Игрок из Чили сообщает о серьезной проблеме с Bankonbet, где ее счет был закрыт в одностороннем порядке после запроса на частичное самоисключение из-за игровой зависимости. С момента закрытия 1 августа он не получил ни одной части баланса, что привело к финансовым затруднениям.
Привет! Я обращаюсь к вам, чтобы поделиться и обратиться за помощью в связи с ужасным опытом, который я пережил с Bankonbet, который меня очень расстроил из-за серьезности ситуации.
1 августа я сообщил VIP-менеджеру через WhatsApp и по электронной почте, что хочу частично самоисключиться из платформы, поскольку прохожу лечение от игровой зависимости. Мне сказали, что это повлечет за собой немедленное закрытие моего счета и внесение оставшегося баланса (поскольку, очевидно, я не смогу получить доступ к своему счету, чтобы снять его самостоятельно).
Проблема в том, что на сегодняшний день, 8 августа, я не получил ни части своего баланса, ни каких-либо известий о платеже. Хуже того, ни мой VIP-менеджер, ни поддержка не предоставили мне даже ориентировочную дату, предложение рассрочки или какую-либо другую информацию. Единственный ответ, который я получил, был: «Финансовый отдел изучает этот вопрос, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
Стоит отметить, что баланс, о котором я говорю, не содержит бонусов, ролловеров или других ожидающих условий, поэтому он должен быть переведен на мой счет в полном объеме. Кроме того, моя учетная запись на 100% проверена официальными документами, как и мои методы пополнения и вывода средств.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что этот ожидающий платеж задерживает выплаты по моему долгу, что приводит к финансовым штрафам в финансовой системе Чили. Если бы я мог вывести средства вручную, это не было бы проблемой. Самое главное, я хочу избавиться от своей игровой зависимости, и эта ситуация не позволяет мне закрыть эту главу.
Подводя итог, вот что я прошу:
№ 1. Внесите весь остаток на мой банковский счет и/или другим согласованным способом.
№ 2. Из-за долга, который мне пришлось выплатить сегодня, 8 августа, мне пришлось взять кредит в размере 11 000 000 песо. Я прошу Bankonbet покрыть проценты по этому кредиту, сумма которого составляет 9 000 000 CLP. Эта сумма уменьшается до 3 000 000 CLP при немедленной выплате.
Я требую пункт №2 по следующим причинам:
1- Отсутствие прозрачности с клиентом: приложены доказательства того, что никакая часть баланса не была выплачена, и мне не были указаны ориентировочные даты платежа. Самое главное, что на момент закрытия счета не было упомянуто никаких условий, таких как «процесс возврата баланса может занять до X дней или X недель». Они только сказали: «Финансовый отдел изучает это, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
2. Если бы я знал, что ситуация будет настолько хаотичной, я бы предпочел не закрывать счет, чтобы иметь возможность вывести свои средства вручную. Если бы это было так, у меня уже было бы 11 400 000 CLP, что эквивалентно ежедневной сумме, которую я мог снять (1 275 000 CLP в день) * 8 дней с момента закрытия счета (1 августа) до сегодняшнего дня (8 августа). Это означает, что мне не пришлось бы брать дополнительный кредит в размере 11 000 000 CLP для погашения долга, который должен быть подсчитан сегодня, 8 августа.
3- В условиях сайта сроки не указаны.
Наконец, что наиболее важно, Банконбет закрыл счет в ОДНОСТОРОННЕ после того, как я упомянул, что у меня есть пристрастие к азартным играм. Когда я упомянул об этом, я спросил своего VIP-менеджера о мерах частичного самоисключения, таких как ограничение ставок или депозитов. Мне сказали, что мой аккаунт должен быть закрыт из-за проблем с зависимостью и что мой баланс будет возвращен.
Я надеюсь и ценю вашу помощь и посредничество,
С наилучшими пожеланиями!
Дорогие ждуартес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, приятно познакомиться!
Спасибо большое за ваш ответ. Отвечая на вопросы:
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
Точно, даже вчера, 8 августа, я разговаривал с VIP-менеджером, назначенным на мой счет (или бывший счет, скорее), чтобы они снова дали мне доступ, чтобы я мог снять остаток вручную, чтобы положить конец этой неопределенности. На что она мне сказала, что это невозможно из-за закона или чего-то в этом роде.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, я совершил много успешных снятий и депозитов, в этом отношении никаких проблем нет.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино?
Точный баланс, который у меня был, был 30 120 000 CLP. Без бонусов и ролловера, то есть это деньги, подлежащие выводу под 100%
Подводя итог, мне просто нужно, чтобы они дали мне мой баланс, который соответствует, не больше и не меньше. Но они держат меня в полной неопределенности.
Наконец, и чтобы не быть несправедливым по отношению к букмекеру, хотя они не перевели никаких денег с моего баланса и не назвали мне предварительных дат или чего-то подобного, на сегодняшний день (9 августа) они не отказали в выплате моего баланса и не подвергли ее сомнению... они только сказали мне, что «это расследуется, и если будут какие-либо новости, они дадут мне знать»... эта «нейтральная» фраза, очевидно, ничего для меня не проясняет и оставляет меня в полной неопределенности, особенно когда у меня больше нет доступа к счету, а буквально весь мой баланс находится во владении букмекера.
Большое спасибо, jduartes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йозеф! Большое спасибо, что взялись за мое дело.
Я пишу вам, чтобы предоставить обновленную информацию по делу от 16 августа 2024 года. Как и ожидалось от этого «серьезного и прозрачного» казино, я не получил никаких новостей и ничего о моем балансе. Последний раз я связывался с Bankonbet в воскресенье, 11 августа, где в чате поддержки они заверили меня, что максимум через 3–5 рабочих дней я получу весь свой баланс в полном объеме через ручной вывод (прилагаю доказательства того, что они мне говорят)... и якобы сегодня был крайний срок, и ничего... даже не связались с казино.
Стоит отметить, что я жду свой баланс с 1 августа, то есть уже более 2 полных недель. Я добросовестно предложил казино, что они могут заплатить мне частями или просто снова предоставить мне доступ к счету, чтобы я мог делать выводы самостоятельно, так как я им не доверяю.
Пожалуйста, прошу вашей помощи. Отсутствие этих денег в моем распоряжении принесло мне много финансовых осложнений, так как я рассчитывал на эти деньги, и, прежде всего, постоянную неуверенность в том, что они буквально крадут меня.
Объятия из Чили.
PS: Полные доказательства чата и писем были отправлены на вашу электронную почту, так как здесь я могу загружать только изображения.
Дорогие ждуартес,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.
Здравствуйте! Я поделюсь с вами краткой информацией по делу.
16 августа я снова связался со службой поддержки Bankonbet, где я сказал им, что 11 августа они согласились сделать ручной вывод в течение 3-5 рабочих дней, где снова ничего не произошло. В чате со службой поддержки 16 августа они сказали мне, что вывод занял больше времени из-за большой суммы и потому, что они проверяли все в моем банке, чтобы сделать ручной вывод, где в тысячный раз они снова попросили меня проявить терпение. Я спросил их, какие аспекты или вещи они хотели бы подтвердить в моем банке, чтобы помочь и ускорить процесс, однако они сказали мне, что для получения более подробной информации я должен написать в службу поддержки... и угадайте, что произошло... Я написал в службу поддержки, и по сей день они не ответили.
Единственный положительный момент в этом деле заключается в том, что казино признает, что выплатит мне всю сумму моего баланса, и что они работают над этим, но, учитывая прошедшее время, отсутствие ответов и, особенно, моих денег, оставляет желать лучшего с точки зрения прозрачности и уважения к клиенту, которые есть в этом казино.
Казино должно не только вернуть мне деньги, но и каким-то образом компенсировать этот ужасный опыт.
Йозеф, я прошу твоей поддержки, пожалуйста, дай мне знать, если тебе понадобится какая-либо информация.
Объятие
PS: Я отправил все резервные копии, письма и чаты на вашу электронную почту.
Обновлено 20 августа 2024 г.
Я получил платеж через Skrill в размере $425,000 CLP. То есть, едва ли 1% от $30,120,000 CLP, которые они мне должны. Надеюсь, это шутка или тестовый депозит.
@Jozef, пожалуйста, умоляю о твоей поддержке.
Привет!
Дорогой Дждуа,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить предстоящие выводы средств как можно скорее.
Искренне Ваш,
Поддержка клиентов
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас оценить дело еще раз? Похоже, вы не учел все опасения игроков.
Дорогой Йозеф,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы обрабатываем платеж в соответствии с уровнем счета клиента (425000 CLP за транзакцию).
Искренне Ваш,
Поддержка клиентов
Здравствуйте, прежде всего большое спасибо Casino Guru и Bankonbet за ответ на дело. Я сделаю обновление дела на сегодня, 9 сентября :
1 - В доказательствах, уже отправленных по электронной почте, казино соглашается выплатить запрошенную сумму, что позволяет мне чувствовать себя более спокойно.
2- В соответствии с предыдущим пунктом, казино осуществило 7 выводов на сумму 425 000 CLP, то есть в общей сложности 2 975 000 долларов США.
Однако, хотя казино и осуществляет еженедельные выводы средств, есть некоторые моменты, с которыми я все еще не согласен:
1- Казино закрыло мой счет в одностороннем порядке 1 августа, не дав мне никакого ответа о том, как мой баланс будет пополнен в течение более 10 рабочих дней, несмотря на многочисленные попытки получить ответ. Это привело к серьезным личным финансовым проблемам для меня, так как у меня была по крайней мере часть моих денег
2- Из-за отсутствия ответов на мои запросы 11 августа я связался со службой поддержки, и они согласились пополнить мой баланс в течение 3–5 рабочих дней, при этом в течение срока, указанного самим казино, ничего не произошло.
3- 16 августа я снова проверяю статус моего вывода средств, и они снова просят меня «набраться терпения», поскольку выводы уже обрабатываются.
4- 20 августа я получил первый вывод на сумму $425 000, а второй, 23 августа, на ту же сумму. Я снова связался со службой поддержки из-за низкой суммы депозитов и их медленности, где служба поддержки сказала мне: «Мне не стоит беспокоиться, потому что только первые депозиты ниже из соображений безопасности».
5- Несмотря на то, что они обещают выводить более крупные суммы, все выводы составляют 425 000 чилийских песо и происходят каждые 3 рабочих дня, то есть я получу свой баланс через 11 месяцев!
6- Казино утверждает, что производит вывод средств на основании своих положений и условий и на основании моего уровня как клиента, это не совсем так, потому что, хотя казино и закрыло мой счет, на тот момент я был VIP 5, с которого я мог выводить 1 275 000 CLP в день, кроме того, статус VIP 5 теряется после 30 дней бездействия, следовательно, во все рабочие дни августа я должен был получать 1 275 000 CLP в день.
7- Казино утверждает, что очень серьезно относится к ответственной игре и игровой зависимости, в этом контексте я не нахожу очень этичным, что клиент с этой патологией должен ждать 11 месяцев, чтобы получить свой баланс обратно. Это заставляет меня быть в постоянном контакте и мониторинге с чем-то, от чего я должен держаться подальше, чтобы избежать рецидивов.
Вкратце, пожалуйста, запросите:
1- Казино компенсирует все время, когда выплаты не производились и мне не давали ответа, а также, когда они давали ответ и не выполняли его.
2- Казино предлагает этичный способ оплаты, так как при текущем способе вывода я получу свой баланс еще через 11 месяцев (слишком долго)
Все доказательства были отправлены на электронную почту Джозефа.
Большое спасибо за вашу помощь и понимание.
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас ответить на вопросы игрока из его последнего сообщения? Поскольку у игрока возникли проблемы с азартными играми, я считаю, что вам следует найти подходящий способ решить эту проблему как можно скорее.
Дорогой Йозеф,
Мы хотели бы сообщить вам, что остаток выплачивается вручную частями, указанными в наших Условиях и положениях.
Мы не можем предложить выплату всего остатка сразу.
С уважением,
Команда Bankonbet
Дорогой Дждуа,
Команда казино сообщила мне, что ваш счет уже закрыт, и вы получите вывод в соответствии с их условиями. Не могли бы вы подтвердить это? Хотя я не могу оказать дальнейшую помощь с процессом вывода, позитивная новость заключается в том, что, поскольку вы больше не можете терять средства, ситуация в некоторой степени благоприятна.
Йозеф, большое спасибо за ваш ответ,
Пожалуйста, прошу вас пересмотреть все пункты, упомянутые 9 сентября. Тот факт, что они уже платят мне, является минимумом, но они не дают мне решения ни по одному из упомянутых пунктов. Пожалуйста, если вам нужны более подробные сведения, дайте мне знать, и я напишу вам по электронной почте.
Приветствия и благодарности
Дорогой Дждуа,
Не могли бы вы указать общую сумму, которую вам удалось вывести за весь сентябрь?
Йозеф, приятно познакомиться,
Я прилагаю отчет из моего аккаунта Skrill, где отображаются все снятие средств, соответствующие этому требованию. Стоит отметить, что я не получал никаких новых снятий с 6 октября.
