Игрок из Saskatchewan запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Я сделал запрос на вывод средств 3 января 2025 года и предоставил все документы, удостоверяющие личность. Я связался с вами, чтобы спросить о запросе на вывод средств, но ответа не получил.
Завтра будет 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Вчера поздно вечером я наконец получил от них письмо, в котором говорилось, что они не могут вывести средства со счета, выпущенного моим банком. Я делал выводы с этого счета несколько раз в разных казино. Я ответил на это письмо, заявив, что я всегда пользовался этим банком и этим счетом без каких-либо проблем, и попросил их ответить мне, почему возникла проблема.
Я приложил скриншот
этого разговора в этом сообщении.bcasino продолжает отправлять мне одно и то же электронное письмо, не отвечая, почему они не могут использовать мой банк и счет для этого запроса на вывод средств.
Никаких новых событий, и они не дадут ответа на мой вопрос, почему они не могут использовать мою группу и банковский счет.
Именно это обсуждалось в пятницу 17 января, и они не говорят мне, почему они не хотят использовать мой банк и банковский счет.
первый находится в конце, второй в середине и последний в начале страницы для порядка скриншотовbcasino наконец-то сказало мне, в чем проблема с моим банком и банковским счетом, это то, что у меня на сайте казино другой адрес электронной почты, чем у меня на счете Interac, связанном с моим банком. Это правда. Я думаю, если это веская причина, по которой они не могут отправить деньги, то что угодно... они всегда могут забрать деньги, хотя...
Bcasino снова отправило мне электронное письмо и сообщило, что они перенаправят мой адрес электронной почты на тот, который связан с моим банковским счетом, чтобы вывод средств мог быть продолжен.
Причина, по которой у казино есть мой дополнительный адрес электронной почты, заключается в том, что некоторое время назад я сменил его, поскольку мне нужен был счет в канадских деньгах, а не в европейских. Поэтому, чтобы не иметь двух аккаунтов, они решили, что лучшим способом будет создать новый аккаунт с другим адресом электронной почты... и я забыл, что у меня был другой адрес электронной почты для bcasino.
Bcasino только что выплатило мне деньги, это здорово... Теперь я могу прекратить эту жалобу на них...
Дорогая Дианетинга,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру