Bet24-7 Casino - Вывод выигрыша игроком задерживается.

Я внес деньги и получил приветственный бонус 30.11.2023.

После отыгрыша всего бонуса у меня было 1674,36€.

Итак, я запросил вывод средств и в тот же день получил электронное письмо о проверке.

Я отправил запрошенные документы и прошел проверку.

После нескольких недель ожидания и обращения в их онлайн-поддержку и отправки нескольких электронных писем в их финансовый отдел, потому что они не общаются друг с другом в соответствии с их живой поддержкой,

18 декабря я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что они извиняются за то, что позволили мне ждать, и ценят мое терпение.

Затем, 30 декабря, они отправили мне новое электронное письмо, в котором говорилось, что забирают 674,36 евро из моих денег, потому что максимальный выигрыш составлял 1000 евро, и мне нужно сделать новый вывод средств.

Поэтому я запросил новый вывод средств 7 января 2024 года.

И я не получил ни денег, ни ответов на свои электронные письма, которые я им отправлял.

Я могу переслать наши разговоры по электронной почте, если вы дадите мне адрес электронной почты, на который можно их отправить.

Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим делом, спасибо.

Дорогой joelkolos01,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet24-7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы считаете, что он находится на рассмотрении или он был одобрен казино?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино относительно задержки платежа по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогой joelkolos01,

Я связался с представителем казино и сообщил плохие новости. Казино Bet24-7 больше не работает, и маловероятно, что игроки когда-либо получат свои выплаты. Боюсь, мы мало что сможем достичь без сотрудничества со стороны казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ). У лицензирующего органа есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о подаче жалобы непосредственно регулятору можно найти здесь . Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника