ГлавнаяЖалобыbCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

bCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: Can$95

bCasino
Отправлено: 15.01.2025 | Разрешено : 24.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Saskatchewan запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств 3 января 2025 года и предоставил все документы, удостоверяющие личность. Я связался с вами, чтобы спросить о запросе на вывод средств, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, dianetinga!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Завтра будет 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Вчера поздно вечером я наконец получил от них письмо, в котором говорилось, что они не могут вывести средства со счета, выпущенного моим банком. Я делал выводы с этого счета несколько раз в разных казино. Я ответил на это письмо, заявив, что я всегда пользовался этим банком и этим счетом без каких-либо проблем, и попросил их ответить мне, почему возникла проблема.

Я приложил скриншот

этого разговора в этом сообщении.

bcasino продолжает отправлять мне одно и то же электронное письмо, не отвечая, почему они не могут использовать мой банк и счет для этого запроса на вывод средств.








Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, dianetinga!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никаких новых событий, и они не дадут ответа на мой вопрос, почему они не могут использовать мою группу и банковский счет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Именно это обсуждалось в пятницу 17 января, и они не говорят мне, почему они не хотят использовать мой банк и банковский счет.

первый находится в конце, второй в середине и последний в начале страницы для порядка скриншотов


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

bcasino наконец-то сказало мне, в чем проблема с моим банком и банковским счетом, это то, что у меня на сайте казино другой адрес электронной почты, чем у меня на счете Interac, связанном с моим банком. Это правда. Я думаю, если это веская причина, по которой они не могут отправить деньги, то что угодно... они всегда могут забрать деньги, хотя...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Bcasino снова отправило мне электронное письмо и сообщило, что они перенаправят мой адрес электронной почты на тот, который связан с моим банковским счетом, чтобы вывод средств мог быть продолжен.

Причина, по которой у казино есть мой дополнительный адрес электронной почты, заключается в том, что некоторое время назад я сменил его, поскольку мне нужен был счет в канадских деньгах, а не в европейских. Поэтому, чтобы не иметь двух аккаунтов, они решили, что лучшим способом будет создать новый аккаунт с другим адресом электронной почты... и я забыл, что у меня был другой адрес электронной почты для bcasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Bcasino только что выплатило мне деньги, это здорово... Теперь я могу прекратить эту жалобу на них...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дианетинга,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях