Привет, djak1987,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Bet7 !
Не могли бы вы подробнее объяснить нам ситуацию?
Почему остаток должен быть конфискован? Был ли пользователь вовремя проинформирован об изменении Условий? Была ли ему предоставлена возможность вывести свой баланс до начала применения новых Положений и условий? Были ли эти новые Условия использования уже изменены/обновлены?
Если уважительной причины для конфискации баланса нет, каковы ориентировочные сроки выплаты оставшегося баланса игрока? Как ему вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, djak1987,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet7 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet7 Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the situation in more detail?
Why should the balance be confiscated? Was the user informed about the change of Terms and Conditions on time? Was he provided with the option to withdraw his balance before the new Terms and Conditions started applying? Have those new Terms and Conditions been already changed/updated at all?
If there is no justified reason for the balance confiscation, what is the estimated time frame for paying out the player's remaining balance? How can he withdraw the disputed funds?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматический перевод: