ГлавнаяЖалобыBetandplay Casino - Счет игрока не был закрыт.

Betandplay Casino - Счет игрока не был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 615 EUR

Betandplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.08.2024 | Разрешено : 18.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми 2 августа, но казино не отреагировало, и она продолжила играть, потратив 615 евро. Она потребовала возврата денег, поскольку казино не выполнило протоколы для закрытия счета. Проблема была решена, когда игрок предоставил необходимые документы для проверки, что привело к тому, что казино инициировало возврат 300 евро. Хотя изначально она запросила 400 евро, она приняла компромисс в 300 евро, и дело было отмечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Я игроман и отправил им 8/2. электронное письмо, в котором я попросил закрыть мой аккаунт. Я получил от них ответ, что они свяжутся со мной в течение 24 часов. Они не связались. Как игроман, я играл в их казино с 6 по 12 августа. в общей сложности 615 евро. Поскольку я пристрастился к азартным играм, я требую от них возврата денег, потому что они не соблюдают правила. У меня есть электронные письма, копия разговора в чате и скриншоты депозитов. Omen сегодня 12.8. снова попросил закрыть мой аккаунт. Человек в чате закрыл разговор, rika согласилась разобраться в этом вопросе.

Привет Тарья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Mina2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какова была причина закрытия счета, которую вы упомянули в своем запросе?
  • Пожалуйста, отправьте скриншоты запросов на закрытие вашего аккаунта по адресу dominika.l@casino.guru , так как предоставленные вами стенограммы чатов недоступны.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Я отправил вам по электронной почте скриншот запроса на закрытие моей учетной записи.

Я попросил закрыть мой игровой аккаунт, потому что я очень зависим от игр. Это видно по моему электроснабжению.

С наилучшими пожеланиями

Тарья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Я не хочу, чтобы мое имя было публично указано на вашем сайте. Можете ли вы удалить мою фамилию?

С наилучшими пожеланиями, Тарья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не хочу, чтобы мое имя было видно на публике. Это большой риск для безопасности.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы переслать полную переписку с казино по поводу закрытия счета по адресу dominika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Mina2024, спасибо за предоставленную информацию.

Ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда это произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Счет закрыт 20 августа 2024 года. Я отправил вам электронное письмо, которое было отправлено мне 20.08.2024.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mina2024, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Доминика!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Mina2024,


К счастью, мне удалось наладить связь с командой казино. Скоро у меня будет больше информации, и я свяжусь с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


извините за поздний ответ.


Игрок отправил электронное письмо с просьбой о закрытии. Как только электронное письмо было обработано, счет игрока был закрыт по его запросу, и была предоставлена дополнительная информация о защите от азартных игр. Все это произошло в рамках нашего SLA.


Игрок запросил возврат, на что получил электронное письмо со всей информацией о нашей лицензии и процедуре возврата. Это было наше последнее заявление.


Игрок получил всю необходимую информацию, и на этом дело с нашей стороны было закрыто.


Мы желаем ему всего наилучшего.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!

На основании доказательств, предоставленных игроком, похоже, что он сообщил вам о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета 2 августа. Не могли бы вы объяснить, почему закрытие счета заняло так много времени? В чем была причина этой задержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


мы отреагировали соответствующим образом в соответствии с нашими соглашениями об уровне обслуживания.


Как только электронное письмо было обработано, аккаунт был закрыт.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


Можете ли вы переслать мне историю транзакций игрока со счета казино за август?


Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Йозеф,


Мы направили вам историю депозитов, из которой следует, что последний депозит игрока был в тот же день, когда она запросила закрытие своего счета.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!

Я ничего не получил. Не могли бы вы подтвердить, что был указан правильный адрес электронной почты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

А пока, можете ли вы подтвердить, когда был сделан последний депозит? Это было 2 августа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Мой последний депозит был 12 августа 2024 года.

У меня есть скриншоты пополнений игровых счетов с 2 по 12 августа 2024 года, если они вам нужны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Спасибо за быструю реакцию. Можете ли вы переслать его на мой адрес электронной почты?


jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я отправил вам три письма со скриншотами моих депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


На основе истории депозитов очевидно, что с 2 августа, когда игрок изначально уведомил вас о своей проблеме с азартными играми и запросил самоисключение, депозиты продолжали поступать почти ежедневно до 12 августа. Я считаю, что игрок заслуживает какой-то формы компенсации. Хотя я понимаю, что для обработки его запроса может потребоваться несколько рабочих дней, в идеале Mina2024 не должен был иметь возможность вносить дополнительные депозиты после 6 или 7 августа, самое позднее. Не могли бы вы рассмотреть возможность поиска компромисса с игроком? Для ясности: я не предлагаю полный возврат всех депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет

Когда я отправил запрос на закрытие аккаунта, я получил автоматическое сообщение с обещанием связаться со мной в течение 24 часов. Этого не произошло. Мне пришлось сделать новый запрос на закрытие аккаунта 20 августа. Все сообщения были доставлены Guru. Я отправлю это письмо вам!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Да, но обратите внимание, что первый надлежащий запрос относительно закрытия счета в связи с игровой зависимостью поступил 12 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Извините, но это было 08/02/2024. Сообщение, которое я отправил, было на финском языке, где я также сообщил о своей игровой зависимости! Пожалуйста, проверьте свою информацию еще раз Betandplay, спасибо! Я ТОЛЬКО ЧТО ОТПРАВИЛ ЭТО СООБЩЕНИЕ НА ВАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЧТУ!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем привет,


В тот момент, когда 12 числа вы связались с LiveChat и сообщили о своей игровой зависимости, ваш аккаунт был заблокирован.


Вы отправили свое первое электронное письмо на финском языке, это правда, и из-за накопившихся задержек оно не было обработано в установленные сроки, но вы так и не связались с нашим онлайн-чатом на этом этапе и продолжили вносить средства.


Мы готовы рассмотреть этот случай и вернуть вам деньги, если получим дополнительные документы, запрошенные нами по электронной почте.


В противном случае мы откажем в возврате средств, поскольку мы заблокировали вашу учетную запись сразу после того, как вы связались с нашим онлайн-чатом.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Я был подключен к вашему чату 2 августа 2024 года и после этого. Можете проверить еще раз! Спасибо!

Вы спрашиваете у меня медицинское заключение! Вы должны отвечать на сообщения/связываться с нами в течение 24 часов! Вы совершили ошибку, когда не ответили в течение 24 часов. Игроман не умеет контролировать свою игру, если вы этого не понимаете, то это чудо!!!

Я сообщу о вас издателю вашей лицензии! Я игроман, и это правда! Верните мне мои деньги! Спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый пользователь,

Спасибо, что обратились к нам.


Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы ранее связывались с нами через Live Chat? В настоящее время у нас нет никаких записей под вашим именем.


Пожалуйста, поймите, что мы не можем возвращать деньги всем лицам, которые утверждают, что у них есть игровая зависимость, независимо от обстоятельств, если нет доказательств или каких-либо указаний на это. Кроме того, имейте в виду, что время ответа может быть увеличено из-за накопившихся писем, и мы не можем обрабатывать возвраты исключительно на основании текущих депозитов.

Согласно нашим записям, вы связались с нашим Live Chat 12 августа. Если вы считаете, что эта информация неверна, пожалуйста, приложите любую соответствующую документацию для нашего обзора.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

В этом сообщении вы обещаете связаться с вами в течение 24 часов. Ничего не сказано о дальнейшем времени обработки запроса, и вы не объявили, что время обработки будет больше! В вашем чате было сказано, что он не был обработан, потому что он на финском языке! Посмотрите разговор в чате!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет ,


Это был не чат, а автоматическое электронное письмо, отправляемое игрокам после отправки электронного письма.


Спасибо,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, да. Ты не связался со мной в течение 24 часов! Почему?

Посмотрите на ваш чат 12.8.! Ваш ответ заключается в том, что запрос на закрытие, который я отправил 2 августа 2024 года, не был обработан, потому что он на финском языке! Это не может быть причиной того, что вы не отвечаете в течение 24 часов! Верните мне деньги с моего депозита 4.8. Вы должны соблюдать обещание круглосуточного обслуживания!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет ,


Письмо было автоматическим! Вы не связались с нами в Livechat, чтобы закрыть свой аккаунт, и ваш аккаунт был закрыт, как только мы обработали письмо, более того, как только вы зашли в Livechat.


Мы бы провели переговоры по принципу ДОБРОСОВЕСТНОСТИ, но не на таких условиях и не на ту сумму, которую вы требуете.


Мы отправили вам личное письмо по этому поводу.


Лучший





Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, вы закрыли мой аккаунт только 20 августа 2024 года. Вы закрыли мой аккаунт только после того, как я пожаловался на вас в Casino Guru! По этой причине я прошу у вас компенсацию в размере 400 евро!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


Могу ли я попросить вас отреагировать на предложение игрока о компромиссе?

Я считаю, что это справедливый запрос, основанный на моих расчетах депозитов, сделанных после первоначального запроса. Я могу подтвердить, что запрос игрока от 2-го числа ясен, и поскольку вы подтвердили его получение, он должен был быть обработан в течение нескольких дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Я не согласен на компенсацию в 150 евро!!! Я требую компенсацию в 400 евро! Вы действовали очень нечестно все это время. В LiveChat вы сказали 12 августа 2024 года, что мой аккаунт закрыт. Мой аккаунт был закрыт только 20 августа 2024 года. Аккаунт был открыт все время между 2 августа и 20 августа 2024 года! Вы закрыли мой аккаунт только 20 августа 2024 года, это следует из моего предыдущего сообщения!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Это просто неправда — ваш аккаунт был заблокирован 12.08., и мы можем это доказать.


150 евро были выплачены только из добрых побуждений, поскольку обработка вашего первого электронного письма заняла слишком много времени.


Если вы не хотите его принимать, это нормально - к сожалению, суд закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я получил электронное письмо о закрытии счета 20 августа 2024 года, и Käbi каждый день с 12 по 20 августа 2024 года проверял, закрыт ли счет. Это не так! Я закрыл много счетов в Casino из-за игровой зависимости, и они работали в тот же день! Вы — неэтичное казино. Далее, я надеюсь, что Casino Guru и я сможем передать это вашему эмитенту лицензии! 400 евро — последнее предложение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Мы пока даже не получили от вас никаких документов.


Пожалуйста, ответьте на последнее электронное письмо, которое мы вам отправили, и мы обсудим это подробнее. Как указано, ваш аккаунт был приостановлен 12.8. и никаких депозитов не было.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет Betandplay

Я ответил на ваше письмо. Я отправлю необходимые документы, когда вы подтвердите возврат в размере 400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая команда,


Обратите внимание, что мы, как правило, не обсуждаем какие-либо виды возврата средств, если у нас нет документов, таких как проверка личности по лицу.


Пожалуйста, закройте дело, так как, как вы видите, мы предложили свою часть, но сотрудничества не последовало.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет

Вы уже обсудили сумму!!! Вы предложили 150 евро! Я согласен на сумму 400 евро. Подтвердите сумму 400 евро, и дело в порядке, и вы получите необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Пожалуйста, обратите внимание, что мы больше не будем отвечать. Пожалуйста, прочтите все, что мы отправили, и даже то, что мы предложили из доброй воли - мы даже не получили документов и все еще предложили сумму в качестве доброй воли.


С нашей стороны дело закрыто, и мы не будем поддерживать такую одностороннюю коммуникацию.


Спасибо,





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Betandplay


Ты не признал, что что-то произошло, пока я не предоставил доказательств того, как ты себя вел! Это начинает раздражать еще меньше.

Я не могу предоставить документы, потому что вы мне вернете эти 150 евро, а я их не приму. Я принимаю 400 евро.

Можете ли вы объяснить, почему я не получил от вас письма о закрытии моего счета до 20 августа 2024 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Мы не примем выплату 400 евро, потому что ваш аккаунт был ЗАБЛОКИРОВАН сразу же с 12.8. . когда вы зашли в Livechat и ваш Email был обработан. Поскольку время ожидания с 2.8. по 12.8. . было долгим, мы бы из добрых побуждений выплатили вам 150 евро, но ничего больше обсуждаться не будет, так как мы даже не знаем, все ли данные на вашем аккаунте верны.


Это последнее, что мы можем здесь сказать.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Mina2024,


Верификация обязательна в каждом казино. Я прошу вас предоставить необходимые документы, так как невыполнение этого требования может привести к отклонению этого дела. Верификация необходима для обеспечения приемлемого поведения и может усилить вашу защиту в будущем.


После подачи документов я смогу рассмотреть их и дать отзыв о том, является ли, по моему мнению, предложенная сумма возврата достаточной.

Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Йозеф


Сегодня, 6 ноября 2024 года, я отправил Betandplay удостоверение личности с фотографией, выписку из банковского счета и счет, в котором указана моя адресная информация.

Итак, это подтверждение моего аккаунта.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда казино Betandplay!


Могу ли я попросить вас подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,


С нашей стороны все было сделано и инициирован возврат средств.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите возврат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Йозеф

BetandPlay в прошлую пятницу перевел мне на счет 300 евро. Я бы хотел получить 400 евро, но больше не мог с этим бороться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Я полностью понимаю вашу точку зрения, но 300 евро все же предпочтительнее 150 евро. Я считаю, что это приемлемый компромисс. Вы согласны, что мы можем считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет Йозеф


Теперь вопрос можно считать решенным. Большое спасибо за помощь Йозефу и всей команде Casino Guru!


Желаем вам приятного Рождества 🎄

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая Mina2024,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф


PS Желаю вам хорошего Рождества. 🎄

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях