Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Казино не отвечает на мои электронные письма, и вывод средств все еще ожидается.
Они заставили меня отменить первую попытку переключиться на снятие средств с кредитной карты.
Аккаунт уже подтвержден 2 недели назад.
Вывод карты должен занять 48 часов, как указано на их домашней странице.
Как написано последние дни -> Нет
Никакой ответ на мои письма и чат не может помочь в финансовых вопросах.
Спасибо за ответ, Matex0. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вывод все еще помечен как ожидающий? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, это мой первый вывод средств с ними.
Он по-прежнему помечен как ожидающий (начиная с 14.112023), как вы можете видеть на скриншоте.
Выигрыши были накоплены с бонусом, который был полностью отыгран, как вы можете видеть на другом скриншоте.
Так что да, они мошенничают, потому что нарушают свои собственные правила.
Может быть, было бы хорошо связаться с их MGA.
Всегда ли мне теперь придется ждать неделю подтверждения того, что они удерживают выигрыши игроков?
Они даже не отвечают на электронные письма!
Никаких технических сложностей или чего-то еще!
Обратите внимание, что это не чат, а ветка жалоб. На данный момент у нас более 800 активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Matex0 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bet24-7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я также уже связывался с Versus Odds, но они, как всегда, не отвечают.
Дорогой Matex0 , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваш вывод средств прошел успешно. Можете ли вы подтвердить, что получили деньги?
Заранее спасибо!
Да, большое спасибо.
Я получил деньги вчера.
Дело можно закрыть.
Дорогой Matex0,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер