Игрок сыграл с бонусом и уверен, что выполнил требование по ставкам. Затем он сыграл в рулетку, и казино обвинило его в нарушении правила максимальной ставки и отменило его снятие. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
они просто забрали мой выигрыш.
из-за условий.
Я выполнил требования по ставкам. 50x
Я выиграл немного ... потом я играл в рулетку.
теперь это была проблема ... ставка была слишком высока.
они просто взяли 440 евро на мой счет. и отменил снятие 250.
Ну и шутка
Дорогой христианин,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Судя по вашим ответам в нашей анкете, вы играли с 5 € бездепозитным бонусом. Я более внимательно посмотрел на Бонусные Условия и нашел следующий термин: «Вы должны внести минимальный депозит в размере 10 €, чтобы снять любой выигрыш наличными».
Кроме того, существует также правило максимальной выплаты: «Максимально допустимая сумма вывода для этого бонуса составляет 100 €».
Если вы не внесли депозит после окончания отыгрыша, выигрыши от бонуса не были добавлены к вашему денежному балансу. Он остался в вашем бонусном балансе, и, поскольку вы продолжали делать ставки, правило максимальной ставки было нарушено. Это, вероятно, причина, по которой казино отменило ваш вывод средств. Боюсь, что если это так, мы мало что можем сделать. Мне жаль; Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Дорогой христианин,
Можем ли мы считать вопрос закрытым? Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
