Игрок из Германии запросил вывод 1000 евро две недели назад, но не получил средства. Несмотря на отмену бонуса и выигрышные ставки, игрок продолжал сталкиваться с задержками и до сих пор не получил ответа от финансового отдела после многочисленных запросов. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что средства в конечном итоге были выплачены, приписав задержку поставщику финансовых услуг. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Уважаемый господин/госпожа,
В конце прошлого месяца я сделал свой первый депозит в размере 500 евро и получил дополнительный бонус в размере 200 евро.
Я не использовал этот бонус и отменил его. Затем я сделал ставки на футбольные матчи на платформе, которые выиграл. 1 сентября я запросил вывод 500 евро, а 2 сентября я запросил еще 500 евро, что в общей сложности составило 1000 евро. На данный момент я не получил эти деньги. Когда я обратился в службу поддержки клиентов, мне сказали, что все выполнено. После того, как я несколько раз объяснил свою проблему, они сообщили в финансовый отдел, который должен был связаться со мной. К сожалению, прошла еще одна неделя, и теперь я жду уже добрых 17 дней.
Дорогой Diren46,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, спасибо за помощь.
Я никогда не выводил деньги в этом казино, только депозит в размере 500 евро, который был сделан банковским переводом в режиме реального времени и был обработан за считанные секунды. Мне не пришлось проходить там верификацию, и, похоже, мне не придется этого делать в будущем. Последний раз это было сегодня, они сказали мне, что пытаются использовать номер рана, чтобы отслеживать все, куда ушли деньги и т. д. Самое смешное, что я платил со своего счета жиро, а, насколько я знаю, номера рана доступны только для кредитных карт.
Они также сказали мне, что мне следует подождать, пока финансовый отдел закончит работу и что они переведут деньги, и что проблема связана с моим финансовым учреждением... чушь.
Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки вывода ваших средств в veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
В то же время Casino Bankonbet отправило квитанции, подтверждающие, что они дали на это указание. После того, как я связался с поставщиком финансовых услуг сегодня, они подтвердили, что перевод был запрошен вручную сегодня и что деньги могут прийти в течение 1-3 рабочих дней.
Я в восхищенни
Спасибо, что сообщили мне. Вы уже получили свой выигрыш?
Привет
Теперь он выплачен.
Проблема была с поставщиком финансовых услуг, спасибо
Дорогой Diren46,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Лэш
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
