ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Bet24-7 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
700 EUR
Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
18.12.2023
|
Разрешено : 27.12.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Мальты подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок сообщил, что завершил процесс KYC, но не получил никакой обратной связи от финансового отдела казино, несмотря на ежедневные проверки. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения, поскольку процесс вывода средств может занять время. Через некоторое время игрок подтвердил, что проблема решена, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.
Изначально у меня был хороший опыт регистрации и внесения депозита.
Самое неприятное возникает, когда мне нужно подтвердить свою учетную запись.
Как старший UI/UX-дизайнер, работающий в этой отрасли уже 10 лет, я знаю, что такое хороший пользовательский опыт, а что нет. Если вы хотите подтвердить свою учетную запись на Bet24-7, вы можете загрузить только ОДИН файл. Кажется, это часть их бизнес-модели, позволяющая им задерживать платежи своим клиентам.
Поскольку вы можете загрузить только один файл, я поступаю, как и любой другой, и загружаю изображение своего переднего удостоверения личности.
Затем они ждут 1-2 дня, прежде чем отправить очевидное электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, в котором говорится, что вы «забыли» загрузить свое удостоверение личности, выписку по счету и фотографии карт. Теперь я находился в подвешенном состоянии последние три дня после того, как отправил им по электронной почте полный комплект необходимых документов KYC. Я не думаю, что получу ответ в ближайшее время, а если и получу, то они, вероятно, сочинят историю о том, что изображение недостаточно четкое или что-то в этом роде.
Затем неопределенность продолжается.
Когда вы обращаетесь в службу поддержки, они вам ничем не могут помочь. Они скажут вам, что финансовый отдел — это аутсорсинговая компания, и они не смогут вас поддержать. Так что на самом деле на этом этапе обслуживанием клиентов могут управлять только боты с искусственным интеллектом. У меня есть очередь на вывод средств на сумму 800 евро, и они сознательно откладывают, чтобы мы, игроки, продолжали играть и не обналичивали выигрыши.
Не уверен, что Askgamblers следует рекомендовать этих ребят на своем сайте.
С наилучшими пожеланиями
Хенрик
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Я поговорил с их службой поддержки, и они сказали, что мой KYC проверен. Но до сих пор нет ответа от их финансового отдела после одного электронного письма в день.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
