Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а выигрыши от блэкджека аннулированы по обвинению в нерегулярной игре. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемое сообщество,
На прошлой неделе я внес 5400,00 евро в bCasino.
Удача была со мной, и я выиграл более 26k в блэкджек.
На следующий день после выплаты я отправил все необходимые документы.
Ответим в четверг, проверка по телефону! Сделано прямо вечером.
До позавчера, 21.02.21 получил ответ по электронной почте. Видео-проверка!
Это тоже сделал.
Ответ сегодня: среди прочего, я бы манипулировал программным обеспечением.
Прошу срочной помощи
последнее письмо от BCasino:
Уважаемый Resul,
Спасибо за терпеливость.
После тщательного изучения вашей учетной записи и предоставленной документации, а также в соответствии с Положениями и условиями нашего сайта, мы сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств был отменен, а баланс учетной записи аннулирован.
Это относится к разделу 19. Запрещенная деятельность наших Общих положений и условий, а именно:
19.2 Участие или попытки участвовать в рекламных злоупотреблениях, нерегулярных игровых стратегиях и / или других мошеннических, подозрительных или оскорбительных действиях.
19.10 Игра в тандеме, сговор с другими игроками или объединение средств для получения несправедливого преимущества над программным обеспечением, нашими акциями и / или другими игроками.
После вышесказанного ваша учетная запись bCasino была закрыта.
Привет,
Проверки
Уважаемый Resul,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее какие-либо другие игровые сессии и сняли ли вы выигрыши? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Есть ли шанс, что вы сохранили историю игр до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Ресул, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ресул,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить bCasino к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда гуру казино,
Изучив документацию и другую информацию, предоставленную нам этим игроком, мы получили достаточно доказательств, чтобы обнаружить, что этот игрок является частью группы, которая злоупотребляет нашей системой.
Поэтому, в соответствии с нашими условиями, мы закрыли и аннулировали аккаунт.
С уважением,
bCasino
Ответа совершенно недостаточно.
Я сэкономил деньги, сделал депозит в другом казино, много выиграл, и теперь меня обвиняют в том, что я веду светскую жизнь (да, у меня есть друзья, семья, проекты), и, по-видимому, есть только один результат 100% «Кто платит в bCasino, Всегда выигрывает "
Абсурд!
Мне просто интересно, получает ли кто-нибудь вообще высокие выигрыши! Система пахнет мошенничеством.
Убытки принимаются, прибыль устраняется AGBS, которая формулируется против игрока, и каждая ситуация может быть представлена таким образом, что игрок обманул.
Уважаемый Resul,
Мы обсудили этот вопрос с казино по Skype, и казино предоставило несколько доказательств, подтверждающих, что их претензии были обоснованными. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты и подать им жалобу. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер