Игрок из Таиланда зарегистрировался в Beastino Casino и получил приветственный бонус, поскольку представитель чата сообщил ему, что срок действия бонуса не истек. После месяца бездействия игрок обнаружил, что его баланс в 689 евро сократился до нуля, несмотря на то, что ему сообщили, что срок действия бонуса составляет 30 дней, что не указано в правилах и условиях казино. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил обратно свой баланс.
У меня возникла проблема с казино Beastino. Около месяца назад я намеревался использовать их приветственный бонус. Я просмотрел правила бонусов на их веб-сайте, но не смог найти никакой информации о дате истечения срока действия бонуса. Поэтому я начал чат, чтобы узнать подробности. Во время чата человек по имени Хлоя сообщил мне, что у полученного мной бонуса нет срока годности.
Из-за других своих обязательств я не заходил в казино около месяца, думая, что смогу воспользоваться бонусом позже. Однако, когда я сегодня вошел в систему, я был шокирован, обнаружив, что мой баланс сократился до нуля, несмотря на то, что ранее на моем счету было 689 евро. Я еще раз обратился в службу поддержки в чате, и на этот раз мне сообщили, что срок действия бонуса действительно составляет 30 дней. Я тщательно изучил Условия использования казино, но не смог найти ни одного упоминания об этом 30-дневном лимите.
Следовательно, похоже, что казино Beastino наложило ограничения на мой игровой процесс, которые не задокументированы в условиях их веб-сайта, и конфисковало мои средства на основании этих «неофициальных» ограничений.
Я приложил скриншот моего разговора в чате с представителем казино, где она четко заявляет, что бонус не имеет ограничения по времени.
Привет, zudocs!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Beastino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой именно бонус вы запросили? Какую сумму вы внесли, когда запросили этот конкретный бонус, и каков был ваш баланс при последнем входе в систему? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что на предоставленном вами скриншоте служба поддержки утверждает, что у бонусных денег нет срока годности, а не у вашего бонуса нет дня истечения срока действия, что является большой разницей.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Пожалуйста, закройте жалобу. Казино восстановило мой баланс еще до того, как здесь была опубликована эта жалоба. Я полностью удовлетворен реакцией казино. Команда казино-гуру, извините за беспокойство.
Уважаемые zudocs,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
