Betandplay Casino - Игрок утверждает, что лимит ставок был неправомерно снят.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино BetAndPlay в связи с нарушением их собственных Условий обслуживания (TOS) в отношении лимитов ставок.

Описание проблемы:

На моем счете установлен лимит ставок , который, согласно Условиям предоставления услуг BetAndPlay, должен быть увеличен только после подтверждения по электронной почте и после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа .

В их TOS прямо указано:

«Лимиты могут быть изменены в любое время. Уменьшение лимита вступит в силу немедленно, однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа, чтобы избежать необдуманных решений».

Несмотря на эту ясную политику, мне удалось снять свой лимит ставок мгновенно, без каких-либо задержек или процесса подтверждения, что напрямую противоречит их политике ответственной игры. В результате я потерял €3900 , которые в противном случае мне бы запретили делать ставки.

Предпринятые шаги:

Я связался со службой поддержки BetAndPlay, чтобы поднять этот вопрос и запросить объяснение/возврат средств. Их ответ был следующим:

«удаление есть удаление и будет немедленно удалено»

Этот ответ проблематичен по двум причинам:

• Это противоречит их собственным Правилам предоставления услуг : увеличение (или снятие) лимитов должно вступать в силу только после подтверждения и после истечения срока действия предыдущего лимита.
• Это подрывает защиту ответственной игры . Заявленная цель правила — предотвратить импульсивные решения, однако оно допускает немедленное удаление, что приводит к значительным финансовым потерям.

Запрос на разрешение:

Я прошу BetAndPlay:

• Признаю , что немедленное снятие моего лимита ставок было нарушением их Условий предоставления услуг.
• Предоставьте соответствующий возврат или компенсацию за сумму, потерянную из-за неисполнения настоящего полиса.
• Обеспечьте надлежащее соблюдение политики ответственной игры, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций с другими игроками.

Я был бы признателен за вашу помощь в эскалации этого вопроса и привлечении BetAndPlay к ответственности за несоблюдение заявленной политики ответственной игры.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются какие-либо дополнительные документы или доказательства в поддержку моего заявления.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Фредерик

Дорогой axed,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Какой конкретный лимит ставок вы установили на своем счете до его удаления?

Кроме того, когда этот лимит был первоначально установлен?

Есть ли у вас какие-либо документы или скриншоты, демонстрирующие лимит ставок до его отмены, а также какая-либо переписка с казино по этому вопросу?

Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Я отправил вам письмо со всеми запрошенными подробностями и подтверждающими доказательствами. Пожалуйста, подтвердите, как только получите его.

Я ценю вашу помощь и надеюсь на вашу поддержку в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Фредерик

Я хотел бы также прояснить важный аспект моей жалобы в этой теме.

Причина, по которой я установил лимит ставок в размере €1 вместо использования самоисключения, заключалась в том, что самоисключение или тайм-аут полностью заблокировали бы мой аккаунт, не дав мне доступа к нему. Я ожидал, что лимит будет применяться должным образом, исходя из политики ответственной игры BetAndPlay.

В их Условиях обслуживания прямо указано:

«Уменьшение лимита вступит в силу немедленно, однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа, чтобы избежать необдуманных решений».

Поскольку снятие лимита ставок позволяет делать неограниченные ставки , это функционально является увеличением разрешенных ставок. Тот факт, что для увеличения требуется период ожидания и подтверждение, заставил меня поверить, что то же самое относится и к удалениям. Вместо этого мой лимит был снят мгновенно , что противоречит ожиданиям, установленным их собственной политикой ответственной игры.

Кроме того, все остальные казино с лицензией Кюрасао, в которых я играл, применяют 24-часовой тайм-аут после снятия лимита ставок. Это дало мне разумное ожидание, что BetAndPlay будет следовать тому же отраслевому стандарту. Их невыполнение этого требования вводило в заблуждение и напрямую привело к моему проигрышу.

Поскольку BetAndPlay предоставляет услуги азартных игр игрокам из ЕС, они должны соблюдать законы ЕС о защите прав потребителей , включая Директиву 93/13/EEC о несправедливых условиях договоров.

• Статья 3 гласит, что договорное условие является несправедливым, если оно вызывает существенный дисбаланс между потребителем и бизнесом. Разрешение мгновенного удаления при одновременном обеспечении задержек при увеличении создает несправедливое преимущество для казино.
• Статья 5 гласит, что если условие договора неясно, оно должно толковаться в пользу потребителя. Их Условия обслуживания не определяют явно, как работает снятие лимита ставок , что делает политику неясной.

Я отправил Вам подробное электронное письмо, Доминика, и жду дальнейших обновлений.

Уважаемый axed, вы получили подтверждение по электронной почте об удалении лимита или нет?

Казино заявило, что лимит ставок был снят 26 февраля, но неясно, произошло ли это сразу после вашего запроса.

Кроме того, установленный вами размер лимита ставок нигде не указан.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить поднятые вами вопросы и сослаться на дополнительные сведения, которые я предоставил в предыдущем письме относительно различий между Rocketplay и BetAndPlay в отношении ответственного соблюдения правил азартных игр.

