Игрок из Финляндии сделал вывод в размере €50 после получения уведомления о том, что требование по отыгрышу выполнено, но казино отменило запрос и очистило его баланс. Казино заявило, что игрок сделал ставки, превышающие 10% от бонуса, нарушив условия бонуса. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации и разъяснений.
Что вы можете сделать, если хотите (50 евро)?
Я сделал вывод средств после получения уведомления (€50) о том, что требование по отыгрышу выполнено, мой вывод не был одобрен, а остаток на моем игровом счете был очищен. Если бы требование по отыгрышу не было выполнено, разве сумма не должна была быть переведена на мой счет?
..........................
Дорогой Йорма,
При рассмотрении вашего запроса на вывод средств мы обнаружили, что было сделано несколько ставок, сумма которых превысила 10% от суммы бонуса, зачисленного на ваш счет.
Согласно Условиям предоставления бонусов это не допускается.
В связи с этим мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Приносим извинения за возможные неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
bCasino Проверки
Дорогой джореско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы поделиться конкретным бонусным предложением, которое вы получили, а также его условиями?
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
