Обзор Betandplay Casino

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша в размере 400 евро, поскольку казино запросило подробное подтверждение депозита через Apple Pay, которое он не смог предоставить. Выигрыш был получен не с этого депозита, а через Giropay. После долгих разговоров проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Кувейта столкнулся с проблемами в казино и обратился за помощью в конфискации бонусного выигрыша. Игрок утверждал, что делал высокие ставки только после выполнения условий по ставкам. Однако группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию и историю игр, чтобы подтвердить это утверждение. Несмотря на несколько расширений, которые были предоставлены игроку для ответа, он не смог предоставить необходимую информацию. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации в казино Betandplay. Выбранный им метод депозита — виртуальная предоплаченная кредитная карта от Skrill — постоянно отклонялся, несмотря на его попытки предоставить необходимые документы. После нескольких попыток казино наконец приняло его документацию. Следовательно, процесс проверки был завершен, и игрок успешно получил деньги на свою кредитную карту. Эта жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Германии несколько раз пытался вывести свой выигрыш как с помощью кредитной карты, так и с помощью банковского счета, но каждая попытка была отменена казино. После серии взаимодействий с казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец выплатило прибыль с пятой попытки. Игрок подтвердил получение платежа, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии пытался отказаться от подписки на электронные письма казино. Несмотря на многочисленные попытки отказаться от подписки по предоставленной ссылке и напрямую обратиться в службу поддержки, игрок продолжал получать рекламные электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от игрока дополнительную информацию, включая любые сообщения между игроком и казино, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии внес в общей сложности 80 евро, что не было зафиксировано казино. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино не смогло дать удовлетворительного ответа и не вернуло сумму. Игрок также сообщил о дополнительных депозитах в размере 25 евро каждый, которые не были обработаны казино. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования. Поскольку казино не ответило в течение указанного периода времени, мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии имеет баланс в размере 5000 евро на счету в казино и хочет вывести 2000 евро. Казино подтвердило их удостоверение личности, подтверждение адреса и первую кредитную карту, но не принимает вторую, которая является виртуальной картой. Запросы на снятие средств через Mifinity и проверенную кредитную карту по-прежнему отклоняются.

Игрок из Австрии закрыл свой счет в казино, но позже забыл и перерегистрировался, внеся 50 евро. Ему не удалось получить ответ от казино относительно повторного открытия его счета или вывода средств. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию и, возможно, выступить посредником в ее разрешении. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого дела, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии закрыл свой аккаунт в Betandplay из-за крупных потерь. После того, как он подсчитал свой возврат игроку (RTP) в Sizzling Eggs, он обнаружил, что выиграл гораздо меньше, чем поставил. Он потребовал проверить честность игры. Мы просмотрели игровую историю игрока и не обнаружили никаких доказательств манипуляций с игрой. Мы рассчитали, что общий RTP игрового процесса составляет 82%. Несмотря на недовольство игрока результатом, мы объяснили, что RTP может варьироваться и проигрыш является частью азартных игр. Игрок потребовал удалить всю ее информацию и закрыть учетную запись, что мы уважили и обработали соответствующим образом.

Игрок из Германии запросил удаление учетной записи или самоисключение из казино, но ему сообщили, что это невозможно из-за проблем с данными. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрока из Германии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено только один раз случайно, и игрок ничего не выиграл по этой ставке, казино решило предоставить игроку свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

Игрок из Германии выразила разочарование отсутствием ответа от Lucky Circus Casino на ее запрос о закрытии счета. Проиграв несколько тысяч евро, она попыталась закрыть свой счет, но столкнулась с трудностями при использовании контактной формы и чата, что привело к дальнейшим депозитам, несмотря на ее намерение прекратить играть. Проблема была решена, и ее счет был окончательно закрыт 22 октября после запроса на самоисключение, сделанного 8 октября. Хотя закрытие счета было подтверждено, игрок отметила сохраняющуюся обеспокоенность по поводу мер поддержки и защиты игроков казино.

Игрок из Германии запросил помощь с ожидаемым выводом €4538 после выигрыша, так как ее первоначальный вывод был отменен, и она столкнулась с задержками в проверке документов. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая бумажную выписку из банка, она не получила удовлетворительного ответа от службы поддержки клиентов, и команда VIP посоветовала ей набраться терпения. Проблема была решена, поскольку казино выплатило выигрыш.

Игрок из Испании столкнулся с повторными отменами вывода средств в размере €900, несмотря на отправку запрошенных документов для проверки. Казино продолжало запрашивать скриншот учетной записи Apple Pay, что было невозможно из-за проблем с конфиденциальностью, и недавно вернулось к запросу тех же документов, которые были предоставлены ранее, что вызвало разочарование. Проблема была решена, когда игрок успешно подтвердил свою учетную запись и получил одобренный вывод после нескольких попыток. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения получения средств.

Игрок из Ирландии ждал вывода 3000€ из PlatinCasino в течение двух месяцев, не получив ответа на многочисленные электронные письма. Несмотря на то, что ей сообщили, что вывод был обработан, средства не поступили на ее счет Skrill, а ее сообщения в казино остались без ответа. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию, а казино подтвердило человеческую ошибку относительно баланса. Игрок успешно получил всю сумму своего выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии боролся с повторными отказами в выводе средств в Platincasino, не получив никаких объяснений, несмотря на несколько писем с вопросами об этой проблеме. Она была активным участником в течение многих лет и обратилась за помощью в решении этого вопроса. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснений, которые показали, что игроку необходимо предоставить подтверждение своего депозита для проверки счета. После отправки требуемой документации она успешно получила свой выигрыш, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Австрии запросил вывод 170 евро из своего выигрыша, но получил три отказа, несмотря на проверку. Служба поддержки казино не отвечала на электронные письма и сообщения. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что деньги были наконец выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Норвегии выиграл 2000 евро в PlatinCasino и прошел необходимую верификацию. Однако ее счет был закрыт без уведомления, и после видеозвонка для разблокировки он так и не получил ответа о выводе средств, несмотря на трехнедельное ожидание. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что средства были отправлены на указанный криптовалютный адрес, а игрок впоследствии подтвердил получение денег. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии внес депозит в размере €80 и выиграл €400, но ее вывод средств неоднократно отменялся под предлогом задержек в обработке. После многочисленных сообщений и подачи документов казино подтвердило, что ее банковская выписка была получена и одобрена, что привело к обработке ее платежа. Проблема была отмечена как решенная, хотя игрок выразил разочарование отсутствием коммуникации со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с казино, которое заблокировало его счет, не дав загрузить документы для проверки. Несмотря на запрос о звонке по Skype, казино не отреагировало и запросило выписку по банковскому счету за 3 месяца для проверки. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и проблема была успешно решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии выиграл €40 с помощью бесплатных вращений, но столкнулся с проблемами при выводе €270 после того, как сумма была неожиданно отменена и помечена как снятая. Несмотря на соблюдение лимитов вывода, последующие попытки обналичить средства были отменены без объяснения причин. После того, как игрок предоставил сообщение о задержке и повторные запросы на проверку от казино, проблема была решена, и выплата была произведена через 12 дней. Жалоба была помечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии сообщила, что ее вывод средств находится в ожидании с 29 июля 2024 года, несмотря на выполнение всех бонусных требований. Будучи постоянным клиентом в течение многих лет, она выразила разочарование отсутствием прогресса и постоянными ответами «на рассмотрении» от казино. После нескольких отмен и запросов на дополнительную документацию ее выплата была успешно обработана. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам после получения ею выигрыша.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал вывода средств из Platincasino 78 часов, не получая ответа ни на электронные письма, ни на сообщения. Онлайн-чат также был недоступен, что не позволило ему получить свой выигрыш. Убедившись, что его аккаунт полностью верифицирован, он сообщил, что казино задерживает выплату без уважительных причин. Проблема была решена, и платеж наконец-то дошел до него.

Игрок из Германии выиграла €2970 в Platincasino, но обнаружила, что ее аккаунт деактивирован, когда попыталась проверить статус вывода средств. Она не получила никаких сообщений или объяснений от казино и запросила объяснения и выплату своего выигрыша. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, в результате чего казино подтвердило, что аккаунт игрока находится в статусе «заморозки», что позволило ей войти в систему и продолжить вывод средств. В конечном итоге игрок получил выплату, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австрии внес депозит в размере 500 евро за четыре дня до этого, но средства не были зачислены. Несмотря на ежедневные обращения в чат, ему сообщили, что проблема была передана в финансовый отдел без ответа. После продолжительного общения было подтверждено, что недостающий депозит в размере 488 евро в конечном итоге был добавлен на его счет. Мы способствовали разрешению, поддерживая связь с казино и информируя игрока о состоянии его средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Выплату в размере 4315 евро игрок из Германии ждал почти 2 месяца. Казино предлагало разные способы выплат, но в конечном итоге полностью перестало отвечать. Игрок согласился использовать тот же метод, что и для внесения депозита (электронный кошелек Jeton), но не получил никакого дальнейшего сообщения и не имел доступа к своей учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой, ожидая дальнейших новостей от игрока. В конце концов игрок получил всю сумму банковским переводом и подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Швеции просил Platincasino навсегда заблокировать ее учетную запись в 2019 году из-за проблем с азартными играми, но по ее недавнему запросу они снова открыли ее без дополнительных вопросов, что привело к значительным потерям. Затем она потребовала вернуть ей депозиты и снова навсегда закрыть ее счет. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и Platincasino, гарантируя, что казино осуществит возврат средств на альтернативный банковский счет после первоначальных проблем с Revolut. Возврат средств был успешно получен, а аккаунт был окончательно закрыт.

У игрока из Испании возникла проблема с Platincasino, которое отказалось выплатить ей выигрыш из-за необходимости проверки карты с истекшим сроком действия, которой у нее больше нет. Несмотря на то, что она проверила ее банковский счет, PayPal и текущую карту, казино настояло на проверке старой карты. После некоторого общения казино приняло подтверждение последнего депозита с карты, и она стала ждать вывода средств. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании пытался вывести средства в течение 5 дней, но онлайн-казино отменило его без объяснения причин. Игрок также сообщил, что не получает ответов на свои вопросы в чате. После общения игрока с казино выяснилось, что казино запросило дополнительную верификацию другой карты, использованной для последнего депозита. У игрока было 16 ожидающих вывода средств тремя проверенными способами вывода средств. Казино связалось с игроком, и он смог успешно вывести свои средства. Мы отметили это дело как «решенное».

Игрок из Германии внес средства через криптовалюту BNB (Binance) в Platincasino, но казино отказало в получении депозита. Игрок ждал 35 дней и не был уверен в дальнейших шагах. Мы запросили дополнительную информацию о способе внесения депозита, а затем обратились в казино за ответом. Казино запросило скриншот в качестве доказательства списанной суммы. По запросу казино игрок подтвердил, что проблема решена и проблема с Platincasino решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Рейнланд-Пфальца возникли трудности с верификацией депозита Skrill в казино Platin. После того как она предоставила различные документы, в том числе скриншот карты и выписку по счету, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, что вызвало разочарование у игрока. Однако, несмотря на то, что казино изначально отклонило ее документы, проблема в конечном итоге была решена после того, как игрок обратилась в службу поддержки. Следовательно, ее выплата была успешно обработана.

Игрок из Мальты подал заявку на вывод средств из Platincasino две недели назад, и, несмотря на попытки использовать несколько способов оплаты и ежедневные контакты со службой поддержки, его запросы на вывод средств продолжали отменяться без четких причин. Игроку предлагалось попробовать разные способы вывода средств, но все запросы были отменены. Аккаунт игрока прошел проверку KYC. После 3,5 недель борьбы с проблемой игрок нашел решение. Игрок успешно вывел свой выигрыш с помощью Skrill или Crypto, посоветовав другим игрокам использовать те же методы из-за строгой политики казино по выводу средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Германии прошел процедуру верификации, но у Platincasino возникли проблемы с запросом на вывод средств. Он предоставил все необходимые документы, но казино продолжало задерживать выплату ему 2800 евро. После серии разговоров с нашей командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что Platincasino наконец выплатил свой выигрыш. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Финский игрок сообщил, что его счет был неожиданно закрыт после того, как он попытался вывести свой выигрыш в размере 2309,23 евро. В казино заявили, что закрытие счета произошло из-за отсутствия подтверждающих документов и неполной проверки телефона. Игрок и казино попытались запланировать звонок в Skype для проверки, но из-за проблем со связью звонок не состоялся. В конце концов казино согласилось выплатить игроку неуказанную сумму. Игрок подтвердил, что получил спорную сумму на свой счет, решив вопрос.

Игрок из Германии сообщил о проблеме, из-за которой после использования бонуса и выигрыша 10 000 евро его вывод был отменен, выигрыш был ограничен, а с его счета было списано 7 500 евро. Казино заявило, что правила бонусов применяются даже после завершения ставок, но не смогло предоставить соответствующие Условия. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, и казино предложило компенсацию в размере 1000 евро, от которой игрок отказался. После дальнейшего обсуждения казино представило еще одно предложение, которое игрок принял, и его выигрыш был выплачен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии, который самоисключился в 2020 году из-за проблем с азартными играми, сообщил, что ее повторно открытый счет привел к убытку в 800 евро, несмотря на то, что он никогда не запрашивал повторное открытие. Она сообщила о плохой связи с казино и постоянных проблемах со службой поддержки клиентов. Игрок утверждала, что 6 ноября 2023 года она отправила электронное письмо с просьбой закрыть ее учетную запись, но казино отрицало получение такого письма. После тщательной проверки и нескольких обменов мнениями между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило возместить убытки игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, и проблема была решена.

Игрок из Германии внес 100 евро на свой счет PlatinCasino через NodaPay, но зачислена только половина суммы. Остальные 50 евро все еще отсутствуют. Жалоба была разрешена, поскольку недостающие деньги были зачислены игроку.

У игрока из Кувейта был депозит в размере 350 канадских долларов, который был отклонен, но деньги все равно были списаны с его кредитной карты. Казино заявило, что платеж будет возвращен, но этого не произошло долгое время. Хотя казино заявило, что поставщик платежей отклонил платеж, оспариваемые средства были зачислены на баланс его счета в казино, и счет был вновь открыт. Однако выяснилось, что учетная запись пользователя должна была быть самоисключена, а учетная запись была вновь открыта по человеческой ошибке. Пока счет был доступен и активен, игроку удалось внести на него депозиты на большую сумму. Казино подтвердило, что все депозиты, внесенные за этот период, будут возвращены заявителю. Позже игрок сообщил нам, что все депозиты успешно возвращены. Жалоба решена.

Игрок из Швейцарии использовал ваучер Paysafe для внесения депозита и изо всех сил пытался вывести остаток в размере 137,27 евро. Несмотря на предоставление скриншотов и доказательств транзакции, казино неоднократно запрашивало подтверждение депозита со счета Paysafe, которого у игрока не было. После нескольких обращений в казино игроку удалось вывести сумму, меньшую первоначального баланса. Они договорились с казино вносить депозиты через Mifinity, чтобы избежать подобных проблем. Команда по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную после того, как игрок подтвердил ее решение.

Игроку из Австрии пришлось закрыть аккаунт из-за обвинений в несовершеннолетии, несмотря на то, что он предоставил подтверждение. Это лишило его возможности вывести свой выигрыш. Игрок пояснил, что открыл счет, когда был несовершеннолетним, но не вносил депозиты и не играл, пока не достиг совершеннолетия. Казино подтвердило, что игрок был несовершеннолетним на момент регистрации, но был совершеннолетним, когда внес депозит и выиграл. Несмотря на доводы игрока, казино настаивало на том, что сама регистрация являлась нарушением их условий. Мы предположили, что, поскольку игрок не играл и не вносил депозиты, будучи несовершеннолетним, ему следует получить возмещение своих депозитов. Казино согласилось и вернуло игроку всю сумму депозита. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил получение возмещения, хотя он разыграл средства до нуля.

У игрока из Испании проблемы с выводом выигрыша в Platincasino ES. После проверки своей учетной записи с помощью селфи и удостоверения личности учетная запись остается заблокированной, а служба поддержки дает неоднозначные ответы без каких-либо объяснений.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино обнаружило неудачную транзакцию и добавило средства на счет игрока.

Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Через некоторое время казино ответило и заявило, что расследует дело. Вскоре после этого депозит игрока был зачислен на его счет, и жалоба была разрешена.

Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько месяцев. Дело было решено, и игрок получил возмещение.

Игрок из Берлина ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино запрашивает несуществующий документ для подтверждения его учетной записи. Жалоба была решена, так как игрок прошел проверку и снял свой баланс.

У канадского игрока возникли проблемы со сбором выигрыша из-за продолжающейся проверки платежа. Первоначально жалоба была отклонена, так как игрок потерял спорные средства и решил закрыть счет. После получения информации от казино жалоба была возобновлена. Игроку повторно зачислили спорную сумму, несмотря на то, что баланс был уменьшен. Игрок успешно вывел средства. Жалоба решена.