Игроку из Германии с полностью верифицированной учетной записью грозил необработанный вывод 4800 евро. В качестве причины казино указало ожидание ответа от провайдера игр, но предыдущие выводы средств не вызывали проблем. Она обратилась за помощью, потому что казино не выплачивало выплаты. Проблема была решена после того, как казино обработало вывод средств по жалобе игрока. Мы отметили жалобу как решенную и при необходимости предложили дополнительную помощь.
Я несколько раз выигрывал в этом казино, и мой аккаунт полностью верифицирован. Все остальные выплаты прошли без проблем. Однако сейчас мои выплаты не обрабатываются. Казино не помогает и говорит, что ждет ответа от провайдера игры на проверку, поэтому он не обрабатывается. Я никогда раньше не испытывал и не слышал ничего подобного. Я выиграл деньги без каких-либо бонусов и просто играл как обычно. Пожалуйста, помогите мне, потому что это 4800 евро, а казино не выплачивает !!!!!
Привет, Лала55!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betandplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента ожидается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Сейчас я даже отменил вывод средств и продолжил играть, как всегда... и боюсь, что это именно то, чего хочет казино в данный момент в надежде, что я все потеряю. Но теперь у меня все еще есть вывод 2700 евро, но он тоже не обрабатывается. Я этого не понимаю. Когда я пишу своему VIP-менеджеру по электронной почте, я внезапно не получаю ответа, а когда я прошу поддержки в чате, я больше не получаю никакого ответа, и мне всегда отказывают, и чат просто завершается, и мне говорят набраться терпения, потому что игровой провайдер Мне сказали, что он якобы все еще проверяет, что обычно для крупных выигрышей. Но такой ситуации у меня еще никогда не было и я уже без проблем вывел из казино 3000 или 2000. Мне срочно нужна помощь.
Да, я полностью верифицирован и никогда не испытывал проблем с выводом средств. Я верифицирован в казино около 6 месяцев. Я выиграл приз только с депозитом, без бонуса.
Выплата не обрабатывалась с 12 июля 2024 г. В противном случае мои выплаты всегда обрабатываются и выплачиваются через 1-2 часа.
Привет. Сегодня мой вывод был наконец обработан через 2 дня. Спасибо
Дорогая Лала55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
