ГлавнаяЖалобыBetAmo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

BetAmo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

BetAmo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.09.2022 | Дело закрыто : 23.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Brandenburg запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это не большие деньги, но казино хочет, чтобы я отправил мне выписку из банка с указанием суммы снятия, и я получил электронное письмо от казино, что сумма поступила.

Это лучшее казино в Германии, говорится на сайте. Плюс быстрая выплата в течение 12 часов! И то, и другое неправильно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, schreiter1910!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже писал ранее: Дело не в моей верификации! Это о доказательстве того, что я сделал депозит! Почему я должен доказывать это, когда я получил электронное письмо с подтверждением от Betano, что деньги с моего депозита поступили???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Почему 10 дней? Это о моих документах, которые я должен загрузить! Постоянно получаю отказ в выплате суммы! Я могу делать что хочу. Им всегда чего-то не хватает! Иногда это неправильный формат, тогда удостоверение личности не может быть видно должным образом! Я не могу правильно увидеть свою банковскую выписку! Всегда найдут причину не платить!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы не хотите платить поздно, казино вообще не хочет платить! Я должен доказать, что снял деньги! Но я получил подтверждение от казино, что моя выплата пришла!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, schreiter1910. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили подтверждение депозита, но казино отклонило документ?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это более 20 писем. Я отправляю подтверждение от Betamo, что я депонировал.


Как сделать приставку?


-------- Перенаправленное сообщение -------- Тема: Ваш депозит получен Дата: Вт, 19 июля 2022 г. 09:26:52 +0000От: Betamo Кому: r* **@telta.de


Привет, Рамона С***.

Мы рады сообщить, что мы подтвердили ваш депозит в размере 20 евро и зачислили его на ваш счет.


ПЕРЕЙТИ НА ВЕБ-САЙТ







Это автоматическое электронное письмо. Пожалуйста, не присылайте ответ. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Betamo.com принадлежит и управляется N1 Interactive Ltd, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Мальты под регистрационным номером C 81457 и зарегистрированным адресом 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Мальта. Казино Betamo лицензировано и регулируется Управлением по азартным играм Мальты в соответствии с лицензиями: MGA/B2C/394/2017 (выдано 08.01.2018). Азартные игры могут вызывать привыкание. Играйте ответственно. Казино Betamo принимает только клиентов старше 18 лет.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все хорошо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо schreiter1910 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Шрайтер1910,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetAmo присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetAmo,

Уточните пожалуйста, что нужно от плеера для продолжения?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Казино необходимо проверить последний депозит игрока, и именно поэтому Департамент безопасности потребовал предоставить веские доказательства того, что депозит был сделан с банковского счета игрока.


Игрок может сделать это разными способами, но проще всего не делать этого, загрузив выписку из банка, где мы можем найти рассматриваемый депозит.


Мы просим игрока пройти проверку, чтобы продолжить возврат средств.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации, BetAmo Casino.


Уважаемый schreiter1910,


Казино попросило вас предоставить им выписку с банковского счета, которая показывает ваш недавний депозит. Я ценю, что вы получили подтверждение того, что ваш депозит поступил в казино, но это вполне стандартный запрос, который казино делает, чтобы убедиться, что способ оплаты принадлежит вам.

Вы в состоянии обеспечить это?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это сложно, потому что у меня есть онлайн-аккаунт. К сожалению, на фото не все видно.


Либо оно, либо имя отсутствует, либо Betamo не может распознать, что это ваша учетная запись или IBAN. Я знаю IBAN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Шрайтер1910,


Спасибо за ваш быстрый ответ. В вашем аккаунте нет возможности экспортировать выписку в файл, например в pdf?

Может быть, вы могли бы сказать мне, какой интернет-банк вы используете?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино BetAmo,


Если бы игрок мог предоставить выписку в формате pdf, было бы это приемлемо для вас?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще кое-что. О том, чтобы загрузить выписку из банка, не могло быть и речи. Если да, то как скриншот. Как я уже сказал, есть ранее упомянутые трудности.


Однако я должен признать, что проиграл деньги, потому что не хотел больше иметь ничего общего с Betamo. Я был разочарован. Но на самом деле это супер казино, если не считать обналичивания денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Шрайтер1910,


Мне жаль слышать, что вы растратили свой баланс, но я благодарю вас за вашу честность.


Поскольку в настоящее время нет средств для вывода, я боюсь, что мы больше не сможем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.


Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях