ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Bet24-7 Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 239

Количество: A$2,000

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.08.2023 | Не разрешено : 22.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок пытался вывести свой выигрыш с 10 августа, но онлайн-казино запросило несколько проверок документов. Игрок предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и отчеты о транзакциях. Однако казино настояло на конкретном заявлении Revolut от 9 августа 2023 года, соответствующем дате внесения депозита. Игрок утверждал, что отправлял этот документ несколько раз, но казино продолжало утверждать, что он не был получен. Несмотря на наше вмешательство и многочисленные попытки решить проблему, казино не отреагировало своевременно. В результате жалоба осталась нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал вывода средств более месяца, я предоставил все запрошенные документы, но они до сих пор не подтвердили меня и не заплатили мне, финансовый отдел отправляет мне электронное письмо с запросом документов, а затем я не получаю ответа в течение нескольких недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, diembodied!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал намного дольше, чем 8 дней, единственная причина, по которой сейчас прошло 8 дней, заключается в том, что сайт посоветовал мне отменить вывод средств и изменить формат вывода средств. Первоначальная дата попытки вывода средств была 10 августа 2023 г., 03:40: 47, месяц - это ненормально, и почему мой аккаунт до сих пор не подтвержден, хотя мой идентификатор был отправлен

Вс, 13 августа, 9:17 У меня есть скриншоты всего. Я также отправил свой идентификатор во второй раз, но я все еще не проверен, поэтому можем ли мы продолжить, поскольку я сказал, что последний вывод средств составляет 8 дней, а не моя первая попытка вывода средств, которая была 10 августа, так что сейчас 25 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал намного дольше, чем 8 дней, единственная причина, по которой сейчас прошло 8 дней, заключается в том, что сайт посоветовал мне отменить вывод средств и изменить формат вывода средств. Первоначальная дата попытки вывода средств была 10 августа 2023 г., 03:40: 47, месяц - это ненормально, и почему мой аккаунт до сих пор не подтвержден, хотя мой идентификатор был отправлен

Вс, 13 августа, 9:17 У меня есть скриншоты всего. Я также отправил свой идентификатор во второй раз, но я все еще не проверен, поэтому можем ли мы продолжить, поскольку я сказал, что последний вывод средств составил 8 дней, а не моя первая попытка вывода средств, которая была 10 августа, так что сейчас 25 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки относительно вашей проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не получил никаких ответов, они время от времени присылают мне сообщения с запросом документов, и я отправляю то, что было запрошено, но потом я не получаю от них ответа, в последний раз я слышал от них

Среда, 16 августа, 18:55, и они попросили — Подтверждение транзакции: — Заявление Revolut от 9 августа 2023 года, которое я отправил. Что касается документов, которые я уже предоставил - идентификатор: - Паспорт и водительские права, подтверждение адреса - это мой счет за Интернет, затем есть фотографии карт, выписки из Revolut и подтверждение транзакции. Все, что они просили, я предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное Вам спасибо, живое, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мертвец!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой умерший,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотим искренне извиниться за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств, и ценим ваше терпение в этом вопросе.


Мы проверили вашу учетную запись и общение с нашей службой поддержки. Похоже, что в процессе проверки возникли некоторые проблемы из-за предоставленных документов. Чтобы облегчить процесс вывода средств, мы просим вас как можно скорее предоставить следующие документы:


  • Четкая, разборчивая копия лицевой и оборотной сторон карты Mastercard, использованной для внесения депозита.

Если вы использовали виртуальную карту и не можете отправить физические копии, отправьте:

  • Недавнее заявление Revolut (датированное после вашего депозита), связанное с тем же способом оплаты, который использовался для вашего депозита.


Как только мы получим эти документы и подтвердим вашу учетную запись, это значительно ускорит процесс вывода средств. Нашим главным приоритетом является обеспечение безопасности ваших средств и аккаунта, поэтому у нас действуют строгие процедуры проверки.


Кроме того, что касается метода вывода средств, обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями вывод средств должен осуществляться тем же методом, что и депозит, где это возможно. Поэтому мы просим вас также использовать метод Mastercard для вывода средств.


К сожалению, Inpay нельзя использовать для вывода средств.


Мы понимаем, что этот процесс мог занять больше времени, чем ожидалось, и приносим извинения за любое разочарование, которое это могло вызвать. Мы очень ценим ваше сотрудничество и готовы решить этот вопрос в кратчайшие сроки, как только получим необходимые документы.


Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в нашу специальную службу поддержки, которая будет более чем рада помочь вам на протяжении всего процесса.


Мы благодарим вас за выбор Bet24-7.online и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над обеспечением безопасности и целостности нашей платформы.


С наилучшими пожеланиями,


Команда Bet24-7.online

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже сообщал вам, что карты не существует. Это одноразовая ЦИФРОВАЯ карта, поэтому ее нельзя фотографировать, а также у меня нет возможности снять деньги с помощью кредитной карты, поскольку я сообщил вам, что inpay - единственный вариант, который не поддерживается. криптовалюту или электронный кошелек. Итак, как бы вы предложили мне осуществить вывод средств??????????

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, вы собираетесь ответить или вы просто собираетесь делать то же самое дерьмо, как всегда, просите файлы, я отправляю их, затем вы ждете 4 или 5 дней, а затем снова просите то же самое дерьмо, и вы до сих пор не сообщили мне, как вывести деньги с помощью карты, ответить на мой вопрос и перестать так долго ждать между сообщениями. Это шутка, мне так надоело это дерьмо, просто отдай мне мои чертовы деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

diembodied, пожалуйста, проявите терпение, для вас, нас и казино установлены одинаковые сроки - две недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вам легко сказать, что вы не тот, кто ждал 36 дней, чтобы получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кажется, мы налаживаем контакт с казино, поэтому я ставлю таймер еще на одну неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Совершенно очевидно, что они не собираются мне платить, поскольку по-прежнему игнорируют меня, поэтому, пожалуйста, просто одобрите мой отзыв, чтобы я мог убедиться, что люди держатся подальше от казино. Информацию, которую они запросили, я уже предоставил им дважды. Они мошенники и их следует закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мэтью,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Прежде всего, я хотел бы извиниться за возникшую путаницу или неудобства. Я ценю терпение и понимание, которые вы продемонстрировали в ходе этого процесса.


Изучив сообщения и документы, которыми вы поделились, я понимаю вашу обеспокоенность по поводу цифровой одноразовой карты. Мы искренне ценим усилия, которые вы предприняли для предоставления соответствующих доказательств ваших транзакций. Однако для того, чтобы процесс вывода войск продвигался быстро и безопасно, нам необходим конкретный документ.


Как упоминалось ранее, чтобы продолжить вывод средств, единственный документ, который нам в настоящее время нужен от вас, — это заявление Revolut от 9 августа 2023 года , которое соответствует дате внесения вами депозита.


Это заявление имеет решающее значение для нас, чтобы проверить транзакцию в соответствии с нашими требованиями KYC (Знай своего клиента) и обеспечить для вас беспрепятственный процесс вывода средств. Как только мы получим этот документ, мы сможем действовать без дальнейших задержек.


Для предоставления необходимого документа:


Войдите в свою учетную запись Revolut.

Скачать заявление от 9 августа 2023 года .


Отправьте заявление по электронной почте finance@bet24-7.online или загрузите его непосредственно в свою учетную запись на сайте www.bet24-7.online .

Будьте уверены, что все предоставленные вами документы и личная информация обрабатываются с максимальной конфиденциальностью. Наша приверженность обеспечению безопасной среды для наших игроков непоколебима.


Ваше немедленное внимание и действия по этому вопросу ускорят процесс вывода средств. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, возникнут какие-либо проблемы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу support@bet24-7.onlinex .


Благодарим вас за постоянное доверие и сотрудничество. Мы стремимся предоставить вам беспрепятственный опыт, и ваше понимание в этом вопросе очень ценится.


Теплые пожелания,


Финансовая команда www.bet24-7.online


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мертвец, привет! Мне наконец удалось связаться с представителем казино. Мне сказали, что вам необходимо предоставить заявление Revolut, чтобы завершить проверку вашей учетной записи. Не могли бы вы это сделать и сообщить нам, когда закончите?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, diembodied!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Bet 24-7!

Мы получили от игрока информацию о том, что он предоставил все необходимые документы. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность прояснить ситуацию, связанную с процессом KYC (Знай своего клиента) игрока.


Мы тщательно просмотрели наши записи и можем подтвердить, что не получили от игрока необходимую документацию для завершения процесса KYC. Наша команда отправила игроку несколько электронных писем с просьбой предоставить необходимые документы. К сожалению, мы не получили ответа на эти письма.


Чтобы обеспечить дополнительную прозрачность, мы прилагаем снимок экрана из нашей серверной системы, на котором четко видно, что статус KYC игрока является незавершенным из-за отсутствия документов.


Мы по-прежнему стремимся помочь игроку в завершении процесса KYC и будем более чем готовы возобновить дело, если он предоставит необходимую документацию. Мы рекомендуем игроку обратиться к нам напрямую, чтобы решить этот вопрос.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,


Алекс

Команда Bet24-7.online

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Алекс! Можете ли вы указать, каких именно документов не хватает? Я хотел бы помочь игроку с их отправкой, чтобы KYC был завершен как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как упоминалось ранее, чтобы продолжить вывод средств, единственным документом, который нам в настоящее время нужен от игрока, является заявление Revolut от 9 августа 2023 года, которое соответствует дате внесения депозита.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Перестаньте лгать, вы полны дерьма, поскольку я отправил вам это заявление по электронной почте 4 раза, вы не собираетесь мне платить, если бы вы это сделали, вы бы уже это сделали.

Как указывалось ранее, в выписке указана дата завершения платежа, а не дата, когда платеж был инициирован, поэтому в выписке указано 10-е число, а не 9-е, но это выписка, которую вы запросили, и я предоставил ее несколько раз. гонимся, используй свои мозги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

в телесном виде, я попросил вас прислать мне вышеупомянутое заявление Revolut на мою электронную почту несколько дней назад. Пожалуйста, пришлите мне это как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Вы серьезно не читаете комментарии и не смотрите вложения, в моем предыдущем сообщении оно есть, также вот оно уже третий раз, то есть

7 раз отправлял заявление сейчас, 3 раза сюда и 4 раза им

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Алекс, я отправил тебе заявление игрока Revolut в формате PDF через Skype с дополнительными комментариями. Пожалуйста, ответьте, как только вам будет удобно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

diembodied, учитывая, что с момента моего последнего сообщения мы не получили никакого ответа от казино, я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Если казино решит возобновить рассмотрение этой жалобы, вы будете проинформированы об этом по электронной почте.

Кроме того, у вас есть возможность подать жалобу в регулирующий орган по лицензированию антителефонной связи Кюрасао по этому электронному адресу: complaints@gaminglicences.com . Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите от них ответ: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях