ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Bet24-7 Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.11.2023 | Разрешено : 21.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино не отвечает на мои электронные письма, и вывод средств все еще ожидается.

Они заставили меня отменить первую попытку переключиться на снятие средств с кредитной карты.

Аккаунт уже подтвержден 2 недели назад.

Вывод карты должен занять 48 часов, как указано на их домашней странице.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Matex0!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему нет ответа или отзывается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему нет ответа или отзывается



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему нет ответа или отзывается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему нет ответа или отзывается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Matex0!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как написано последние дни -> Нет

Никакой ответ на мои письма и чат не может помочь в финансовых вопросах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Matex0. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вывод все еще помечен как ожидающий? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Нет, это мой первый вывод средств с ними.

Он по-прежнему помечен как ожидающий (начиная с 14.112023), как вы можете видеть на скриншоте.

Выигрыши были накоплены с бонусом, который был полностью отыгран, как вы можете видеть на другом скриншоте.


Так что да, они мошенничают, потому что нарушают свои собственные правила.


Может быть, было бы хорошо связаться с их MGA.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всегда ли мне теперь придется ждать неделю подтверждения того, что они удерживают выигрыши игроков?


Они даже не отвечают на электронные письма!

Никаких технических сложностей или чего-то еще!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что это не чат, а ветка жалоб. На данный момент у нас более 800 активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Matex0 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Bet24-7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также уже связывался с Versus Odds, но они, как всегда, не отвечают.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Matex0 , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваш вывод средств прошел успешно. Можете ли вы подтвердить, что получили деньги?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, большое спасибо.

Я получил деньги вчера.

Дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Matex0,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях