Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы собирали всю необходимую информацию по жалобе игрока.
Мы можем подтвердить, что источником выигрышей, запрошенных игроком для вывода, является следующий:
- Депозит в размере 200 MXN внесен 24.04.2024.
- Бонус на депозит в размере 140 MXN получен 24.04.2024.
- Бонус бесплатных вращений на общую сумму 144 MXN 24.04.2024
Акция, на которую претендовал игрок, доступна здесь: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays.
Ссылка на условия бонусов для всех наших рекламных предложений содержится в соответствующих маркетинговых сообщениях, и игроки обязаны прочитать и принять условия, прежде чем участвовать в какой-либо рекламной акции. Все условия бонусной акции гласят следующее:
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
4. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке вашей деятельности по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .
При просмотре истории ставок игрока становится очевидным, что игрок зарегистрировал ставку в размере 15 MXN, что превышает максимальный лимит ставки, разрешенный для наименьшего полученного бонуса (140 MXN => максимальная ставка 14 MXN), и это является нарушением вышеупомянутые бонусные условия, в результате чего выигрыши были аннулированы. При необходимости может быть предоставлена копия истории ставок игрока.
Однако при дальнейшем рассмотрении мы видим, что, помимо единственной нерегулярной ставки в размере 15 мексиканских песо, игрок соблюдал правила ставок до тех пор, пока не были выполнены все требования по ставкам, и в данном случае можно рассматривать нарушение как непреднамеренное.
В заключение и в качестве решения этой жалобы казино хотело бы предложить восстановить выигрыш игрока в размере 1500 MXN, вычитая возвращенный депозит в размере 200 MXN (который был использован для игры и проигран) и произвести выплату в размере 1300 MXN после того, как игрок успешно завершает процесс проверки KYC.
Если что-то еще понадобится, просто дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
bКазино
Dear all,
Thank you for your patience whilst we gathered all relevant information in regard to player's complaint.
We can confirm that the source if winnings requested for withdrawal by the player is as follows:
- Deposit of 200 MXN made on 24/04/2024
- Deposit bonus of 140 MXN received on 24/04/2024
- Free spins bonus for a total of 144 MXN 24/04/2024
The promotion that was claimed by the player is available here: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
A link to the bonus terms and conditions for all our promotion offers is provided in the relevant marketing communication and players have the responsibility to read and acknowledge the terms before they participate in any promotion. All bonus promotion terms state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Upon review of player's betting history, it is evident that the player registered a bet of 15 MXN, which is over the maximum bet limit allowed for the smallest bonus received (140 MXN => max bet 14 MXN) and this is in breach of the above-mentioned bonus terms and as a result the winnings were voided. A copy of the player's betting history can be provided, if need be.
However, upon further consideration, we can see that besides the singular irregular bet of 15 MXN, the player kept in line with the betting rules until the full wagering requirement was completed and can regard the breach as unintentional in this instance.
In conclusion and as a resolution to this complaint, the casino would like to offer to reinstate player's winnings for 1500 MXN, deducting the returned deposit of 200 MXN (which was used for play and lost) and to process a payout for 1300 MXN once the player successfully completes the KYC verification process.
Should anything further be needed, just let us know.
Best regards,
bCasino
Автоматический перевод:
