Уважаемая команда bCasino !
Спасибо за дополнительные разъяснения. Я думаю, вы предоставили достаточно, чтобы закрыть жалобу с ясным результатом.
Ваше "объяснение" для правил максимальной ставки и ограничений функций заключается в том, что это стандартная практика в нашей отрасли. Похоже, само казино не имеет ни малейшего представления, почему у него такие правила, или как их применять.
Как уже было сказано выше, правила в порядке. Речь идет о применении правил, что в данном случае было некорректно/несправедливо. Вы неоднократно ссылались на справедливость, честность и т. д., но действия казино в основном не соответствуют этим определениям. Скорее похоже, что казино использует общие и стандартные правила (в основном направленные на злоупотребителей бонусами и против них) против постоянных игроков, чтобы конфисковать их законные выигрыши.
Кроме того, было бы очень интересно узнать, как казино узнало, что это был «преднамеренный выбор» со стороны пользователя, или что его ставка в 1 овербет указывала на преднамеренный выбор, или как казино могло бы доказать, что это было преднамеренно.
Поскольку это ни к чему не приводит и решение казино остается неизменным, исходя из причины, по которой мы не считаем справедливым/оправданным конфискацию выигрыша пользователя, обсуждать больше нечего, и жалоба будет соответственно закрыта.
Я рекомендую вам прочитать наш Кодекс честной игры и нашу позицию относительно правил максимальной ставки, раздел 3.
Дорогой Richi21 ,
С точки зрения казино, вы нарушили правила бонусов, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш.
С нашей точки зрения, мы считаем, что вы нарушили правило максимальной ставки непреднамеренно и не получили несправедливого преимущества. Лучшей практикой является обеспечение соблюдения таких условий программным обеспечением, чтобы игрок не мог нарушить его системой. Хотя мы понимаем, что это не является стандартом в наши дни, мы считаем, что каждый подобный случай должен, по крайней мере, рассматриваться индивидуально.
Мы всегда рекомендуем казино платить игроку. Однако мы понимаем, что некоторые казино очень строги, это их решение.
Принимая во внимание всю вышеизложенную информацию, я вынужден закрыть это дело как неразрешенное.
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Обычно я бы рекомендовал вам попробовать обратиться в лицензирующий орган/ADR, но они, скорее всего, будут на стороне казино, поскольку действовали в соответствии со своими Условиями и положениями. Однако, если вы все равно хотите попробовать, я рекомендую вам следовать инструкциям в Условиях и положениях казино ( ЗДЕСЬ , раздел « 18. Жалобы и споры ») и подать жалобу в ADR (eCOGRA) и/или MGA. ЗДЕСЬ также приведена общая информация о процессах подачи жалоб.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: