Игрок из Австрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки выше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте. Я играл в bCasino 26 января 2021 года. Со ставкой 1 евро я выиграл 5500 евро. Я хотел получить из них 4900 штук. Меня проверили, поскольку все в порядке. Два дня спустя в электронном письме было сказано, что я нарушил условия бонуса. Я бы поставил больше 4 евро на спин. На момент выигрыша ставка составляла 1 евро. Пожалуйста, помоги мне.
Уважаемый Ewa4ka16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
„Следующие действия по отыгрышу не разрешены, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
Ставка более 4 евро за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух) в слот-игре ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru и сообщить, сколько был получен бонус, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела. Я выиграл чуть больше 30 евро на бонусных вращениях. Требование отыгрыша было 25x. Они были выполнены с прибылью от 5500. Конечно, я сознательно не рисковал своей прибылью. В моем случае, стоит ли подавать групповой иск, потому что эти казино незаконны в Австрии? Я в любом случае хотел бы принять меры против этого. Я попросил казино прислать мне историю по электронной почте, конечно же, нет ответа. Что я могу сделать, чтобы ускорить этот процесс?
Уважаемый Ewa4ka16,
Отправьте свою историю игр на petronela.k@casino.guru и сообщите, сколько был получен бонус, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Заранее большое спасибо.