Вывод средств в августе: 4 вывода по 425 000 долларов США = 1 700 000 долларов США
Вывод средств в сентябре: 11 выводов по 425 000 долларов США = 4 675 000 долларов США
Вывод средств по состоянию на 11 октября: 3 вывода по 425 000 долларов США = 1 275 000 долларов США
Общая сумма вывода средств по состоянию на 11 октября: $7 650 000
Пожалуйста, прошу помощи еще раз, в дополнение к вышеизложенным пунктам, с 6 октября я не получаю никаких выводов, а уже 15 октября, казино не соблюдает свои же «правила и условия».
Я прошу вашей поддержки.
Приветствия и благодарности
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Согласно нашей последней информации, ежемесячный лимит вывода составляет $5,950,000 CLP, с дневным лимитом $425,000 CLP. Не могли бы вы объяснить, почему в случае этого игрока такая существенная разница?
Йозеф, пожалуйста, умоляю тебя, помоги, хотя казино продолжает платить, оно не соблюдает свои собственные условия. Уже 25 октября, а я получил только 5 выводов, то есть 5 * $425,000 = $2,125,000 CLP
Уже почти конец месяца, и вот уже третий месяц подряд я не получу ежемесячный лимит в размере 5 950 000 чилийских песо, который само казино устанавливает в своих правилах и условиях.
Пожалуйста, прошу вашей поддержки.
Дорогой Дждуа,
Мы рады сообщить Вам, что мы рассматриваем Ваш запрос.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда Bankonbet
Дорогой Дждуа,
Есть ли какие-либо обновления или ситуация осталась прежней?
Йозеф, большое спасибо, что связались со мной. К сожалению, ситуация остается прежней, даже после окончания октября, снятие средств в октябре составляет всего $2,975,000 CLP, то есть 50% от ежемесячного лимита снятия в $5,950,000, установленного условиями казино.
Я хотел бы отметить, что я ни разу не просил казино о немедленной выплате всей заявленной суммы единовременным выводом, но что они, по крайней мере, соблюдают минимальные требования своих положений и условий, которые составляют 5 950 000 долларов в месяц.
С момента подачи этого заявления (1 августа) я не смог снять 5 950 000 долларов ни в одном месяце.
Прилагаем список платежей, обновленный на сегодняшний день:
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Поскольку, судя по всему, вы пропустили эту часть, не могли бы вы прокомментировать?
Согласно нашей последней информации, ежемесячный лимит вывода составляет $5,950,000 CLP, с дневным лимитом $425,000 CLP. Не могли бы вы объяснить, почему в случае этого игрока такая существенная разница?
Мы хотели бы попросить Bankonbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Дорогой Дждуа,
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Обратите внимание, что обработка вывода средств обычно занимает не менее 3 рабочих дней.
Обратите внимание, что в указанный период не входят суббота, воскресенье и праздничные дни.
Кроме того, одновременно могут быть активны 3 вывода средств.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением
Команда казино Bankonbet
Я благодарю казино за ответ и за то, что они продвинулись вперед с выплатами, однако я чувствую, что они не берут на себя ответственность и не являются серьезным казино. Я настаиваю на том, что ни в одном месяце я не смог снять то, что указано в условиях, и я должен постоянно следить. Например, уже 16 ноября, а мой последний платеж был 8 ноября, то есть я не получил ни одного платежа за всю эту неделю.
Я просто прошу вас соблюдать ваши собственные положения и условия, ничего более...
Дорогой Дждуа,
Можете ли вы подтвердить, какая сумма осталась на вашем балансе для вывода?
Йозеф, большое спасибо, что связались со мной. На сегодняшний день, 21 ноября, я вывел $11,475,000 CLP
Это означает, что еще необходимо снять 18 725 000 чилийских песо.
Более того, я настаиваю на том, чтобы казино компенсировало деньгами с поправкой на инфляцию задержки в выводе средств и несоблюдение его положений и условий, поскольку, как вы видите, ни в одном месяце они не вносили депозиты, превышающие лимит в 5 950 000 чилийских песо в месяц.
Дорогой Дждуа,
Представитель казино заверил меня, что процесс вывода будет ускорен, чтобы соответствовать ежемесячному лимиту вывода. Не могли бы вы подождать несколько дней и подтвердить это?
Йозеф, большое спасибо за ваш ответ,
Думаю, мне стоит подождать несколько дней, чтобы подтвердить это, но на этой неделе у меня уже было больше снятий. Теперь я настаиваю, чтобы они начали делать снятие, как говорят их условия, это минимум, что будет с 4 месяцами, когда они не давали мне даже 50% от ежемесячного лимита снятия? ... Правильно то, что все, что должно было быть снято и что казино не выполнило, также снимается и корректируется с учетом инфляции.
Дорогой Дждуа,
Не могли бы вы подтвердить, действует ли это по-прежнему и верны ли ваши выводы средств?
Йозеф, большое спасибо, что связались со мной снова.
К сожалению, ситуация остается прежней. В любом случае, в последние 15 дней ноября казино производило более частые выводы, однако, в очередной раз не уложилось в месячный лимит в $5 950 000. Кроме того, уже 6 декабря, а казино не производило никаких выводов за эти первые 6 дней месяца, что наводит меня на мысль, что ситуация будет повторяться и дальше.
Если бы казино соблюдало свои положения и условия, я бы уже имел $23 800 000 на выводе, но я вывел только $14 025 000. Это означает, что к декабрю 2024 года у меня уже должно быть $9 775 000, но этого не произошло из-за несоблюдения казино, и я требую выплатить мне эти деньги с поправкой на инфляцию.
16 175 000 чилийских песо все еще ожидают вывода.
Я прошу вашей помощи,
Привет
Йозеф, приятно познакомиться, пожалуйста, прошу вашей помощи.
В дополнение к последнему сообщению, уже 10 декабря, а в этом месяце декабре у меня нет выводов...
Дорогой Дждуа,
Мне очень жаль из-за ситуации. Я считаю, что она будет продолжаться так же, как и в ноябре. Хотя я понимаю, что даже ноябрь мог бы быть лучше, он был близок к максимальному лимиту снятия, поэтому я мог бы это принять. Однако мне до сих пор не ясно, что произошло в октябре и почему были такие задержки. Я также сейчас совершенно запутался в ситуации в декабре.
Не могли бы вы пояснить:
Правильно ли я понимаю, что вы запросили дополнительные выводы средств, но они до сих пор не обработаны?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому вопросу?
Йозеф, большое спасибо за ваш ответ.
Отвечаем на ваши вопросы:
Помните, что у меня больше нет доступа к своему счету, так как казино закрыло мой счет из-за проблем с игровой зависимостью, поэтому у меня нет возможности напрямую запрашивать каждый вывод средств на платформе. По этой причине казино обязалось с 1 августа вернуть мне остаток (30 200 000 чилийских песо) в соответствии со своими положениями и условиями, которые составляют 5 950 000 чилийских песо в месяц.
Единственный контакт с казино, который у меня есть, — это VIP-менеджер, который был у меня, когда я был клиентом, и который любезно помогает мне направлять вывод средств в финансовый отдел. Короче говоря, казино должно производить выплаты автоматически и непрерывно, без необходимости постоянно проверять, когда будет следующий вывод или сколько времени это займет.
Никаких дальнейших объяснений от казино я не получил.
Стоит отметить, что сегодня, 12 декабря, я получил 2 платежа на сумму 425 000 чилийских песо.
Я это ценю, но меня беспокоит то, что для получения первых платежей месяца должно пройти почти полмесяца. На самом деле, я сомневаюсь, что в декабре они смогут выплатить мне сумму, соответствующую их условиям (5 950 000 долларов США).
Пожалуйста, расскажите мне о любых имеющихся у вас вопросах или предоставьте дополнительную информацию.
Приветствия и благодарности
Дорогой Дждуа,
Я не удовлетворен этой ситуацией, так как я получил похожие ответы по всем моим каналам, как показано в этой теме. Хотя некоторые ответы указывали на улучшения в выводе средств, они не решали проблему на том уровне, на котором я ожидал.
Во-первых, я не считаю, что вы должны получать какую-либо дополнительную компенсацию за эти задержки. Однако я твердо верю, что вам должны выплачиваться суммы, указанные в лимитах на вывод средств, которые казино публично рекламирует. По крайней мере, казино должно соблюдать заявленные им лимиты на вывод средств. В идеале, однако, они должны выплачивать сверх этих лимитов, чтобы компенсировать месяцы, когда вы получали значительно меньше обещанных сумм. Я собираюсь обсудить ваш случай внутри компании и связаться с вами как можно скорее.
Дорогой Дждуа,
Спасибо за всю информацию.
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Хотя я не думаю, что они должны получить какую-либо дополнительную компенсацию за задержки, я твердо верю, что им должны быть выплачены суммы, указанные в лимитах на вывод, которые казино публично рекламирует. По крайней мере, ваш клиент заслуживает четкого объяснения того, почему это происходит. Можете ли вы отреагировать и объяснить всю ситуацию?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
