Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку его запрос остается необработанным, и он не может связаться со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте уже три дня.
Дорогая команда,
Уже несколько дней я пытаюсь снять деньги. Мой запрос не был обработан, а чат не работает уже три дня, из-за чего невозможно связаться ни с одним сотрудником. Я также не получаю никаких ответов по электронной почте. Я очень надеюсь, что вы сможете помочь в решении этой проблемы. С наилучшими пожеланиями,
PS: В приложении вы найдете подтверждение моего запроса, а также код ошибки, отображаемый при попытке открыть чат («Zendesk недоступен»).
Дорогие ballermanntoni,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина