Игрок из Brandenburg запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Это не большие деньги, но казино хочет, чтобы я отправил мне выписку из банка с указанием суммы снятия, и я получил электронное письмо от казино, что сумма поступила.
Это лучшее казино в Германии, говорится на сайте. Плюс быстрая выплата в течение 12 часов! И то, и другое неправильно!
Как я уже писал ранее: Дело не в моей верификации! Это о доказательстве того, что я сделал депозит! Почему я должен доказывать это, когда я получил электронное письмо с подтверждением от Betano, что деньги с моего депозита поступили???
Почему 10 дней? Это о моих документах, которые я должен загрузить! Постоянно получаю отказ в выплате суммы! Я могу делать что хочу. Им всегда чего-то не хватает! Иногда это неправильный формат, тогда удостоверение личности не может быть видно должным образом! Я не могу правильно увидеть свою банковскую выписку! Всегда найдут причину не платить!
Вы не хотите платить поздно, казино вообще не хочет платить! Я должен доказать, что снял деньги! Но я получил подтверждение от казино, что моя выплата пришла!
Спасибо за ответ, schreiter1910. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили подтверждение депозита, но казино отклонило документ?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Это более 20 писем. Я отправляю подтверждение от Betamo, что я депонировал.
Как сделать приставку?
-------- Перенаправленное сообщение -------- Тема: Ваш депозит получен Дата: Вт, 19 июля 2022 г. 09:26:52 +0000От: Betamo
Привет, Рамона С***.
Мы рады сообщить, что мы подтвердили ваш депозит в размере 20 евро и зачислили его на ваш счет.
Это автоматическое электронное письмо. Пожалуйста, не присылайте ответ. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Betamo.com принадлежит и управляется N1 Interactive Ltd, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Мальты под регистрационным номером C 81457 и зарегистрированным адресом 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Мальта. Казино Betamo лицензировано и регулируется Управлением по азартным играм Мальты в соответствии с лицензиями: MGA/B2C/394/2017 (выдано 08.01.2018). Азартные игры могут вызывать привыкание. Играйте ответственно. Казино Betamo принимает только клиентов старше 18 лет.
Большое спасибо schreiter1910 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Шрайтер1910,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BetAmo присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetAmo,
Уточните пожалуйста, что нужно от плеера для продолжения?
С уважением,
Адам
Привет,
Казино необходимо проверить последний депозит игрока, и именно поэтому Департамент безопасности потребовал предоставить веские доказательства того, что депозит был сделан с банковского счета игрока.
Игрок может сделать это разными способами, но проще всего не делать этого, загрузив выписку из банка, где мы можем найти рассматриваемый депозит.
Мы просим игрока пройти проверку, чтобы продолжить возврат средств.
Спасибо.
Спасибо за разъяснение ситуации, BetAmo Casino.
Уважаемый schreiter1910,
Казино попросило вас предоставить им выписку с банковского счета, которая показывает ваш недавний депозит. Я ценю, что вы получили подтверждение того, что ваш депозит поступил в казино, но это вполне стандартный запрос, который казино делает, чтобы убедиться, что способ оплаты принадлежит вам.
Вы в состоянии обеспечить это?
С уважением,
Адам
Это сложно, потому что у меня есть онлайн-аккаунт. К сожалению, на фото не все видно.
Либо оно, либо имя отсутствует, либо Betamo не может распознать, что это ваша учетная запись или IBAN. Я знаю IBAN.
Привет Шрайтер1910,
Спасибо за ваш быстрый ответ. В вашем аккаунте нет возможности экспортировать выписку в файл, например в pdf?
Может быть, вы могли бы сказать мне, какой интернет-банк вы используете?
С уважением,
Адам
Уважаемое казино BetAmo,
Если бы игрок мог предоставить выписку в формате pdf, было бы это приемлемо для вас?
С уважением,
Адам
Еще кое-что. О том, чтобы загрузить выписку из банка, не могло быть и речи. Если да, то как скриншот. Как я уже сказал, есть ранее упомянутые трудности.
Однако я должен признать, что проиграл деньги, потому что не хотел больше иметь ничего общего с Betamo. Я был разочарован. Но на самом деле это супер казино, если не считать обналичивания денег.
Привет Шрайтер1910,
Мне жаль слышать, что вы растратили свой баланс, но я благодарю вас за вашу честность.
Поскольку в настоящее время нет средств для вывода, я боюсь, что мы больше не сможем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем.
С уважением,
Адам