ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Bet24-7 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.06.2023 | Дело закрыто : 08.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Латвии сделал депозит в начале мая, но он не был зачислен на его игровой счет. После запроса на блокировку аккаунта депозит не был возвращен. Несмотря на то, что у него попросили предоставить подтверждающие документы, казино никак не отреагировало на ситуацию с игроком. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Казино попросило нас повторно открыть жалобу, поскольку у них есть доказательства. Это доказательство подтвердило, что игрок играл до тех пор, пока его баланс не достиг нуля. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.В начале мая я внёс депозит он не поступил на игровой аккаунт.Потом по моей просьбе заблокировали аккаунт а мой депозит мне не вернули.Со мной связались и попросили документы для верификации я им отправил 24 мая больше мне ничего не отвечали я им писал они ни как не реагируют.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Депозит был не первый он находится на игровом аккаунте вот переписка с оператором.Я жду с 7 мая.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать скриншоты квитанции об оплате и любые подтверждающие доказательства того, что она была зачислена на ваш счет в казино? Вы можете либо прикрепить его к своему ответу, либо переслать по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я переслал вам на почту.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваше электронное письмо. Не могли бы вы прислать скриншот одной транзакции с видимым идентификатором транзакции? Извините, но я не смог определить это по выписке из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, SERZ15, за письмо. Я правильно понимаю, что вы разместили два разных депозита 6 мая? Каждый на сумму €50?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Да.я не помню какой из них тот но оба вносились в ето казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поступил ли какой-либо из этих депозитов на ваш счет в казино или они оба отсутствуют?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Один имеется на игровом аккаунте.я пересылал скриншот переписки с оператором он сам ответил что средства есть на игровом аккаунте.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,

Не могли бы вы переслать всю выписку по счету за май 2023 года на адрес petronela.k@casino.guru ? Мы хотели бы доказать, что ваш потерянный депозит не был впоследствии зачислен обратно на ваш счет. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Хорошо.но депозит у них на моём игровом аккаунте они сами мне сказали.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, SERZ15, за выписку по счету. Я нашел две транзакции от Paysafe Payment Solutions Limited (того же провайдера, который отображается рядом с вашими депозитами в казино) с положительной стоимостью в размере 50 евро.


Вы уверены, что потерянный депозит вам не вернули?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я же вам объясняю что депозит не был потерен.Оператор казино сам говорит что на моем игровом аккаунте лежит етот депозит .Другие поступления были от других казино 

Открытый
Открытый
1 год назад

filefilefileкак вы видите по переписке мой депозит находится на игровом аккаунте

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, SERZ15, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет СЕРЗ15,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Bet24-7 присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы подтвердить, вернули ли вы второй депозит игроку?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Привет.Они мне должны вернуть тока один депозит.Он у них на игровом моём аккаунте.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте.мне не вернули депозит зато они разблокировали мой аккаунт на нем были мой средства.Я запросил вывод средств вот уже 3 дня прошло а они не обработали мой вывод.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только платеж будет обработан или статус изменится на другой. Я пытаюсь связаться с представителем казино, поэтому буду держать вас в курсе любых событий.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Ждал 7 дней вывод не обработали.вчера отменил вывод и сделал через другой метод.но думаю также будет.финансовый отдел не отвечает на письма,а оператор говорит ждите или пешити финансовому отделу .

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,


Мне удалось связаться с представителями казино, и я сейчас жду их новостей по этому делу.


Теперь таймер будет продлен еще на 7 дней, и я буду держать вас в курсе любых событий.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый SERZ15,


К сожалению, я не получил ответа от казино по этому поводу. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.


Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Antiillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Bet24-7 Casino.


Уважаемый SERZ15 ,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие, что вы обнулили свой баланс после того, как отменили запрос на снятие средств. Поэтому теперь ваша жалоба будет отклонена.


Мне жаль, что я ничем не могу помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях