Игрок из Германии запросил вывод 1 месяц назад. К сожалению, он еще не получен.
Привет,
11 апреля 2023 года я подал заявку на 500 евро из прибыли в 3500 евро. Затем ежедневно еще 500, всего 1500, еще 2000 на моем игровом счету.
Я общался с сотрудниками чата почти ежедневно, они сказали, что заявок очень много, деньги скоро придут. Примерно через 2 недели мне сказали в чате, что я должен подтвердить себя. Я так и сделал сразу. Не пришло письмо с подтверждением
С тех пор я проверяю каждые несколько дней. Теперь мне говорят, что проверка задерживается.
Мои запросы по электронной почте игнорируются. Я был постоянным игроком, раньше у меня были плавные выплаты в течение нескольких часов.
Поскольку я не получаю ответа на свои электронные письма, я больше не знаю, что делать.
Уважаемый SABINE1963,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы когда-нибудь успешный вывод средств из казино в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса казино или акции?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я не играл с бонусом!
До того, как мне пришлось верифицировать себя, у меня было несколько выводов средств в течение нескольких часов без каких-либо проблем.
Упомянуло ли казино какую-либо конкретную проблему, которая вызывает задержку с проверкой?
Были ли какие-то конкретные документы, которые казино не приняло?
Не могли бы вы направить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино, где вы обсуждаете проблему?
Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, как я уже сказал, я не получил никаких ответов на свои электронные письма.
Я несколько раз отправлял лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности, телефонный счет и банковские выписки. Ответ не получен.
В чате мне сказали, что проверка займет немного больше времени из-за большого количества запросов. К сожалению, у меня нет копии выступлений, и мне не сказали, не пропало ли чего. Все в порядке, и я получу уведомление из финансового отдела.
Я должен быть терпеливым и ЖДАТЬ.
Спасибо за электронное письмо, SABINE1963, и за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо SABINE1963 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Bankonbet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогая Сабина,
Благодарим за обращение.
К сожалению, мы не получили никаких документов с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Чтобы мы могли продолжить проверку, мы хотели бы попросить вас отправить нам запрошенные документы с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Список необходимых документов последний раз был отправлен на вашу электронную почту 22.05.2023. Мы позаботимся о приоритетной проверке документов при их отправке. Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Дорогая Сабина,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы не получили никаких новых писем с вашего зарегистрированного адреса с момента вашего последнего сообщения. Не могли бы вы предоставить нам скриншот отправленного письма? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Уважаемый SABINE1963 ,
Я просмотрел письмо, которое вы мне переслали, и я бы порекомендовал убедиться, что вы использовали свою почту, зарегистрированную в казино, для отправки необходимых документов, а также создать новое электронное письмо вместо того, чтобы отвечать на предыдущие цепочки писем. Дайте мне знать, сможете ли вы получить одобрение ваших документов или вам понадобится дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Я использовал свой рабочий адрес электронной почты один раз в начале. Я заметил это и несколько раз использовал свой адрес электронной почты так же, как здесь и там.
Документы уже поданы за 2 месяца. Несколько раз. Я не получил ни уведомления о получении, ни какого-либо другого ответа!!!!!!
Я отправил вам чат, ничего не выходит.
Что ты собираешься делать с этим сейчас?
Вы говорили с ответственным лицом или спросили, почему??? Почему такие задержки??????
Что ты сделал? Могу ли я спросить. Как вы можете помочь`? Я здесь в первый раз с жалобой. Я не знаю.
Я хотел бы решить некоторые из ваших проблем:
Мы являемся посредниками между казино и игроками, когда необходимо решить какие-либо вопросы. Уверяю вас, я делаю все, что в моих силах, чтобы решить вашу жалобу. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поэтому я стараюсь помочь, чем могу, убедившись, что вы правильно подали документы. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Дорогая Сабина,
Спасибо, что переслали нам документы.
Их передали в соответствующий отдел для проверки. Вы получите электронное письмо, как только появится обновление. Мы ценим Ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки