Игрок из Чили сообщает о серьезной проблеме с Bankonbet, где ее счет был закрыт в одностороннем порядке после запроса на частичное самоисключение из-за игровой зависимости. С момента закрытия 1 августа он не получил ни одной части баланса, что привело к финансовым затруднениям.
Привет! Я обращаюсь к вам, чтобы поделиться и обратиться за помощью в связи с ужасным опытом, который я пережил с Bankonbet, который меня очень расстроил из-за серьезности ситуации.
1 августа я сообщил VIP-менеджеру через WhatsApp и по электронной почте, что хочу частично самоисключиться из платформы, поскольку прохожу лечение от игровой зависимости. Мне сказали, что это повлечет за собой немедленное закрытие моего счета и внесение оставшегося баланса (поскольку, очевидно, я не смогу получить доступ к своему счету, чтобы снять его самостоятельно).
Проблема в том, что на сегодняшний день, 8 августа, я не получил ни части своего баланса, ни каких-либо известий о платеже. Хуже того, ни мой VIP-менеджер, ни поддержка не предоставили мне даже ориентировочную дату, предложение рассрочки или какую-либо другую информацию. Единственный ответ, который я получил, был: «Финансовый отдел изучает этот вопрос, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
Стоит отметить, что баланс, о котором я говорю, не содержит бонусов, ролловеров или других ожидающих условий, поэтому он должен быть переведен на мой счет в полном объеме. Кроме того, моя учетная запись на 100% проверена официальными документами, как и мои методы пополнения и вывода средств.
Что меня больше всего расстраивает, так это то, что этот ожидающий платеж задерживает выплаты по моему долгу, что приводит к финансовым штрафам в финансовой системе Чили. Если бы я мог вывести средства вручную, это не было бы проблемой. Самое главное, я хочу избавиться от своей игровой зависимости, и эта ситуация не позволяет мне закрыть эту главу.
Подводя итог, вот что я прошу:
№ 1. Внесите весь остаток на мой банковский счет и/или другим согласованным способом.
№ 2. Из-за долга, который мне пришлось выплатить сегодня, 8 августа, мне пришлось взять кредит в размере 11 000 000 песо. Я прошу Bankonbet покрыть проценты по этому кредиту, сумма которого составляет 9 000 000 CLP. Эта сумма уменьшается до 3 000 000 CLP при немедленной выплате.
Я требую пункт №2 по следующим причинам:
1- Отсутствие прозрачности с клиентом: приложены доказательства того, что никакая часть баланса не была выплачена, и мне не были указаны ориентировочные даты платежа. Самое главное, что на момент закрытия счета не было упомянуто никаких условий, таких как «процесс возврата баланса может занять до X дней или X недель». Они только сказали: «Финансовый отдел изучает это, и мы не можем предоставить вам дополнительную информацию».
2. Если бы я знал, что ситуация будет настолько хаотичной, я бы предпочел не закрывать счет, чтобы иметь возможность вывести свои средства вручную. Если бы это было так, у меня уже было бы 11 400 000 CLP, что эквивалентно ежедневной сумме, которую я мог снять (1 275 000 CLP в день) * 8 дней с момента закрытия счета (1 августа) до сегодняшнего дня (8 августа). Это означает, что мне не пришлось бы брать дополнительный кредит в размере 11 000 000 CLP для погашения долга, который должен быть подсчитан сегодня, 8 августа.
3- В условиях сайта сроки не указаны.
Наконец, что наиболее важно, Банконбет закрыл счет в ОДНОСТОРОННЕ после того, как я упомянул, что у меня есть пристрастие к азартным играм. Когда я упомянул об этом, я спросил своего VIP-менеджера о мерах частичного самоисключения, таких как ограничение ставок или депозитов. Мне сказали, что мой аккаунт должен быть закрыт из-за проблем с зависимостью и что мой баланс будет возвращен.
Я надеюсь и ценю вашу помощь и посредничество,
С наилучшими пожеланиями!
Дорогие ждуартес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, приятно познакомиться!
Спасибо большое за ваш ответ. Отвечая на вопросы:
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
Точно, даже вчера, 8 августа, я разговаривал с VIP-менеджером, назначенным на мой счет (или бывший счет, скорее), чтобы они снова дали мне доступ, чтобы я мог снять остаток вручную, чтобы положить конец этой неопределенности. На что она мне сказала, что это невозможно из-за закона или чего-то в этом роде.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, я совершил много успешных снятий и депозитов, в этом отношении никаких проблем нет.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино?
Точный баланс, который у меня был, был 30 120 000 CLP. Без бонусов и ролловера, то есть это деньги, подлежащие выводу под 100%
Подводя итог, мне просто нужно, чтобы они дали мне мой баланс, который соответствует, не больше и не меньше. Но они держат меня в полной неопределенности.
Наконец, и чтобы не быть несправедливым по отношению к букмекеру, хотя они не перевели никаких денег с моего баланса и не назвали мне предварительных дат или чего-то подобного, на сегодняшний день (9 августа) они не отказали в выплате моего баланса и не подвергли ее сомнению... они только сказали мне, что «это расследуется, и если будут какие-либо новости, они дадут мне знать»... эта «нейтральная» фраза, очевидно, ничего для меня не проясняет и оставляет меня в полной неопределенности, особенно когда у меня больше нет доступа к счету, а буквально весь мой баланс находится во владении букмекера.
Большое спасибо, jduartes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Йозеф! Большое спасибо, что взялись за мое дело.
Я пишу вам, чтобы предоставить обновленную информацию по делу от 16 августа 2024 года. Как и ожидалось от этого «серьезного и прозрачного» казино, я не получил никаких новостей и ничего о моем балансе. Последний раз я связывался с Bankonbet в воскресенье, 11 августа, где в чате поддержки они заверили меня, что максимум через 3–5 рабочих дней я получу весь свой баланс в полном объеме через ручной вывод (прилагаю доказательства того, что они мне говорят)... и якобы сегодня был крайний срок, и ничего... даже не связались с казино.
Стоит отметить, что я жду свой баланс с 1 августа, то есть уже более 2 полных недель. Я добросовестно предложил казино, что они могут заплатить мне частями или просто снова предоставить мне доступ к счету, чтобы я мог делать выводы самостоятельно, так как я им не доверяю.
Пожалуйста, прошу вашей помощи. Отсутствие этих денег в моем распоряжении принесло мне много финансовых осложнений, так как я рассчитывал на эти деньги, и, прежде всего, постоянную неуверенность в том, что они буквально крадут меня.
Объятия из Чили.
PS: Полные доказательства чата и писем были отправлены на вашу электронную почту, так как здесь я могу загружать только изображения.
Дорогие ждуартес,
Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.
Здравствуйте! Я поделюсь с вами краткой информацией по делу.
16 августа я снова связался со службой поддержки Bankonbet, где я сказал им, что 11 августа они согласились сделать ручной вывод в течение 3-5 рабочих дней, где снова ничего не произошло. В чате со службой поддержки 16 августа они сказали мне, что вывод занял больше времени из-за большой суммы и потому, что они проверяли все в моем банке, чтобы сделать ручной вывод, где в тысячный раз они снова попросили меня проявить терпение. Я спросил их, какие аспекты или вещи они хотели бы подтвердить в моем банке, чтобы помочь и ускорить процесс, однако они сказали мне, что для получения более подробной информации я должен написать в службу поддержки... и угадайте, что произошло... Я написал в службу поддержки, и по сей день они не ответили.
Единственный положительный момент в этом деле заключается в том, что казино признает, что выплатит мне всю сумму моего баланса, и что они работают над этим, но, учитывая прошедшее время, отсутствие ответов и, особенно, моих денег, оставляет желать лучшего с точки зрения прозрачности и уважения к клиенту, которые есть в этом казино.
Казино должно не только вернуть мне деньги, но и каким-то образом компенсировать этот ужасный опыт.
Йозеф, я прошу твоей поддержки, пожалуйста, дай мне знать, если тебе понадобится какая-либо информация.
Объятие
PS: Я отправил все резервные копии, письма и чаты на вашу электронную почту.
Обновлено 20 августа 2024 г.
Я получил платеж через Skrill в размере $425,000 CLP. То есть, едва ли 1% от $30,120,000 CLP, которые они мне должны. Надеюсь, это шутка или тестовый депозит.
@Jozef, пожалуйста, умоляю о твоей поддержке.
Привет!
Дорогой Дждуа,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить предстоящие выводы средств как можно скорее.
Искренне Ваш,
Поддержка клиентов
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас оценить дело еще раз? Похоже, вы не учел все опасения игроков.
Уважаемая команда казино Bankonbet!
Могу ли я попросить вас ответить на вопросы игрока из его последнего сообщения? Поскольку у игрока возникли проблемы с азартными играми, я считаю, что вам следует найти подходящий способ решить эту проблему как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
