ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - Счет игрока закрыт с задержкой выплаты.

Bankonbet Casino - Счет игрока закрыт с задержкой выплаты.

Автоматический перевод:

Количество: $30,120,000 CLP

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 19h 8m 31s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Чили сообщает о серьезной проблеме с Bankonbet, где ее счет был закрыт в одностороннем порядке после запроса на частичное самоисключение из-за игровой зависимости. С момента закрытия 1 августа он не получил ни одной части баланса, что привело к финансовым затруднениям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет! Я обращаюсь к вам, чтобы поделиться и обратиться за помощью в связи с ужасным опытом, который я пережил с Bankonbet, который меня очень расстроил из-за серьезности ситуации.


1 августа я сообщил VIP-менеджеру через WhatsApp и по электронной почте, что хочу частично самоисключиться из платформы, поскольку прохожу лечение от игровой зависимости. Мне сказали, что это повлечет за собой немедленное закрытие моего счета и внесение оставшегося баланса (поскольку, очевидно, я не смогу получить доступ к своему счету, чтобы снять его самостоятельно).


Проблема в том, что на сегодняшний день, 8 августа, я не получил ни части своего баланса, ни каких-либо известий о платеже. Хуже того, ни мой VIP-менеджер, ни поддержка не предоставили мне даже ориентировочную дату, предложение рассрочки или какую-либо другую информацию. Единственный ответ, который я получил, был: «Финансовый отдел изучает этот вопрос, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».


Стоит отметить, что баланс, о котором я говорю, не содержит бонусов, ролловеров или других ожидающих условий, поэтому он должен быть переведен на мой счет в полном объеме. Кроме того, моя учетная запись на 100% проверена официальными документами, как и мои методы пополнения и вывода средств.


Что меня больше всего расстраивает, так это то, что этот ожидающий платеж задерживает выплаты по моему долгу, что приводит к финансовым штрафам в финансовой системе Чили. Если бы я мог вывести средства вручную, это не было бы проблемой. Самое главное, я хочу избавиться от своей игровой зависимости, и эта ситуация не позволяет мне закрыть эту главу.


Подводя итог, вот что я прошу:

№ 1. Внесите весь остаток на мой банковский счет и/или другим согласованным способом.

№ 2. Из-за долга, который мне пришлось выплатить сегодня, 8 августа, мне пришлось взять кредит в размере 11 000 000 песо. Я прошу Bankonbet покрыть проценты по этому кредиту, сумма которого составляет 9 000 000 CLP. Эта сумма уменьшается до 3 000 000 CLP при немедленной выплате.


Я требую пункт №2 по следующим причинам:

1- Отсутствие прозрачности с клиентом: приложены доказательства того, что никакая часть баланса не была выплачена, и мне не были указаны ориентировочные даты платежа. Самое главное, что на момент закрытия счета не было упомянуто никаких условий, таких как «процесс возврата баланса может занять до X дней или X недель». Они только сказали: «Финансовый отдел изучает это, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».

2. Если бы я знал, что ситуация будет настолько хаотичной, я бы предпочел не закрывать счет, чтобы иметь возможность вывести свои средства вручную. Если бы это было так, у меня уже было бы 11 400 000 CLP, что эквивалентно ежедневной сумме, которую я мог снять (1 275 000 CLP в день) * 8 дней с момента закрытия счета (1 августа) до сегодняшнего дня (8 августа). Это означает, что мне не пришлось бы брать дополнительный кредит в размере 11 000 000 CLP для погашения долга, который должен быть подсчитан сегодня, 8 августа.

3- В условиях сайта сроки не указаны.


Наконец, что наиболее важно, Банконбет закрыл счет в ОДНОСТОРОННЕ после того, как я упомянул, что у меня есть пристрастие к азартным играм. Когда я упомянул об этом, я спросил своего VIP-менеджера о мерах частичного самоисключения, таких как ограничение ставок или депозитов. Мне сказали, что мой аккаунт должен быть закрыт из-за проблем с зависимостью и что мой баланс будет возвращен.


Я надеюсь и ценю вашу помощь и посредничество,


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие ждуартес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Кристина, приятно познакомиться!


Спасибо большое за ваш ответ. Отвечая на вопросы:


Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Точно, даже вчера, 8 августа, я разговаривал с VIP-менеджером, назначенным на мой счет (или бывший счет, скорее), чтобы они снова дали мне доступ, чтобы я мог снять остаток вручную, чтобы положить конец этой неопределенности. На что она мне сказала, что это невозможно из-за закона или чего-то в этом роде.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Да, я совершил много успешных снятий и депозитов, в этом отношении никаких проблем нет.

Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино?

Точный баланс, который у меня был, был 30 120 000 CLP. Без бонусов и ролловера, то есть это деньги, подлежащие выводу под 100%


Подводя итог, мне просто нужно, чтобы они дали мне мой баланс, который соответствует, не больше и не меньше. Но они держат меня в полной неопределенности.


Наконец, и чтобы не быть несправедливым по отношению к букмекеру, хотя они не перевели никаких денег с моего баланса и не назвали мне предварительных дат или чего-то подобного, на сегодняшний день (9 августа) они не отказали в выплате моего баланса и не подвергли ее сомнению... они только сказали мне, что «это расследуется, и если будут какие-либо новости, они дадут мне знать»... эта «нейтральная» фраза, очевидно, ничего для меня не проясняет и оставляет меня в полной неопределенности, особенно когда у меня больше нет доступа к счету, а буквально весь мой баланс находится во владении букмекера.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jduartes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф! Большое спасибо, что взялись за мое дело.