1. Подтверждение моего лимита ставок (1 евро в день)

• У меня нет прямого видеодоказательства установления лимита ставок в 1 евро, но я запросил все свои стенограммы чата в реальном времени, включая подтверждение моего лимита ставок, через запрос GDPR 27 февраля. BetAndPlay до сих пор не предоставила эти записи, несмотря на свое юридическое обязательство сделать это.

1. Получили ли вы подтверждение по электронной почте об удалении ограничения или нет?

• Я НЕ

1. Неясно, произошло ли это сразу после вашего запроса.

• Я запросил удаление в 23:16 CET 26/02
• В видео "видео живого чата после проигрыша.mp4" - вы можете увидеть мою историю ставок, подтверждающую, что я смог сделать ставку сразу после этого. - проверьте другие видео , где подтверждение лимита установлено и удалены временные метки
• Мой дневной лимит ставок был применен в 02:29 CET 24-го числа , он должен был оставаться в силе как минимум до 02:29 CET 27-го числа - история ставок снова подтверждает, что я мог сделать все ставки, которые хотел, между 23:16 CET 26/02 и 02:29 CET 27/02 - Я цитирую TOS: " однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения предыдущего лимита того же типа "
• Я НЕ ПОЛУЧИЛ подтверждения по электронной почте, И лимит НЕ БЫЛ снят после того, как предыдущий лимит закончился в 02:29 по центральноевропейскому времени 27/02 - он был снят немедленно!

Как я уже объяснял, моей стандартной практикой во всех казино является установка лимита ставок в 1 евро, потому что:

• Это не позволяет мне делать высокие ставки, но при этом позволяет мне сохранять доступ к своему счету для вывода средств.
• Самоисключение или период остывания полностью изолировали бы меня, что не входило в мои намерения.

1. Противоречие между Rocketplay и BetAndPlay Ответственная игра. Обеспечение соблюдения

• Вчера в своем письме я предоставил подробное сравнение Rocketplay, которым я пользовался до BetandPlay. Оба сервиса работают под управлением Dama NV и имеют абсолютно одинаковые формулировки TOS в отношении ответственной игры:

Условия использования Rocketplay:

«Лимиты могут быть изменены в любое время. Уменьшение лимита вступит в силу немедленно. Однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа — во избежание необдуманных решений. Если вам требуется дополнительная информация или помощь относительно Персональных лимитов, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу "

Условия использования BetandPlay:

«Лимиты могут быть изменены в любое время. Уменьшение лимита вступит в силу немедленно, однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа, чтобы избежать необдуманных решений. Если вам требуется дополнительная информация или помощь относительно Персональных лимитов, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу "

Несмотря на это, Rocketplay применяет 24-часовой период ожидания и подтверждение по электронной почте для снятия ограничений, в то время как BetAndPlay обработал мой запрос мгновенно, без подтверждения или задержки. Это несоответствие вызывает серьезные опасения относительно применения мер ответственной игры и создает несправедливое невыгодное положение для игроков на BetAndPlay. - проверьте видеодоказательство, которое я отправил вам вчера по электронной почте

Нарушение правил ЕС о защите прав потребителей

Поскольку BetAndPlay (Dama NV) предоставляет услуги игрокам из ЕС, отсутствие у них четкой политики по снятию лимитов ставок подпадает под Директиву 93/13/EEC о несправедливых условиях контрактов:

• Статья 3 – Непоследовательное соблюдение ограничений ответственной игры создает несправедливый дисбаланс между игроком и казино.
• Статья 5 – Если условия договора неясны, они должны толковаться в пользу потребителя. Поскольку BetAndPlay и Rocketplay имеют одинаковую формулировку, но разное исполнение , это правило применяется напрямую.

Запрос на разрешение

• Компания BetAndPlay не предоставила запрошенные мной данные GDPR, которые подтвердили бы мои настройки лимита ставок.
• Несоответствие между политиками BetAndPlay и Rocketplay показывает, что BetAndPlay имела возможность установить период ожидания, но предпочла этого не делать.
• Поскольку в Условиях обслуживания четко не определено, как следует обрабатывать удаления , а дочернее казино той же компании устанавливает период ожидания, BetAndPlay следует привлечь к ответственности.

Учитывая эти факторы, я прошу привлечь BetAndPlay к ответственности за вводящую в заблуждение ответственную практику игры и возместить мне 3900 евро, потерянных из-за нарушения этой политики.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения. Я ценю ваше время на рассмотрение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Уничтожен

Уважаемый axed, важно понимать, что не существует стандартизированных правил, определяющих, как должны работать инструменты ответственной игры во всех казино. Каждое казино имеет право по своему усмотрению адаптировать эти инструменты в соответствии со своей политикой и операционными структурами. Хотя я признаю, что ваши лимиты ставок функционировали правильно, пока они были установлены, важно подчеркнуть, что казино не обязано придерживаться определенного протокола, если это четко не указано в их положениях и условиях. В идеальном мире казино, безусловно, было бы полезно внедрить дополнительный период ожидания или четкий процесс изменения этих лимитов. Однако, если казино явно не определяет такой период в своих Условиях, у нас нет твердой почвы для того, чтобы стоять на своем в отношении ваших ожиданий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.