У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша в размере 400 евро, поскольку казино запросило подробное подтверждение депозита через Apple Pay, которое он не смог предоставить. Выигрыш был получен не с этого депозита, а через Giropay. После долгих разговоров проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Казино отказывается выплачивать мне выплату, поскольку требует подтверждение моего депозита через Apple Pay. Доказательства, которые им нужны
должно содержать название казино, сумму депозита, дату, номер IBAN и имя владельца счета, внесшего депозит.
Однако такую подробную информацию невозможно получить с помощью Apple Pay. Вы можете увидеть транзакцию только в своем Кошельке, где отображается только имя получателя и сумма. Служба поддержки также не может предоставить никакой дополнительной помощи.
Более того, сумма выигрыша в 400 евро была получена даже не через этот депозит, а с помощью Giropay. Тем не менее, BetAndPlay по-прежнему настаивает на доказательствах от Apple Pay, что вообще не имеет смысла.
Дорогой смурфпетар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и его прохождение может занять несколько рабочих дней. Казино имеют право проверять каждый платеж, используемый в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо большое, smurfpetar, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дело было раскрыто после долгих разговоров, деньги были выплачены.
Спасибо, smurfpetar, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
