ГлавнаяЖалобыBet7 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bet7 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 73 EUR

Bet7 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.09.2023 | Разрешено : 11.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России обнаружил, что его счет заблокирован и списано 73 евро из-за изменения политики, которая теперь позволяет вносить депозиты и играть только жителям Португалии. Игрок заявил, что учетная запись была полностью проверена и проблем не было до тех пор, пока не был инициирован запрос на вывод средств. После того, как мы связались с казино вне ветки и сообщили ему о существующей жалобе, учетная запись заявителя была временно восстановлена, а спорные средства были доступны для вывода. Через несколько дней средства были успешно выплачены, что подтвердил пользователь. Хотя его счет в казино остается закрытым, жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С моего счета списали 73 евро и заблокировали аккаунт, мотивируя это тем, что регистрация из моей страны теперь запрещена. При заселении разрешили регистрацию, все документы отправил. У меня верифицированный аккаунт и если бы были проблемы, я бы не прошел верификацию. И я мог свободно там играть до того момента, как запросил вывод средств.

Мотивируют они это тем, что якобы изменилась политика компании, о чем, конечно, не сообщалось, и теперь они могут принимать игроков только из Португалии.

То есть, по сути, эти мошенники в один момент просто украли все деньги со всех счетов игроков, не являющихся резидентами Португалии.

Обычное мошенничество. Как они получили лицензию и на данный момент над ней работают, неясно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый djak1987,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

file

Не могли бы вы сообщить, откуда вы взяли, что казино теперь принимает только португальских игроков? Вы обращались в службу поддержки? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы указать, осуществляли ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Они мне сами ответили в письме. Скриншот отправлю вам на почту. Когда я регистрировался игроки из России принимались. Я успешно прошел верификацию. Заметьте они сами проверили все мои предоставленные документы и позволили мне играть, если бы были какие то проблемы я бы не прошел верификацию не так ли? Я делал депозит и у меня были выводы денег и я спокойно играл. В последний раз как я поставил заявку на вывод мне заблокировали аккаунт и украли все деньги со счета.

Отправляю по почте скриншоты

1 Я успешно предоставил документы от 24 августа

2 и 3 14 сентября при выводе денег мне сообщают что мой аккаунт заблокирован. Якобы изменилась политика компании. Я откуда должен это знать был? При регистрации я согласился со всеми условиями и из РФ можно было регистрироваться! Если политика компании якобы изменилась почему меня об этом не уведомили по почте и не дали вывести оставшиеся на аккаунте деньги а просто их украли?

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, djak1987, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, djak1987,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Bet7 !

Не могли бы вы подробнее объяснить нам ситуацию?

Почему остаток должен быть конфискован? Был ли пользователь вовремя проинформирован об изменении Условий? Была ли ему предоставлена возможность вывести свой баланс до начала применения новых Положений и условий? Были ли эти новые Условия использования уже изменены/обновлены?

Если уважительной причины для конфискации баланса нет, каковы ориентировочные сроки выплаты оставшегося баланса игрока? Как ему вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратились.


По данному запросу сообщаем, что сумма полностью возвращена на счет игрока.


djak1987 может вывести средства и после этого счет будет навсегда закрыт.


Условия Bet7 будут обновлены, мы сожалеем о возможных неудобствах.


С уважением,

Поддержка Бет7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Деньги все выплачены. Огромное спасибо https://casino.guru/ и всему коллективу, который помогал решить проблему.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, djak1987!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино Bet7 за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях