Игрок из Португалии неоднократно просил закрыть счет с 31 января из-за игровой зависимости, но не получил адекватных ответов от службы поддержки. Несмотря на эти запросы, счет остается открытым, и с тех пор он внес около 1000 евро.
Здравствуйте. С 31 января я отправляю письма в службу поддержки с просьбой, ПОЖАЛУЙСТА, закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Они не отвечают или уклончивы в своих ответах.
С того дня я уже внес около 1000 евро из-за зависимости, которые я потерял.
Они не закрывают мой счет, и я боюсь продолжать тратить свои деньги.
Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый playerfromportugalmn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
они ответили мне только после седьмого письма (через 10 дней после того, как я попросил закрыть его)!
Просто посчитайте сумму моих депозитов между 31 января и их ответом... это та сумма, которую я хочу вернуть (счет все еще открыт!)
... даже после того, как я снова и снова спрашивал их в чате, даже после того, как я угрожал обратиться к гуру казино... они всегда игнорировали меня, и мои потери были велики...
Я переслал письма на ваш адрес электронной почты.
Уважаемый playerfromportugalmn, когда именно был закрыт ваш счет в казино?
Не могли бы вы поделиться историей своих депозитов?
Мой аккаунт был закрыт около недели назад. Сейчас я не могу зайти на аккаунт, чтобы посмотреть внесенные мной депозиты, но у казино есть эта подробная информация. Можно ли спросить их?
Уважаемый playerfromportugalmn, не могли бы вы сообщить точную дату закрытия аккаунта?
12 февраля 2025 г., как показано на изображении
Большое спасибо, playerfromportugalmn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый playerfromportugalmn ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bankonbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bankonbet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить, почему электронные письма игрока не были рассмотрены, а его счет оставался открытым до 12 февраля, несмотря на неоднократные упоминания о его проблеме с азартными играми и прямые просьбы о закрытии счета?
Я ценю ваши разъяснения по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
В настоящее время мы расследуем этот вопрос и предоставим обновленную информацию, как только она появится.
Мы ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bankonbet
Уважаемое казино Bankonbet ,
Была ли у вас возможность рассмотреть вопрос игрока? Не могли бы вы любезно объяснить, почему самоисключение игрока было отложено почти на две недели?
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
