Игрок из Германии ждал вывода средств с 19 декабря и подумывал подать в суд на онлайн-казино. Это была его первая попытка вывода денег из казино после успешного депозита и последующего выигрыша. Игрок не уточнил, в какие игры он играл. После месячной задержки казино наконец обработало его вывод средств. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Сделали депозит и ожидаете вывода с 19 декабря. Кем они себя считают?! Я только что подал жалобу в полицейский участок и собираюсь позвонить в ЕВРОПОЛ. Также я готов открыть юридический спор с компанией, если это будет необходимо!
Обратите внимание, что я проверенный игрок!
Дорогой cc_27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, это мой первый отказ, Вероника.
Я внес депозит, выиграл сумму, а затем запросил выплату.
Это мой успешный депозит в размере 20 евро, и вывод средств ожидается с 19 декабря.
Не могли бы вы подтвердить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Они заплатили, спустя целый месяц. Можете закрыть ветку.
Спасибо Вероника!
Дорогой cc_27,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
