ГлавнаяЖалобыBeastino Casino - Депозит игрока потерян.

Beastino Casino - Депозит игрока потерян.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Beastino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.09.2023 | Разрешено : 02.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникла проблема с казино Beastino по поводу подтвержденного депозита в криптовалюте, который не был зачислен на его счет. Игрок предоставил необходимую информацию о транзакции команде по рассмотрению жалоб. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, команда по рассмотрению жалоб не получила ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы рекомендовали игроку подать жалобу в ответственный орган по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао). Однако позже казино связалось с игроком и решило проблему, вернув полную сумму на кошелек игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, и впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Lion1412,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета? Это был ваш первый депозит в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Транзакция (крипто) считается подтвержденной.

Оно не было зачислено на мой счет.


Адрес был виден только мне и нет, это был не первый мой депозит, а первый с криптовалютой.


Я могу отправить вам хеш транзакции

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, сделай. Либо здесь, либо на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Lion1412, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Лев1412,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю ваше разочарование, но, чтобы вы знали, поскольку платеж был подтвержден на другой кошелек/адрес, боюсь, мы мало что можем здесь сделать, однако я все равно попытаюсь связаться с ними, чтобы посмотрим, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Beastino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Beastino,

Можете ли вы подтвердить, какой адрес был показан игроку в аккаунте игрока для депозитов? Если это проблема поставщика платежных услуг, как можно вернуть игроку потерянный платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Lion1412,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать жалобу по электронной почте ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный орган лицензирования, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе команды Beastino.


Дорогой Lion1412,

Команда Beastino уведомила нас, что они обратились по этому вопросу напрямую к вам, и он был успешно решен. Не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В данном конкретном случае мы успешно решили вопрос напрямую с игроком. Полная сумма была оперативно возвращена на кошелек игрока. Важно отметить, что возникшие проблемы были в первую очередь связаны с платежным продавцом, и этот аспект находился вне контроля нашего казино. Тем не менее, мы приложили все возможные усилия, чтобы исправить ситуацию и обеспечить быстрый возврат денег. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бистино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

^^ Сразу и прямо хорошо написано, очень красиво описано.


Да, я получил свои деньги обратно после нескольких недель сообщений и необходимости включить Casino Guru.


Но играть там больше после такого глюка или длительного решения я точно не буду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Lion1412,

Я понимаю ваше разочарование, вызванное неудобством сложившейся ситуации, однако, по нашему опыту, такие ситуации все же не редкость. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени. и это не всегда в «руках казино». Как ранее сообщала вам команда Beastino, проблемы были в первую очередь связаны с платежным продавцом, и команда казино не могла это контролировать. К сожалению, решение таких проблем требует довольно много времени.

Самое главное, что дело разобралось и вы получили средства. Конечно, это исключительно ваше решение, если вы дадите Beastino Casino еще один шанс или будете искать другое казино, но, поскольку основная проблема была решена и вы успешно получили средства, я считаю вашу жалобу решенной. Вы согласны, или я могу вам чем-то еще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, вы можете закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Lion1412.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам Lion1412, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях