Игрок из Австралии сообщил, что его счет был навсегда закрыт после того, как его баланс неожиданно упал с более чем 300 до 0. Казино заявило, что выигрыши не принадлежат им по праву, и забрало средства, что заставило игрока обвинить казино в нечестной практике. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации и увеличила время ответа; однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Я был в середине игры на слотах, когда внезапно мой баланс упал с 300+ до 0, депозит увеличился, эти люди пытались сказать, что выигранные деньги не должны были быть моими, поэтому они забрали их, а теперь говорят, что я заблокирован, а счет закрыт навсегда, они не хотят вам платить, они это делают, надеюсь, вы ведете себя как сумасшедший, тогда это причина закрыть ваш счет и снова ограбить вас за все, что у вас есть, эта компания богата, выманивая деньги у людей, которым, как мне сказали, нужно меньше играть, поэтому если вы будете играть больше и у вас будет больше денег, они позволят вам оставить себе все, что угодно.
Я хотел, чтобы его заведение закрыли, если только не нанесли серьезный ущерб, и в конце концов это произошло.
Дорогой stevewillfo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
