Игрок из Бразилии выиграл 3380 реалов и выполнил условие ролловера. Однако, несмотря на то, что четыре дня назад он перевел выигрыш на свой банковский счет, средства он так и не получил. Игрок попытался связаться с казино через чат, но не получил ответа. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Казино первоначально отклонило вывод средств из-за нерегулярной игры, но после дальнейшего рассмотрения предложило выплатить максимальный выигрыш за заявленный игроком бонус (500 реалов). Игрок принял это предложение, и мы отметили жалобу как решенную.