Я пишу вам, чтобы предоставить обновленную информацию по делу от 16 августа 2024 года. Как и ожидалось от этого «серьезного и прозрачного» казино, я не получил никаких новостей и ничего о моем балансе. Последний раз я связывался с Bankonbet в воскресенье, 11 августа, где в чате поддержки они заверили меня, что максимум через 3–5 рабочих дней я получу весь свой баланс в полном объеме через ручной вывод (прилагаю доказательства того, что они мне говорят)... и якобы сегодня был крайний срок, и ничего... даже не связались с казино.


Стоит отметить, что я жду свой баланс с 1 августа, то есть уже более 2 полных недель. Я добросовестно предложил казино, что они могут заплатить мне частями или просто снова предоставить мне доступ к счету, чтобы я мог делать выводы самостоятельно, так как я им не доверяю.


Пожалуйста, прошу вашей помощи. Отсутствие этих денег в моем распоряжении принесло мне много финансовых осложнений, так как я рассчитывал на эти деньги, и, прежде всего, постоянную неуверенность в том, что они буквально крадут меня.

Объятия из Чили.

PS: Полные доказательства чата и писем были отправлены на вашу электронную почту, так как здесь я могу загружать только изображения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие ждуартес,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я поделюсь с вами краткой информацией по делу.


16 августа я снова связался со службой поддержки Bankonbet, где я сказал им, что 11 августа они согласились сделать ручной вывод в течение 3-5 рабочих дней, где снова ничего не произошло. В чате со службой поддержки 16 августа они сказали мне, что вывод занял больше времени из-за большой суммы и потому, что они проверяли все в моем банке, чтобы сделать ручной вывод, где в тысячный раз они снова попросили меня проявить терпение. Я спросил их, какие аспекты или вещи они хотели бы подтвердить в моем банке, чтобы помочь и ускорить процесс, однако они сказали мне, что для получения более подробной информации я должен написать в службу поддержки... и угадайте, что произошло... Я написал в службу поддержки, и по сей день они не ответили.



Единственный положительный момент в этом деле заключается в том, что казино признает, что выплатит мне всю сумму моего баланса, и что они работают над этим, но, учитывая прошедшее время, отсутствие ответов и, особенно, моих денег, оставляет желать лучшего с точки зрения прозрачности и уважения к клиенту, которые есть в этом казино.

Казино должно не только вернуть мне деньги, но и каким-то образом компенсировать этот ужасный опыт.


Йозеф, я прошу твоей поддержки, пожалуйста, дай мне знать, если тебе понадобится какая-либо информация.


Объятие


PS: Я отправил все резервные копии, письма и чаты на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Обновлено 20 августа 2024 г.


Я получил платеж через Skrill в размере $425,000 CLP. То есть, едва ли 1% от $30,120,000 CLP, которые они мне должны. Надеюсь, это шутка или тестовый депозит.

@Jozef, пожалуйста, умоляю о твоей поддержке.


Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Спасибо, что связались с нами.


Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить предстоящие выводы средств как можно скорее.


Искренне Ваш,

Поддержка клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bankonbet!

Могу ли я попросить вас оценить дело еще раз? Похоже, вы не учел все опасения игроков.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 месяцев назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 месяцев назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bankonbet!

Могу ли я попросить вас ответить на вопросы игрока из его последнего сообщения? Поскольку у игрока возникли проблемы с азартными играми, я считаю, что вам следует найти подходящий способ решить эту проблему как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Мы хотели бы сообщить вам, что остаток выплачивается вручную частями, указанными в наших Условиях и положениях.


Мы не можем предложить выплату всего остатка сразу.


С уважением,

Команда Bankonbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Команда казино сообщила мне, что ваш счет уже закрыт, и вы получите вывод в соответствии с их условиями. Не могли бы вы подтвердить это? Хотя я не могу оказать дальнейшую помощь с процессом вывода, позитивная новость заключается в том, что, поскольку вы больше не можете терять средства, ситуация в некоторой степени благоприятна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jdua!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 месяц назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Дждуа,


Не могли бы вы указать общую сумму, которую вам удалось вывести за весь сентябрь?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 месяц назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 месяц назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bankonbet!


Согласно нашей последней информации, ежемесячный лимит вывода составляет $5,950,000 CLP, с дневным лимитом $425,000 CLP. Не могли бы вы объяснить, почему в случае этого игрока такая существенная разница?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 месяц назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Дждуа,

Есть ли какие-либо обновления или ситуация осталась прежней?



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bankonbet!


Поскольку, судя по всему, вы пропустили эту часть, не могли бы вы прокомментировать?


Согласно нашей последней информации, ежемесячный лимит вывода составляет $5,950,000 CLP, с дневным лимитом $425,000 CLP. Не могли бы вы объяснить, почему в случае этого игрока такая существенная разница?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Bankonbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 неделю назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 неделю назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Дждуа,

Можете ли вы подтвердить, какая сумма осталась на вашем балансе для вывода?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях