Игрок из Португалии запросил вывод средств за 4 дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
По условиям написано 72 часа на вывод средств, я уже жду более 100 часов
При обращении в службу поддержки каждый сторонник дает вам разные причины, по которым это занимает больше времени.
Уважаемый Honeybetd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
На данный момент я получил свой первый вывод средств, так как их лимит составляет 1000 евро за транзакцию. Отправил новый запрос, посмотрим. Я пока не буду закрывать этот диспут, позвольте мне сначала вывести все средства
Итак, я сделал свой второй вывод 84 часа назад, хотя в их терминах указано максимум 72 часа. Пока такое же поведение
Не могли бы вы сообщить, сколько денег все еще хранится на вашем счету в казино? Спасибо.
Я могу снимать только 1000 за каждую транзакцию (не знаю, почему). Так что пока у меня 1000 в ожидании вывода + 500 на счету. 100 часов уже прошло. Вывожу на нетеллер. Аккаунт полностью верифицирован. У меня была другая успешная транзакция. Когда я вчера разговаривал со службой поддержки, мне сказали, что в выходные не обрабатывают. Так что жду понедельника, а там посмотрим. Но то, что они удалили опцию чата в моем аккаунте, выглядит жалко.
Я полностью понимаю твое разочарование, милая. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к пятнице не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.