ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Выплата игроку по выводу средств была задержана.

Bet24-7 Casino - Выплата игроку по выводу средств была задержана.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.12.2023 | Разрешено : 08.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии пожаловался на то, что не получил вывод средств, сделанный 23 ноября, несмотря на заявление казино об обработке в течение 24 часов. После 14-дневного ожидания она так и не получила свой выигрыш. Мы вмешались и пригласили казино объяснить ситуацию. Казино принесло извинения за задержку, вызванную увеличением объема транзакций во время курортного сезона, и подтвердило, что вывод игрока на сумму 500 евро был обработан, и на ее счет было зачислено в общей сложности 1400 евро. Игрок подтвердил получение средств, и проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал вывод средств 23 ноября, но до сих пор не получил свои деньги. Финансовый отдел просто не отвечает на мои сообщения.

На сайте указано, что деньги должны поступить на ваш счет в течение 24 часов при выводе средств, но я по-прежнему не вижу никаких средств.

Агент службы поддержки клиентов в чате сказал мне, что задержка может быть связана с предстоящими праздниками, и они не могут контролировать снятие средств или их время.

Я рассчитывал, что эти выигрыши покроют часть моих расходов на жизнь.

Казино должно предоставлять точные графики выплаты выигрышей, поскольку в них всегда есть задержки. Это будет последний раз, когда я играю в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Пандорамами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я подожду. Скоро будет 14 дней, полных вывода средств, то есть две недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Деньги до сих пор не пришли. 14 дней назад я сделал вывод средств. Я все же получил утешительное письмо, в котором не было ответа, почему это занимает так много времени. Невероятный!

Обычно я получал выигрыши из других казино в течение 24 часов. Это единственное казино, у которого, кажется, есть серьезные проблемы с выплатами. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И мой аккаунт был подтвержден и я получал от этого прибыль и раньше, но тогда быстрее, конечно и тогда мне пришлось ждать неоправданно долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Пандорамами, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пандорамами!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, хорошая вещь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Пандорамами,


Во-первых, мы хотели бы выразить наши искренние извинения за задержку обработки вашего вывода и отсутствие своевременного сообщения с нашей стороны. Мы понимаем неудобства и разочарование, вызванные этой ситуацией, особенно с учетом того, что вы полагаетесь на эти средства для покрытия своих расходов на проживание.


Будьте уверены, что к вашей проблеме отнеслись с максимальной срочностью. Задержка произошла из-за непредвиденного увеличения объема транзакций в период праздников, что повлияло на время обработки. Мы понимаем, что это не оправдывает задержку, но надеемся, что это придаст некоторый контекст ситуации.


Мы рады подтвердить, что ваш вывод на сумму 500 евро был успешно обработан, и на ваш счет было зачислено в общей сложности 1400 евро. Мы просмотрели историю вашего счета и можем подтвердить, что каждый запрошенный вами вывод средств был оплачен.


Мы стремимся предоставить нашим игрокам надежный и эффективный сервис. Учитывая ваш опыт, мы предпринимаем шаги по сокращению времени обработки и коммуникации, обеспечивая предоставление более точных и прозрачных обновлений в будущем.


Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе. Мы ценим вас как игрока и надеемся вернуть ваше доверие.


Теплые пожелания,

Команда казино Bet24-7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Команда казино Bet24-7, спасибо за ваш ответ!


Пандорамами, пожалуйста, подтвердите, как только получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я получил деньги. Спасибо за вашу помощь! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Дорогой Пандорамами,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях