Bankonbet Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Привет, команда.

Пытаюсь вывести сумму 700плн с 03.03.24.

Они отменили первые две попытки и зачислили деньги на счет, притворившись, что это ошибка платежной системы.

Я запросил последний вывод средств. 19.03.24, несколько дней спустя, он исчез со счета, и от них так и не было получено ответа.

Их служба поддержки клиентов в чате день за днем советует мне подождать.

Недавно сказали, что оно будет обработано к 24 апреля.

Они никогда не отвечали на мои электронные письма.

Я доступен для любой другой информации

У меня есть скриншоты.

заранее спасибо

Провести хорошую ночь.

Дорогой Абдельхедимедрами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что ваш последний запрос на вывод средств от 19 марта был успешно обработан казино, но вы его еще не получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника, Роми.

Спасибо за ваш ответ.

Отвечая на ваш первый вопрос, я никогда не получал и не делал с ними успешного вывода средств.

Это был мой первый опыт общения с ними в ту ночь 03 марта. Я только что создал новую учетную запись, поиграл несколько часов и решил вывести средства, но они так и не запросили подтверждение, в разделе проверки четко написано: «Учетная запись не подтверждена», ваша учетная запись не требует проверки.

Недавно я предложил сделать это для живого чата, но они сказали, что это не требуется.

Что касается выигрышей, то у них не было какого-либо активного бонуса или чего-то еще, что я не использовал и не активировал или чего-то подобного.

В качестве последнего обновления сегодня снова зачислите сумму на мой счет в третий раз!!! И снова на выходных отправлю тот же общий шаблон о возможных ошибках и советах как сделать перевод, как очистить кэш-память на ПК андроид...

Что касается последнего взаимодействия в чате, тот же ответ ответил на несоответствие информации о платежном провайдере, хотя они приняли 4 депозита, когда я начал с ними играть.

Я не знаю, куда это у них идет. Возвращаемся к началу уже больше месяца.

Спасибо за вашу поддержку

Привет,

Как я могу переслать электронные письма и скриншоты, пожалуйста? .

Спасибо

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, пришлите мне скриншоты и любые сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Всем здравствуйте

На данный момент я предпринял последнюю попытку вывода средств 8 апреля 24 года, она еще не завершена.

Кроме того, я успешно отправил Веронике необходимые скриншоты.

Спасибо всем за вашу постоянную поддержку, я буду держать вас в курсе любого прогресса.

Теплое отношение.

Привет .

Последнее обновление они снова отменили в пятницу, и их служба поддержки сообщила, что их финансовый отдел выполнит это вручную в понедельник, чего, конечно, не произошло, и теперь их служба поддержки посоветовала мне изменить метод вывода средств. Несмотря на то, что банковский перевод является самым безопасным методом, который я предпочитаю, как я могу связаться с их финансовым отделом, если они не отвечают на электронные письма и продолжают отвечать по шаблонам и закрывают чат? Есть предложения, что с ними делать?

Огромное спасибо, абдельхемедидрами, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Абдельхемедидрами!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Bankonbet присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Bankonbet!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему снятие банковского перевода не обрабатывается успешно? Какой еще способ оплаты гарантированно работает?

Привет, Михал

Спасибо за Вашу поддержку.

Мое последнее обновление сейчас:

Их консультант в чате утверждает, что последний вывод был отменен, потому что я играл на деньги, что не соответствует действительности, поскольку я никогда не играл с ними с момента первого вывода.

Теперь я предоставил им через чат поддержку свои банковские реквизиты, чтобы они могли продолжить операцию вручную. Это нормально, что я никогда не получал от них официального письма?

Еще раз спасибо

Когда я попытался изменить метод вывода средств, система не позволила мне выдать сообщение об ошибке, что вывод средств должен быть таким же, как и депозит!!

Уважаемый клиент,

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Наш соответствующий отдел создал ручной вывод вашего баланса, и он будет выплачен в ближайшее время.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Всем привет.

Вывод средств был произведен сегодня на мой электронный кошелек Mifinity, я нахожусь в процессе проверки, он должен быть выпущен в ближайшее время.

Спасибо за помощь, гуру казино, очень признателен 🙏🙏🙏🙏

Спасибо за ваш ответ, Казино Bankonbet.

Уважаемый Абдельхемедидрами,

Я рад, что команда казино выплатила ваш выигрыш на ваш кошелек Mifinity. Я надеюсь, что проверка Mifinity пройдет гладко, и вы скоро сможете получить свои средства.

Поскольку ваша основная проблема, похоже, решена, можем ли мы считать вашу жалобу решенной, или я могу вам чем-то еще помочь?

Уважаемый клиент,

Ваш вывод успешно оплачен. Спасибо за ваше терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Дорогой Михал, большое спасибо всей команде за вашу помощь, да, вы можете закрыть дело как решенное, еще раз спасибо гуру казино за вашу поддержку.

Хорошего дня

Дорогой Абдельхедимедрами,

Спасибо за подтверждение.

Как подтвердил заявитель, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру