ГлавнаяЖалобыBankonbet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой и закрытием учетной записи.

Bankonbet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой и закрытием учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: $269,000 CLP

Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 25.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

У игрока из Чили возникли проблемы с проверочными документами, что привело к задержке вывода его средств и возможному закрытию счета. Игрок отправлял множество документов для проверки адреса, но они неоднократно были отклонены. После тщательной проверки доказательств, предоставленных казино, было установлено, что документы игрока имели следы фальсификации/редактирования. В результате жалоба игрока была отклонена, что соответствует решению казино закрыть счет из-за непройденной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Я отправил около 50 документов, которые требовали подтвердить мою личность, вклады и адрес.

Я отправил около 30 документов, подтверждающих мою личность и вклады, которые неоднократно были отклонены. Их принимали постепенно один за другим (те же документы, которые были отклонены ранее), пока не остался единственный документ, подтверждающий мой адрес. Я отправлял счета и правительственные документы, но они так и не были приняты. Было время, когда мне даже не разрешали загружать файлы. Они закрыли мою учетную запись и намеренно задержали процесс отклонения моего документа только для того, чтобы закрыть мою учетную запись и обмануть меня. Мне срочно нужна помощь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, abcd1234yy,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ, надеюсь, вы сможете мне помочь с этой несправедливостью.

Они уже закрыли мой счет, у меня есть 269 000 долларов (260 евро). Первое, что они приняли, это мое удостоверение личности, а затем наступил хаос, они запросили у меня историю транзакций astropay с 23 ноября по 23 декабря и с 23 декабря по 24 января. отправили все правильно, как я просил, я отправил около 50 скриншотов транзакций, которые отклонялись примерно 2 недели подряд, затем меня приняли 23 ноября по 23 декабря, тот же скриншот, который я отправлял неоднократно , у меня то же самое произошло с Некст, они приняли его после отправки еще где-то 2 недели, так что я не сомневаюсь, что они сделали это специально, тогда у меня было подтверждение адреса (отправить правительственный документ, телефон, электричество, банковская квитанция), которые все они были отклонены, страница иногда глючила и не позволяла мне загрузить мои документы (ошибка прилагается), поддержка сказала мне, что моя учетная запись была закрыта из-за того, что я не завершил процесс проверки в установленный срок, и что они вернутся мой последний депозит, который составлял 10 000 долларов США (около 8 евро), не приносил никакой прибыли на основе этого последнего депозита, поскольку он должен был иметь возможность разблокировать вывод средств посредством банковского перевода.

Я считаю это полной несправедливостью, пожалуйста, помогите мне, вы можете оставить себе 50% денег, если поможете мне. большое спасибо

Надеюсь, в этом казино никто не делает депозиты

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, abcd1234yy,

Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru . Если писем слишком много, пересылайте только важные, в которых казино объясняет, почему документы были отклонены или счет закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, abcd1234yy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
\ Перевод

Здравствуйте, 2 дня назад я отправил скриншоты на почту, указанную выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо abcd1234yy за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, abcd1234yy,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bankonbet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Bankonbet!

Не могли бы вы объяснить нам причины, по которым процесс проверки игрока занимает необычно много времени? Похоже, что документы одного и того же игрока были приняты и утверждены позже, так почему же раньше их отклонили?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Я хочу знать причину, по которой они никогда не принимали мои документы, и причину, по которой они неоднократно отклоняли мои документы об истории astropay (примерно около 50), просто чтобы утомить клиента, заплатите мне мой мошенник в казино на 269 000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\ Перевод

Не отвечаю, мошенничество в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес michal.k@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Банконбет.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда Bankonbet.


Дорогой abcd1234yy,

Боюсь, после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу заниматься этим делом. К сожалению, вы не прошли процедуру верификации по уважительным причинам, и мы согласны с решением казино. Предоставленные вами документы имеют следы подделки/редактирования. Следовательно, мы вынуждены отклонить данную жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях