Игрок из Испании запросил три вывода по €500 каждый 9, 12 и 17 февраля, но пока не получил никаких средств. Кроме того, у них есть €823 в ожидании вывода, но они не могут делать дальнейшие запросы, пока не будут обработаны первоначальные.
Я запросил 3 вывода по €500, это максимальная сумма, которую я могу запросить. Я сделал их 9, 12 и 17 февраля. Я пока ничего не получил. У меня все еще есть €823 в ожидании запроса на вывод, но пока первые выводы не будут обработаны, я не могу запросить больше.
Дорогой Педромартинес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я пока ничего не вывел.
Меня не просили пройти процедуру KYC
Я не использовал ваучеры.
Спасибо
Спасибо за ваш ответ, pedromartinez. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он теперь отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Ничего, я несколько раз спрашивал в чате, и они всегда говорят, что вопрос находится в обработке, никакого прогресса нет, и со мной не связывались.
Прилагаю пару скриншотов ожидаемых выводов.
Большое спасибо, pedromartinez, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Педромартинес,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Bankonbet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Bankonbet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Как видите, Bankonbet не отвечает на запрос.
Прогресс есть. Мой аккаунт все еще находится на рассмотрении в казино, но, по крайней мере, они разблокировали три ожидающих вывода. Заблокированная сумма теперь составляет €823.
Но, похоже, Bankonbet не волнует падение рейтингов... потому что они не реагируют...
Привет
Дорогой Педромартинес,
Приносим свои извинения за задержку.
Кроме того, мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Привет,
Да, три ожидаемых вывода средств были получены правильно.
Но удивительно, что в то время как лимита на депозит нет, в их казино есть лимит на три вывода в размере €500. По меньшей мере странно, что у вас такие лимиты на вывод...
Как я уже упоминал ранее, как я могу вывести 823 евро, которые остаются заблокированными?
Спасибо
Дорогой Педромартинес,
Мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако мы хотели бы сообщить, согласно пункту наших Условий и положений:
6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
В вашем случае действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 500 евро за транзакцию каждые 24 часа / 7000 евро в месяц.
Обратите внимание, что у вас может быть максимум 3 (три) активных запроса на вывод средств, каждый с интервалом в 24 часа, а для четвертого запроса вам придется подождать, пока будет обработан любой из трех предыдущих запросов на вывод средств.
Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам попробовать сделать следующий запрос на вывод средств в размере 500 евро и через 24 часа получить остаток в размере 323 евро.
Мы приложим все усилия, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств как можно скорее.
Надеемся, мы смогли ответить на ваш вопрос.
Мы искренне ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bankonbet.
Большое спасибо за ваш ответ.
Но как я могу продолжить вывод средств, если у меня нет доступа к счету, потому что он находится на рассмотрении? Можете ли вы предоставить доступ для вывода средств?
Спасибо
Дорогой Педромартинес,
Мы просим Вас предоставить нам запрошенные по почте банковские реквизиты для осуществления возврата оставшейся суммы.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
Всем здравствуйте.
Благодарим Вас за сотрудничество по данному вопросу.
Дорогой Педромартинес,
Не могли бы вы сделать то, что я просил?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Да, я уже сделал это. Как только я получил письмо, я отправил им реквизиты для оплаты.
Приветствия и благодарности
Приятно слышать, Педромартинес.
Пожалуйста, сообщите нам, когда получите деньги.
Спасибо.
С уважением,
Роми
Да, я дам вам знать, как только получу вывод. До сих пор я запросил его в течение пяти дней, и я все еще не получил его.
Спасибо за вашу работу.
Прошло 7 дней, а я так и не получил деньги...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
