Привет,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рассмотрели жалобу и обнаружили следующее:
01.08.2023 - отправлен запрос на вывод средств в размере 1200 канадских долларов.
02.08.2023 - Получены и утверждены следующие документы: Подтверждение адреса.
Было отправлено электронное письмо с запросом копии вашего удостоверения личности, копии оборотной стороны кредитной карты _ 8466, копии кредитной карты _ 8358 и выписки из банка.
03.08.2023 и 04.08.2023 — в онлайн-чат службы поддержки обратились и предоставили дополнительные разъяснения.
04.08.2023 - получены следующие документы: копия удостоверения личности и подтверждения адреса.
Было отправлено электронное письмо с запросом копии Credit Card_8466 и банковской выписки.
04.08.2023 и 05.08.2023 — дополнительные разъяснения по этому поводу были предоставлены агентами службы поддержки клиентов в чате.
06.08.2023 — агент службы поддержки отправил электронное письмо с дополнительными пояснениями по этому запросу.
06.08.2023 - получены и утверждены следующие документы: копия выписки из банка_73043 и копия свидетельства о рождении.
Было отправлено электронное письмо с запросом копии кредитной карты_8358
07.08.2023 - предоставлено дополнительное объяснение, почему копия кредитной карты _8358 была необходима по электронной почте.
07.08.2023 — получен ответ на второе электронное письмо с объяснением, зачем нужна копия кредитной карты _8358.
10 августа 2023 г. — получен ответ по электронной почте с уведомлением о том, что любые заявления с подробным описанием использования этой карты будут приняты.
2023-08-10 - было отправлено электронное письмо с уведомлением о том, что наш сайт временно недоступен и скоро вернется
2023-08-16 - запрос на снятие средств отклонен - документы не были получены в ожидаемые сроки, средства были возвращены на счет Bcasino, и об этом было отправлено электронное письмо.
2023-08-16 - ответил на электронное письмо с сообщением о том, что система временно недоступна, однако, если он хочет продолжить запрос на снятие средств со своего баланса, мы можем помочь ему
16.08.2023 - Был отправлен новый запрос на снятие средств на сумму 1200,00 канадских долларов.
2023-08-17 - Было отправлено электронное письмо с запросом копии кредитной карты _8358
Мы хотели бы сослаться на наши условия:
Подтверждения: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
В ходе отношений мы можем запросить копии одного или нескольких из следующих документов (или дополнительных документов, не перечисленных ниже): удостоверение личности с фотографией (действительный паспорт, водительские права с фотографией или национальное удостоверение личности); Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, выставленный в течение последних 3 месяцев, или выписка с банковского счета с четким указанием имени и адреса, но без выписок, распечатанных из Интернета); подтверждение владения способами оплаты, используемыми на счете (копия лицевой и оборотной стороны кредитной карты, используемой для пополнения счета на сайте, с 6 средними цифрами номера карты и последними 3 цифрами на обратной стороне карты) должны быть пустыми, а выписка по вашей кредитной карте показывает недавние транзакции, которые были сделаны для нас). В некоторых случаях вас могут попросить подписать документы и поставить печать у квалифицированного нотариуса или адвоката в качестве доказательства законности. Необходимая документация должна быть предоставлена в течение 7 дней после запроса Компании; если документация не будет предоставлена в течение этого периода, или если будет предоставлена ложная или вводящая в заблуждение документация, мы можем, по нашему собственному усмотрению, прекратить действие вашей учетной записи, конфисковать все выигрыши, а также конфисковать и аннулировать любой остаток на счете.
Если какая-либо из наших попыток проверки завершится неудачно и/или вы не предоставите запрошенную документацию, ваша учетная запись может быть приостановлена и/или выигрыш не будет выплачен.
В рамках нашей проверки источника средств/богатства мы оставляем за собой право проверять, что средства, используемые для азартных игр на нашем сайте, получены из законных источников, таких как доход, личные сбережения и т. д. Таким образом, мы можем попросить вас заполнить декларацию об источнике средств, предоставьте ведомости о заработной плате или другую соответствующую документацию, подтверждающую ваш источник средств, а также банковские выписки, содержащие достаточную информацию, которая позволит нам отследить ваши депозиты на нашем сайте и/или вашу игровую деятельность в целом до первоначального источника средств. .
MGA применяет строгие правила для обеспечения честной игры, защиты игроков и ответственной игры.
По этой причине проверка учетной записи должна быть завершена до совершения любых денежных транзакций.
Все процедуры были введены в действие нашим регулирующим органом, и, как лицензированное казино, мы обязаны их соблюдать.
Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Представитель казино Б.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Автоматический перевод: