Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет!
Я пытался сделать вывод более недели назад во вторник, но мне это не удалось. Я сделал единственный возможный шаг процесса KYC на странице (фото водительского удостоверения) и на вопрос о LiveChat получил ответ, что стоит отправить несколько документов по почте для процесса KYC. (способ оплаты, адрес, водительское удостоверение.. т.е. обычные вещи). После этого, несколько дней спустя, я получил электронное письмо от финансового отдела, в котором говорилось, что мне также нужна фотография обратной стороны кредитной карты. Я его тоже подал, и снова через пару дней мне пришла просьба прислать фото оборотной стороны водительского удостоверения. Я также отправил его уже в понедельник, но с тех пор я не получил ответа ни на одно письмо. Обещанные на странице 48 часов далеки от истины.
Можете ли вы помочь мне получить мою выписку?
Привет!
так ли это, что в этот момент действительно нечего делать, кроме как ждать? Я не получаю ответов ни на одно из своих электронных писем, поэтому я даже не знаю, наконец ли подтверждена моя учетная запись и могут ли они придумать другой документ, который я мог бы запросить. В следующий вторник будет две недели с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств, так что я подожду?
Спасибо за вашу помощь заранее.
Привет!
Я не получил его, хотя я проехал на нем много миль. Единственный, от кого я получаю ответы, это support@bet24-7.online, но и там говорят, что финансовый отдел — это отдельный домен, и просят рассмотреть мою ситуацию как можно быстрее. Я не получал никаких ответов от finance@bet24-7.online более недели, но в последний раз я слышал от них, когда они попросили обратную сторону фотографии моего водительского удостоверения в рамках процесса KYC. Я отправил его сразу же, но прошло уже больше недели, но от них ничего не было слышно.
Любые идеи о том, как добиться успеха?
Спасибо!
Привет.
С вами связались представители казино? Есть ли дополнительная информация?
Я тоже пытался исследовать это сам. Казино находится в ведении Versus Odds BV, которая работает в нескольких казино. Стоит ли мне связаться с ними напрямую, и если да, то как?
Я также готов подать жалобу в орган, выдавший лицензию, или сделать что-то еще, если потребуется.
Должен ли я продвигать свое дело также через форумы, которые предпочитают другие игроки?
Спасибо за ответ!
Спасибо за ответ, Остобонари. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но ваш аккаунт еще не прошел верификацию?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет!
Это моя первая выписка.
И да, я подал все необходимые документы в тот же день, когда делал репатриацию, и после этого у меня также попросили фото обратной стороны кредитной карты и обратной стороны водительских прав. И я уже поставил их около 2 недель назад.
Таким образом, вы можете подумать, что учетная запись была подтверждена, но они даже не отвечают на это из финансового отдела. Так что не знаю подтверждено это или нет. Прошло три недели с момента запроса на вывод средств, а последние документы я подал две недели назад. С тех пор я вообще не получил ответа от финансового отдела, хотя отправил много электронных писем. В службе поддержки мне просто говорят, что они не могут комментировать финансовые вопросы, и я должен просто подождать.
Я не использовал никаких бонусов, а играл только со своими прямыми депозитами. Так что это не проблема.
Как нам теперь поступить?
Я очень, очень, очень расстроен этим, и я готов связаться с несколькими местами, чтобы решить эту проблему.
Против шансов БВ?
Лицензиар Кюрасао?
Просто для всех или даже для всех.
Спасибо.
Привет еще раз.
Я связался с ними еще раз, и сказал, что подам жалобу в лицензирующие органы и Versus Odds BD, и неожиданно через несколько часов я получил сообщение о том, что деньги были переведены.
и я только что проверил с банковского счета, и вся сумма действительно прибыла.
Так что для меня вопрос решен и я получил свои деньги.
Спасибо.
Уважаемый Остобонари,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
