BetChain Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Недавно они довольно хорошо меня облажали, пытаясь обналичить деньги, и наложили на меня ограничение, потому что сказали, что я использовал бонусные деньги. Я внес 25$ и получил 20 бесплатных вращений. Я был примерно на полпути к своему депозиту, когда использовал бесплатные вращения. Бесплатные вращения принесли мне 50 центов или 0,00001600 биткойнов. Я вложил 0.0072000 btc. Довольно большой разрыв для бонуса. После бесплатных вращений я продолжил играть еще несколько часов и даже сделал небольшой перерыв. Когда я вернулся, я проверил свой бонусный экран, чтобы увидеть, получил ли я что-нибудь. На моем экране бонусов было указано, что я не использую никаких бонусов, что, как я думал, означало, что я не использую никаких бонусов, что в то время к моей учетной записи не привязан бонус. Но, возможно, я просто неправильно понял, что в настоящее время означает неиспользование каких-либо бонусов. Мне показался довольно резким и сухим. Но они настаивают на том, что 50 центов все еще каким-то образом использовались через несколько часов после того, как были поставлены сотни долларов, и что при использовании бонусных денег возможен максимальный выигрыш. Я играл там последние пол года, потратил более нескольких тысяч долларов и обналичил, наверное, 400 долларов. Таким образом, они определенно путь на меня. Я бы подумал, что тот факт, что я трачу там пару сотен долларов в месяц, был бы правильным. Если бы мне присудили бонус в несколько долларов, я бы понял, откуда он взялся. Но я выиграл 50 центов с депозита в 25 долларов. 50 центов. Кто в здравом уме скажет, что это справедливо, что ваш выигрыш ограничен, потому что мы дали вам 50 центов в качестве бонуса, когда вы внесли 25 $. Не было бонуса за матч, не было гарантировано X Amt из 20 вращений, что бы вы ни выиграли, если что-нибудь, что вы получите. 50 центов, они хотят надуть меня из 600 долларов. Они заплатили мне 315 максимальных наличных, которые приходят с этим бонусом, но теперь не будут отвечать ни на одно из моих писем и просто говорят мне, чтобы я пошел на хуй сам. Все деньги, которые я там просадил, не имеют значения.

Уважаемый zulks19811,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Скажите, пожалуйста, активировали ли вы какое-либо бонусное предложение при внесении последнего депозита?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, zulks19811, за письмо. Я правильно понимаю, что вывод 0.029BTC был отменен, а вывод за 0.01 был одобрен и получен?

Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали? Я хотел бы проверить бонусные правила. С нетерпением жду Вашего ответа.

Да, они 0,001 были максимальным выигрышем из-за того, что бонус был ограничен максимальным выигрышем. Это был бонус бесплатных вращений с каждым депозитом. Я ничего не видел в TnC об этом бонусе, за исключением того, что бонусные средства должны были быть использованы после того, как средства игроков закончились. Там нигде не указано, что после того, как вы используете бонус, ваша учетная запись ограничивается тем, что вы можете выиграть.

И он никогда не говорил мне, что я выполнил требования по ставкам, и не уведомлял меня о том, что мой выигрыш будет ограничен. И снова изображение моего бонусного экрана было пустым. Ничего о том, что я использовал какие-либо бонусы в момент выигрыша.

Большое спасибо, zulks19811, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ok. Спасибо, наверное.

Зулькс19811 привет.

После проверки вашего игрового журнала я думаю, что могу объяснить, что произошло.

После того, как вы сыграли эти 25FS, выигрыш в размере 0,0000160 BTC был сохранен на вашем бонусном балансе, и вы продолжили играть на свой реальный баланс (по этой причине вы не видели никаких активных бонусов). У вас был бонусный баланс, но этот баланс был неактивным. Затем ваш баланс упал, и когда 30.5.2022 16:24 вы достигли баланса 0,0000208, казино добавило ваши бонусные деньги к вашему балансу (вероятно, потому что ваш баланс был слишком низким), и, следовательно, с этого момента вы также использовали бонусные деньги. 30.5. 16:45 вы завершили отыгрыш бонуса. Таким образом, бонусные деньги стали реальными деньгами, однако правило максимального выигрыша остается в силе.

Я считаю, что, основываясь на журнале игры, казино имело право ограничить ваш выигрыш.

Мы смотрим на одни и те же журналы?? Потому что, как я это читаю, я никогда не опускался ниже того, что у меня было, когда я запускал бесплатные вращения. Я отправил логи на вашу почту.

Проверьте строки 7255 и 7256.

или вот скриншот:

Поэтому я попытался взорвать его, чтобы лучше видеть, чтобы он отрезал там остальные цифры. Я отправил исходную историю бета-тестирования на вашу электронную почту. Это намного легче читать, и это показывает, что деньги никогда не использовались.

Пожалуйста, проверьте это здесь (из вашего файла) - это то же самое. Бонусные деньги были зачислены на ваш баланс, и бонус был активирован.

Уважаемый zulks19811,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Да вы правы. Они добавили средства к моей общей сумме. Я имел в виду, что бонусные средства не активируются до тех пор, пока все мои деньги не будут поставлены на кон. Так что я понял, что средства, которые я выиграл, были там, но не были доступны, пока у меня не закончились деньги. Мне пришлось бы упасть до 0,0000160, чтобы использовать бонусные средства, чтобы продолжить играть на эти деньги. Но этого не произошло. Таким образом, им нужно немного уточнить правила… Я знаю, я получаю аргумент, что они прячутся за формальностью, которую можно было бы легко отменить из-за размера бонуса, того, как и когда бонус был использован, и просто того факта, что я был большой платежеспособный клиент, который был хорош для нескольких сотен в месяц. Это само по себе должно было заставить их заплатить оставшиеся 700 долларов. Но вот мы здесь. Спасибо, что уделили время и разъяснили условия бонуса.

Я понимаю ваши чувства, но казино в данном случае право. Система одинакова в большинстве казино. Только для вас это может быть немного запутанным, потому что сумма бонуса была очень маленькой. Но из-за этого бонуса вы можете играть намного дольше и в конечном итоге выиграть.

Из-за того, что я написал выше, мы должны отклонить это дело.

Уважаемый zulks19811,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

В связи со всем написанным выше, мы закрываем это дело как необоснованное.