ГлавнаяЖалобыBet7 Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

Bet7 Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 760 EUR

Bet7 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.01.2022 | Разрешено : 21.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств и после нескольких дней ожидания оплаты решил подать жалобу и впоследствии сделал еще 2 запроса на вывод средств. Все выплаты игрок получил примерно через 2 недели после создания жалобы. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Жду опроса 5 дней. Они всегда говорят, что заплатят, но ничего. Срок оплаты по условиям 72ч. Прошло много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maciel10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я все еще не получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, мой аккаунт подтвержден. Они в чате всегда говорят, что заплатят и все останется по-прежнему. Прошло за 6 дней.

Вывод осуществляется с помощью Skrill, поэтому он немедленный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Maciel10. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино две полные недели для обработки платежа, и если к среде следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я продолжаю ждать. Вам не кажется, что 13 дней ожидания - это долго? Говорят лимит оплаты 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

2 недели и еще ждать!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Maciel10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Maciel10,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Bet7 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок Maciel10 и уважаемый Бранислав,


Спасибо, что связались с нами по этому вопросу.


После изучения вопроса, связанного с ожидаемым выводом Maciel10, мы обнаружили, что этот игрок не только никогда не играл в нашем казино (слоты или живые игры), но и находится в нормальном финансовом положении.

Теперь у игрока около 160 € на кошельке, и он может вывести средства, когда захочет.


Ниже вы можете найти подтверждение того, что изложено в этом ответе (скриншоты из наших реестров), а также подтверждение обработанных выводов игрока.


Если вам нужно что-то еще от нас, пожалуйста, дайте нам знать!


Хороших выходных,

Мигель

bet7 Служба поддержки клиентов

file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играл в ставки на спорт. вы можете это увидеть. наконец получил это. Остальные деньги осталось собрать, надеюсь не придется ждать еще 15 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сниму 160 евро, и я надеюсь, что вы заплатили в течение 72 часов, как говорится в ваших условиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, Мигель, за предоставление информации и данных.

Несмотря на то, что игрок занимался только ставками на спорт, а мы занимаемся вопросами казино, в своей жалобе игрок имеет дело с задержкой вывода средств. Поэтому, с нашей точки зрения, мы не видим препятствия в том, чтобы помочь игроку в неприятной ситуации.


Уважаемый Maciel10,

Не могли бы вы указать нам, какова точная сумма, которую вы получили? Спорная сумма была установлена в размере 760 евро, казино предоставило нам скриншот обработанных выводов в размере 700 евро и информацию о том, что на балансе вашего счета осталось 160 евро.

Помимо оставшихся 160 евро, упомянутых выше, была ли решена ваша проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Когда они платят 160 евро, проблема решена.

Они заплатили только 600 после открытия претензии с гуру. Остальные 100 идут до иска.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы получили уведомление от Casino.guru только вчера, а не тогда, когда вы подали жалобу, дорогой Maciel10.


Все ожидающие снятия были обработаны.


Желаю всем хороших выходных!


Лучший,

Мигель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вчера и сегодня сделали быстрые выплаты. Жаль, что они быстро произвели платежи за то, что открыли жалобу на Гуру. В противном случае он все еще ждал бы.


Уважаемый Бранислав , можете закрыть претензию. Выплаты уже произведены.


Большое Вам спасибо. Я благодарен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Maciel10,

Я могу подтвердить, что казино Bet7 было проинформировано об этой жалобе только вчера, когда я пригласил казино в эту ветку (стандартный процесс).

Теперь ситуация для нас ясна. Большое спасибо за ваше объяснение, подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо, Мигель и Bet7, за предоставленную информацию и за оперативное сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях