После общения с командой по рассмотрению жалоб и казино учетная запись игрока была успешно проверена. Казино подтвердило, что ожидающий вывод средств был оплачен, и игрок подтвердил его получение. Проблема была решена, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы попросить вашей помощи в проверке моей учетной записи у провайдера.


Мои документы и селфи были проверены, однако провайдер запрашивает подтверждение моего криптокошелька.


Я это предоставил, но это анонимный кошелек, поэтому кроме скриншотов у меня нет возможности доказать, что это мой аккаунт.


Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бускай!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Есть ли в кошельке какая-либо информация, доказывающая, что он принадлежит вам — адрес электронной почты или подтверждение внутри кошелька?

Когда казино в последний раз отвечало вам по поводу проверки и о чем она?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за быстрый ответ.


процесс проверки идет уже 2 недели.


Я написал в поддержку кошелька, но мне сказали, что нет возможности предоставить доказательства. Я был бы рад переслать вам это письмо.


Я общался с казино только через чат, и они сказали, что расследуют дело.


Однако мои загруженные документы были изменены с «на рассмотрении» на «обязательные».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бускай!

Пожалуйста, передайте указанные доказательства nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

я отправил тебе


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо bueskay за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Бускай!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bankonbet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Bankonbet!

Не могли бы вы разъяснить, как игрок должен подтвердить свой кошелек, если он анонимный? Уточните, пожалуйста, какие документы игроку необходимо предоставить для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Сообщаем, что ваша учетная запись успешно подтверждена и вывод средств будет выплачен в ближайшее время.


Спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отлично! Большое спасибо!


Я могу подтвердить, что моя учетная запись отображается как подтвержденная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Bankonbet.


Дорогой Буэскай,

Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите отзыв, чтобы мы могли пометить вашу жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить, что ваш ожидающий вывод средств был оплачен, и ваш недавно запрошенный вывод средств будет выплачен в ближайшее время.


Поэтому мы считаем дело решенным. Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, я могу подтвердить, что получил первую выплату 20 апреля.


Спасибо BankonBet, что это теперь сработало. Я рад продолжать играть с вами 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Буэскей. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обрабатываться стандартным способом. Является

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях